近日，手機流量“謎團”再成公眾熱議話(huà)題。消費者張先生近日發(fā)現，自己上午查詢(xún)手機套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費高達500余元。明明手機套餐流量在2500兆左右，中國移動(dòng)卻從其使用量的2000兆后就開(kāi)始套餐外計費。這種做法，著(zhù)實(shí)令人詫異。

近日，手機流量“謎團”再成公眾熱議話(huà)題。消費者張先生近日發(fā)現，自己上午查詢(xún)手機套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費高達500余元。明明手機套餐流量在2500兆左右，中國移動(dòng)卻從其使用量的2000兆后就開(kāi)始套餐外計費。這種做法，著(zhù)實(shí)令人詫異。

流量“糊涂賬”，讓公眾看到了店大欺客的事實(shí)。面對張先生的遭遇，運營(yíng)商竟然沒(méi)有明確說(shuō)法。事實(shí)上，盡可能讓用戶(hù)多用流量，已經(jīng)成為運營(yíng)商公開(kāi)的秘密。以運營(yíng)商與人合作推出的合約機為例，其預裝的各類(lèi)APP被消費者廣泛詬病，但這些用戶(hù)用不上卻卸載困難的軟件，成為用戶(hù)流量消費的重要通道。

當前，隨著(zhù)語(yǔ)音等傳統業(yè)務(wù)快速萎縮，數據流量成為運營(yíng)商增收的重要手段。面對這一新的增長(cháng)點(diǎn)，運營(yíng)商如果對用戶(hù)的流量賬算不清楚，扣費扣得不明不白，損害的不僅有消費者的利益，還有運營(yíng)商的誠信，以及數據流量相關(guān)業(yè)務(wù)的正常發(fā)展。

近年來(lái)，順應公眾呼聲，運營(yíng)商推出了流量查詢(xún)軟件、流量月底不清零、流量后向收費等舉措，努力讓消費者放心?？深l頻曝出的流量莫名其妙“偷跑”事件表明，這些暖心舉措的正面作用常常抵不過(guò)流量“偷跑”的殺傷力。要做到用戶(hù)流量數據與扣費問(wèn)題取信于民，依然還有較長(cháng)的路要走。

透明是最好的定心丸。精確統計好用戶(hù)流量，杜絕種種“貓膩”和“糊涂賬”，讓用戶(hù)的信息消費更透明、查詢(xún)更便利，是保護用戶(hù)知情權和利益的必然要求，不能只靠運營(yíng)商自覺(jué)，還需要強有力的外部監管。加強對運營(yíng)商等市場(chǎng)主體的監督，嚴厲打擊并清理各類(lèi)偷跑流量的惡意APP，才能營(yíng)造良好的消費環(huán)境，讓消費者在流量上買(mǎi)得放心、用得舒心。