昨天下午，北京市召開(kāi)居民用氣階梯價(jià)格聽(tīng)證會(huì )，燃氣價(jià)格成為市民關(guān)心的焦點(diǎn)。近期，12345也接到了大量居民來(lái)電，反映和燃氣相關(guān)的問(wèn)題。不少居民表示，價(jià)格調整后，他們希望市燃氣集團的服務(wù)也跟上，尤其是希望能多開(kāi)通燃氣繳費渠道，方便居民購氣。

昨天下午，北京市召開(kāi)居民用氣階梯價(jià)格聽(tīng)證會(huì )，燃氣價(jià)格成為市民關(guān)心的焦點(diǎn)。近期，12345也接到了大量居民來(lái)電，反映和燃氣相關(guān)的問(wèn)題。不少居民表示，價(jià)格調整后，他們希望市燃氣集團的服務(wù)也跟上，尤其是希望能多開(kāi)通燃氣繳費渠道，方便居民購氣。

問(wèn)題1銀行排大隊

建議：增設銀行繳費網(wǎng)點(diǎn)

家住西直門(mén)的李奶奶今年72歲了，十一期間，她家的燃氣需要購買(mǎi)了。老人的燃氣卡是北京銀行的，只能去那兒買(mǎi)，而北京銀行的網(wǎng)點(diǎn)較少，排隊的現象很?chē)乐?。老人知道，離家近的北京銀行肯定人多?？善渌W(wǎng)點(diǎn)在哪兒，她不知道怎么查詢(xún)，只能到樓下“東一嘴西一嘴”地問(wèn)。后來(lái)，聽(tīng)人家說(shuō)車(chē)公莊有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?？墒怯捎诶习樯眢w不好，李奶奶不敢離開(kāi)家太久。最后，老人只能用微波爐加熱，湊合吃了晚飯。

老人說(shuō)，要是將來(lái)燃氣卡不指定銀行，任何一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都能買(mǎi)氣就好了，這樣即使一家銀行排隊，她也可以就近去另一家人少的銀行買(mǎi)了。

問(wèn)題2上網(wǎng)買(mǎi)不了

建議：開(kāi)通網(wǎng)上支付功能

今年國慶長(cháng)假期間，家住通州的肖先生也為買(mǎi)氣的事兒著(zhù)過(guò)急。10月1日，親戚們都到他家吃飯，于是肖先生早上5點(diǎn)就起床，準備齊全。上午10點(diǎn)鐘，親戚們都到齊了，也到了該“下鍋”的時(shí)候，他卻發(fā)現，家里的燃氣不足了。在這節骨眼兒上，只能招呼大家去外面吃，多少顯得有點(diǎn)尷尬。

“氣兒沒(méi)了，不像電，上網(wǎng)買(mǎi)不了，只能跑一趟銀行?！毙は壬鸁o(wú)奈地說(shuō)，他的燃氣卡是建行的，只能去建行買(mǎi)?？墒?，他下樓一看，樓下網(wǎng)點(diǎn)的人太多了，跟著(zhù)排隊，怕是要誤事兒。于是，他回到家里開(kāi)上車(chē)，跑到了建行光谷支行，可是那里人也多。最后，他不得不跑到了亦莊開(kāi)發(fā)區。那里人少，他總算買(mǎi)到了氣?？蛇@一趟來(lái)回將近20公里。

肖先生事后很感嘆：“現在買(mǎi)電就很方便，坐在沙發(fā)上，用手機軟件微信、支付寶隨時(shí)都可以買(mǎi)，要是買(mǎi)氣也有這種便利該有多好??！”

問(wèn)題3換管該找哪兒

建議：普及更換軟管知識

除了繳費問(wèn)題，大家反映最多的還是更換燃氣軟管的事情。10月以來(lái)，共有十余名市民撥打12345，反映家中燃氣軟管多年沒(méi)有更換，擔心存在安全隱患，但不知道應該怎么換。記者注意到，其中使用時(shí)間最長(cháng)的甚至超過(guò)了十年以上，最短的也用了超過(guò)3年，確實(shí)應該更換。

家住建國門(mén)的一對空巢老夫婦告訴記者，家里的燃氣軟管用了5年了，每次做飯的時(shí)候，摸上去都有點(diǎn)燙，讓他們心里很不踏實(shí)。盡管小區樓道里貼滿(mǎn)了更換燃氣軟管的廣告，但他們知道那些都不是正規的。于是，他們撥打了北京燃氣96777服務(wù)熱線(xiàn)，可是聽(tīng)了老半天，都找不到“人工服務(wù)”，這才向12345求助。

記者撥打北京燃氣96777服務(wù)熱線(xiàn)發(fā)現，聽(tīng)了半天，確實(shí)不能像別的熱線(xiàn)那樣，直接按“0”或“9”鍵就能接通人工服務(wù)，而是必須先按鍵選擇服務(wù)種類(lèi)“燃氣業(yè)務(wù)”，然后才能選擇轉接“人工服務(wù)”。對此，老人很感慨：“要是人人都知道怎么聯(lián)系燃氣集團更換軟管，就不會(huì )讓樓道里這些騙人的小廣告鉆空子了?！?/p>

“聽(tīng)說(shuō)燃氣集團曾經(jīng)主動(dòng)入戶(hù)幫忙排查安全隱患，可我當時(shí)不在家，現在應該怎么辦？”超過(guò)一半以上的市民反映，他們聽(tīng)鄰居說(shuō)或是在電視上看到，原來(lái)燃氣集團會(huì )統一上門(mén)免費更換燃氣軟管，這才意識到自己錯過(guò)了。他們希望，燃氣集團能進(jìn)一步加大宣傳力度，讓大家都知道還有這項服務(wù)。

據北京燃氣96777服務(wù)熱線(xiàn)工作人員介紹，燃氣集團會(huì )不定期(一般是18個(gè)月)上門(mén)幫助用戶(hù)排查燃氣軟管，并免費更換有問(wèn)題的軟管。如果市民外出錯過(guò)這次機會(huì )，可以撥打96777服務(wù)熱線(xiàn)登記，他們將安排工人上門(mén)更換，一般每根軟管收費20元。

部門(mén)說(shuō)法

未來(lái)買(mǎi)氣智能化更方便

那么，未來(lái)“購氣”還會(huì )這么不方便嗎？

市燃氣集團副總經(jīng)理高順利曾表示，目前燃氣集團已在全市40家的社區服務(wù)中心，安裝了購卡的終端。下一步，他們將加大宣傳力度，同時(shí)在各銀行網(wǎng)點(diǎn)也考慮增設終端數量，方便大家直接購氣。此外，燃氣集團正在建立自己的手機軟件，以便用戶(hù)在網(wǎng)上繳費購氣；他們還計劃在10月和11月，向公眾開(kāi)放燃氣集團的微信訂閱號，普及各類(lèi)服務(wù)。

昨天，市燃氣集團的相關(guān)負責人告訴記者，未來(lái)的“購氣”將朝著(zhù)多元化和智能化的方向發(fā)展。同時(shí)，他們還將和燃氣卡指定銀行共同推進(jìn)，擴大繳費網(wǎng)點(diǎn)布局建設，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)繳費的需求。