現在“低價(jià)團”的操作模式很多是由導游自己貼錢(qián)“買(mǎi)團”來(lái)獲得客源。還未出行，導游已經(jīng)自己花錢(qián)了，自然要在之后的行程中賺回來(lái)。

改頭換面后的香港游“低價(jià)團”

現在“低價(jià)團”的操作模式很多是由導游自己貼錢(qián)“買(mǎi)團”來(lái)獲得客源。還未出行，導游已經(jīng)自己花錢(qián)了，自然要在之后的行程中賺回來(lái)。

旅游原本是一件愉快的事，但是一名前往香港旅游的黑龍江苗姓男旅客萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這竟成了他最后的旅程。

香港警方通報稱(chēng)，10月19日，在香港紅磡民樂(lè )街一家珠寶店，32歲的旅游團女領(lǐng)隊和53歲的張姓女游客疑因購物問(wèn)題打架，54歲的苗姓男旅客上前調停，其間被人襲擊。10月20日上午10時(shí)45分，苗先生不治身亡。

多名香港旅游業(yè)界人士向《第一財經(jīng)日報》記者表示，對事件表示震驚，在警方尚未宣布正式調查結果之前，不會(huì )就此事件發(fā)表評論。

2010年，香港導游阿珍強迫旅客購物并辱罵內地游客事件傳遍全國后，香港旅游界已經(jīng)開(kāi)始加強監管，盡可能杜絕強迫購物。2013年內地實(shí)施的旅游法也規定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組團誘騙游客，并通過(guò)安排到特定商店購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

然而，《第一財經(jīng)日報》記者采訪(fǎng)發(fā)現，香港游“低價(jià)團”目前依然盛行，只是改變了“經(jīng)營(yíng)模式”，以符合一些新的規定。此外，最近幾年，由于租金更低，紅磡這個(gè)傳統住宅區出現了許多珠寶店、藥材店等購物場(chǎng)所，其中多數是專(zhuān)為游客而設的“黑店”。

“低價(jià)團”的“進(jìn)化”

此次事件背后離不開(kāi)三個(gè)關(guān)鍵詞：“低價(jià)團”“強迫購物”“黑店”。

根據香港媒體報道，此次苗先生參加的購物團每人只需繳付300元導游小費，就可以免團費到香港購物觀(guān)光，屬于名副其實(shí)的“低價(jià)團”。

香港立法會(huì )旅游界功能界別議員姚思榮對《第一財經(jīng)日報》記者表示，香港旅游業(yè)界2010年底出臺了新十規定，嚴格禁止導游強迫游客購物，并嚴格規定“一團一導游”，中間不能隨意更換導游，不得以低于成本的價(jià)格接受內地旅游團隊。

于是，上有政策下有對策，不少香港導游的角色發(fā)生了轉變?！暗蛢r(jià)團”過(guò)去都是由香港本地旅行社及當地商鋪共同操作，即由旅行社帶領(lǐng)內地游客到商鋪購物，并根據銷(xiāo)售金額從中抽成。

如今，很多香港旅行社不愿意違反規定承接“低價(jià)團”，于是便由內地的旅行社承包了。姚思榮稱(chēng)，內地旅行社都直接與香港商鋪聯(lián)系，傭金分成也是直接裝入內地旅行社的口袋，香港旅行社只負責帶內地旅客觀(guān)光，甚至只是為了符合“一團一導游”規定的一個(gè)擺設，這樣逼迫內地游客購物的任務(wù)，就成功轉移到了內地旅行社派來(lái)的領(lǐng)隊身上。

本報記者經(jīng)過(guò)深度采訪(fǎng)后還了解到，現在“低價(jià)團”的操作模式很多是由導游自己貼錢(qián)“買(mǎi)團”來(lái)獲得客源。還未出行，導游已經(jīng)自己花錢(qián)了，自然要在之后的行程中賺回來(lái)，而且導游和司機的人工費用、用車(chē)、油費、過(guò)路費等成本也必須要“消化”。

