1月19日，西安鐵路局召開(kāi)“2016年春運網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)布會(huì )”，圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”三個(gè)方面，介紹了西安客運段在春運期間即將推出的新出行措施。

1月19日，西安鐵路局召開(kāi)“2016年春運網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)布會(huì )”，圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”三個(gè)方面，介紹了西安客運段在春運期間即將推出的新出行措施。

從春運前的設備檢查、安保體系人力、物力的投入，到售票點(diǎn)、售票方式的增加，購票環(huán)境的維護等種種措施無(wú)一不體現出鐵路部門(mén)在備戰春運，服務(wù)旅客工作中所付出的努力。這些措施中最讓筆者有所感觸的就是鐵路部門(mén)利用微信、微博、移動(dòng)客戶(hù)端等新媒體手段打開(kāi)“信息服務(wù)”的新通道。其實(shí)，據筆者了解，這些措施并非個(gè)個(gè)都是西安鐵路局在春運期間推出的新措施，一些服務(wù)措施早已被開(kāi)發(fā)并一直在為旅客服務(wù)，很是方便。

上個(gè)月，筆者乘坐西安鐵路局西安客運段擔當的T56次列車(chē)在石家莊站下車(chē)時(shí)，將一手提包落在車(chē)上，發(fā)現后不知所措，抱著(zhù)試試看的心理，通過(guò)西鐵資訊微博留言尋求幫助，在西鐵資訊和西安客運段官方微博的聯(lián)動(dòng)下，結果不到一小時(shí)的時(shí)間，列車(chē)給予回復，手提包已找到。所以，這些新媒體的服務(wù)措施十分方便快捷。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò )發(fā)布會(huì )我們更加清楚、“透明”地了解到西安鐵路局為旅客提供旨在幫助旅客解決出行難題，方便春運出行的多種服務(wù)項目。

網(wǎng)絡(luò )媒體以其傳播速度快、交互性強、信息量大、覆蓋面廣、表現手段多樣、載體普及率高等優(yōu)勢越來(lái)越受大眾歡迎。西安鐵路局春運網(wǎng)絡(luò )新聞發(fā)布會(huì )的召開(kāi)，說(shuō)明鐵路部門(mén)與時(shí)俱進(jìn)，在管理和服務(wù)方面適應新形勢，不斷加強網(wǎng)絡(luò )建設，方便旅客出行。

春運前夕，西安鐵路局將其服務(wù)措施利用網(wǎng)絡(luò )媒介詳細介紹給大眾，不僅讓更多的旅客對這些措施有所深入了解，可以根據自身需要進(jìn)行選擇；同時(shí)，所有服務(wù)措施的“透明化”，一方面說(shuō)明了鐵路部門(mén)對其服務(wù)措施落實(shí)情況的信心，另一方面，也給了公眾一個(gè)督促其工作的透明標尺。希望鐵路部門(mén)能夠推出更多的服務(wù)推介網(wǎng)絡(luò )會(huì )，這樣才能保障春運能夠公開(kāi)透明。(曹紅紅)