“目前深圳這邊有很多旅行社都是做臨時(shí)組團去香港旅游的業(yè)務(wù)，基本都是‘低價(jià)團’，他們不太會(huì )留出太多旅游時(shí)間，而是不停地帶客人去指定購物點(diǎn)，指定購物點(diǎn)會(huì )按照人數返給導游‘人頭費’或者按消費者購物的消費額給予導游一定比例的返點(diǎn)，導游將獲得的返點(diǎn)費再和司機分成?！遍L(cháng)期從事旅游業(yè)的瞿先生告訴本報記者。

諸多業(yè)者反映，大部分導游沒(méi)有固定薪水，幾乎全靠返點(diǎn)度日，因此游客不購物對于這類(lèi)導游而言等于“斷糧”。

“我們一直呼吁游客理性消費，不要去參加低價(jià)團，不要給黑導游空間。對于業(yè)者而言，應該建立規范的導游薪酬機制，收入有保障之后，從業(yè)人員也能安心地提供正常服務(wù)，而不是整天算計返點(diǎn)費?！比A美首席知識專(zhuān)家趙煥焱指出。

小心“影子團友”

香港媒體報道稱(chēng)，事發(fā)時(shí)苗先生與張姓女游客因在店內吸煙及購物問(wèn)題，與來(lái)自?xún)鹊氐呐I(lǐng)隊發(fā)生爭執，3人在店內出現拉扯推撞，隨后3人被拉扯到店外。有目擊者稱(chēng)，見(jiàn)到有疑似香港本地及內地男子出現，對苗先生拳打腳踢。警方到場(chǎng)時(shí)，苗先生已昏迷臥倒在店鋪門(mén)外，涉事女領(lǐng)隊及張女士面部及手部分別受傷。

類(lèi)似強迫購物的例子并不少見(jiàn)，“十一”前參加“零團費”旅行團來(lái)香港的王女士(化名)，也曾有過(guò)被困珠寶店的經(jīng)歷。

“香港的導游說(shuō)，我們這個(gè)團是李嘉誠還有香港的珠寶商贊助的，所以才是零團費?！蓖跖炕貞浾f(shuō)，但亞洲首富李嘉誠的“贊助”，并沒(méi)有幫他們跳過(guò)購物環(huán)節。

《第一財經(jīng)日報》記者獲得的行程單顯示，這個(gè)由香港朗晴旅游有限公司負責的購物團，在香港的行程共兩天，第一天全部是旅行團典型景點(diǎn)——海洋公園、淺水灣、金紫荊廣場(chǎng)、太平山和維港。第二天在離開(kāi)黃大仙景點(diǎn)后，正式展開(kāi)購物之旅，在指定的珠寶店及商場(chǎng)分別逗留兩小時(shí)。

“實(shí)際上待的時(shí)間更長(cháng)?！蓖跖勘硎?，直到團員們買(mǎi)到導游滿(mǎn)意，一行人才被從店里“放出來(lái)”。

“游客被關(guān)在店鋪里時(shí)，其實(shí)可以直接報警，稱(chēng)自己被非法拘禁?！毕愀垡晃环扇耸繉Ρ緢笥浾弑硎?，但很多內地游客并不知道，而且他們也不知道自己被困在哪里。

根據香港警方的表述，目前已有4人被警方拘捕，包括女領(lǐng)隊、張姓女游客，以及兩名涉嫌傷人的男子。另有消息稱(chēng)，涉嫌傷人的兩名男子中，有一人是“影子團友”。

《第一財經(jīng)日報》記者采訪(fǎng)得知，“影子團友”是一些旅行社為了誘騙旅客購物，安插在旅行團中的人。

姚思榮透露，這些“影子團友”通常會(huì )先騙取團友的信任，然后在一些“不太聽(tīng)話(huà)”的游客沒(méi)有買(mǎi)夠指定數額后，協(xié)助同樣來(lái)自?xún)鹊氐念I(lǐng)隊在購物團傳播一些不好的言論，并同時(shí)起到一個(gè)督促購物的作用。

姚思榮稱(chēng)，對于“低價(jià)團”的新“經(jīng)營(yíng)模式”，香港旅游業(yè)界的監管更難。如果內地領(lǐng)隊或“影子團友”在香港觸犯了刑事法律，香港警方就能執法，但是如果他們只是逼迫游客購物，那么香港的旅游業(yè)議會(huì )則很難監管。

當然，在這過(guò)程中，香港導游并不能完全獨善其身，姚思榮稱(chēng)，如果內地領(lǐng)隊或“影子團友”正在恐嚇游客，逼迫他們購物時(shí)，香港導游有責任去規勸這些現象，因為如果香港導游對此置若罔聞，就會(huì )影響所在旅行社的企業(yè)形象。

盡管香港旅游業(yè)界頒布了新的十條規定，但還是有一部分香港導游過(guò)著(zhù)無(wú)底薪的生活，必須靠購物分傭生存，所以要這些導游幫忙監督也很難。

而且，不同的旅游事件執法的部門(mén)也不一定相同，就拿天價(jià)“黑鬼油”事件來(lái)說(shuō)，這違反了香港海關(guān)的《商品說(shuō)明條例》，嚴重的甚至要被判監禁。

香港人都不會(huì )去的“黑店”

今年以來(lái)，香港發(fā)生了不少令旅游業(yè)蒙羞的事件，包括以100倍價(jià)格銷(xiāo)售“黑鬼油”及多宗天價(jià)買(mǎi)藥事件，《第一財經(jīng)日報》記者在對這些事件的采訪(fǎng)中發(fā)現，涉事商鋪其實(shí)都是“黑店”。

此次事件發(fā)生地在紅磡，最近幾年，由于租金更低，這個(gè)傳統住宅區出現了許多專(zhuān)為游客而設的珠寶店、藥材店等購物場(chǎng)所。

“樓下自從開(kāi)了一家珠寶店，就常會(huì )在小區附近看到內地旅行團?！奔易≡摰貐^的李麗(化名)對本報記者表示，這家珠寶店只接待有聯(lián)系的旅行團，她曾想要進(jìn)去逛逛，但被店員拒絕。

香港消費者委員會(huì )曾經(jīng)列出香港藥房黑名單，但對于內地游客來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有看到這一黑名單，受騙上當的幾率依然很大。

實(shí)際上，香港旅游業(yè)議會(huì )也愿意為業(yè)界形象做一些事情，根據香港旅游業(yè)議會(huì )規定，為了保障入境旅行團游客的權益，曾經(jīng)推出過(guò)“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃，凡經(jīng)由議會(huì )會(huì )員旅行社安排前往登記店鋪購物的團體旅客，都可以得到百分百退款保障?！?/p>

旅客購物后如有不滿(mǎn)，只要于6個(gè)月(內地旅客)或14天(海外旅客)內提出退款要求，均可獲全數退款。旅客須憑單據正本辦理退款，有關(guān)貨品必須沒(méi)有損壞，也沒(méi)有因使用導致的損耗。

但實(shí)際上，這個(gè)退款的過(guò)程也非常曲折，一名曾經(jīng)有過(guò)退款經(jīng)歷的張先生對本報記者稱(chēng)，他在進(jìn)入店鋪退貨時(shí)，就被店員百般刁難，甚至破口大罵，最后迫不得已叫來(lái)警察，問(wèn)題才得以解決。

而根據香港旅游業(yè)議會(huì )規定，如果違反規定不予退款的店鋪，或者不遵守議會(huì )的規定，扣滿(mǎn)30分將會(huì )被取消安排游客光顧的資格。

這一規定實(shí)施了接近5年，但執行力度卻非常令人質(zhì)疑，截至2014年11月，被扣分的登記店鋪只有3家，這三家店鋪中分數最高的是一家珠寶店，但得分卻只有4分，距離被撤銷(xiāo)安排游客資格還有很大的距離。但這期間，不管是根據網(wǎng)上BBS還是各種傳媒報道，這種不予退貨或者貨不對板的商鋪數量遠遠大于這個(gè)數目。