三家運營(yíng)商正式出售鐵塔相關(guān)資產(chǎn)，意味著(zhù)困擾已久的“最后一公里”難題將得以緩解，同時(shí)，在市場(chǎng)發(fā)展的較量中運營(yíng)商將更加專(zhuān)注業(yè)務(wù)創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，另外，在互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展道路上運營(yíng)商也可以集中更多的精力、資源。簡(jiǎn)而言之，到了運營(yíng)商比拼軟實(shí)力的時(shí)候了。

國內三大基礎電信運營(yíng)商之間的競爭即將進(jìn)入到一個(gè)新的階段。10月14日，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家運營(yíng)商正式與中國鐵塔簽署交易協(xié)議，向中國鐵塔出售全部存量鐵塔相關(guān)資產(chǎn)。此前，三家運營(yíng)商與中國鐵塔聯(lián)合開(kāi)展了存量資產(chǎn)清查評估，運營(yíng)商鐵塔相關(guān)資產(chǎn)的評估值合計約2314億元人民幣。中國鐵塔將以發(fā)行股份與支付現金相結合的方式，收購運營(yíng)商的鐵塔資產(chǎn)。

三家運營(yíng)商正式出售鐵塔相關(guān)資產(chǎn)，意味著(zhù)困擾已久的“最后一公里”難題將得以緩解，同時(shí)，在市場(chǎng)發(fā)展的較量中運營(yíng)商將更加專(zhuān)注業(yè)務(wù)創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，另外，在互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展道路上運營(yíng)商也可以集中更多的精力、資源。簡(jiǎn)而言之，到了運營(yíng)商比拼軟實(shí)力的時(shí)候了。

緩解“最后一公里”難題

“最后一公里”難題一直困擾運營(yíng)商，成為影響國內電信業(yè)發(fā)展的一大阻礙。

比如，近年來(lái)，全國各地不時(shí)曝出因民眾擔心輻射，運營(yíng)商不得不拆除基站的報道。8月中旬，福建省泉州市鯉城區青龍巷張貼了幾家運營(yíng)商及鐵塔公司關(guān)于停止運行并拆除通信基站的聯(lián)合聲明。之前一個(gè)月，廣東省東莞市常平鎮人民政府、東莞三大電信運營(yíng)商、中國鐵塔公司東莞分公司也聯(lián)合發(fā)布“關(guān)于停閉劉家墩村移動(dòng)通信基站的公告”。

更有不理解的民眾甚至為此將運營(yíng)商告上法庭。這樣的事例在全國并不少見(jiàn)。然而，基站拆除后移動(dòng)通信服務(wù)受到影響，民眾又向運營(yíng)商投訴沒(méi)有信號?！凹纫行盘?，又不能建基站?！边@似乎成了考倒運營(yíng)商的難題。有網(wǎng)友戲稱(chēng)，基站猶如公廁，誰(shuí)都離不了，誰(shuí)也都不愿意建在自家附近。

而這僅僅是“最后一公里”難題的一個(gè)方面。在三大運營(yíng)商與中國鐵塔簽署鐵塔相關(guān)資產(chǎn)交易協(xié)議之后，長(cháng)期困擾國內電信業(yè)的這一難題也將從三大運營(yíng)商分擔到中國鐵塔身上。

以中國鐵塔作為主體與地方政府及相關(guān)部門(mén)合作無(wú)疑將讓基站等電信基礎設施獲得更大的權益保障——截至目前，中國鐵塔公司已經(jīng)先后與十多個(gè)省市簽訂戰略協(xié)議，加大鐵塔、基站和室內分布系統等信息基礎設施投資力度；也與多地公安機關(guān)聯(lián)合下發(fā)文件，嚴厲打擊破壞通信設施等違法行為。

進(jìn)場(chǎng)難、建設難、租金高、補貼高，這些“最后一公里”難題正因中國鐵塔的入局而被解開(kāi)。

創(chuàng )新與服務(wù)作用逐漸突顯

曾幾何時(shí)，基礎網(wǎng)絡(luò )一直是運營(yíng)商的核心競爭力，“網(wǎng)絡(luò )無(wú)處不在”也成為運營(yíng)商膾炙人口的廣告語(yǔ)。而當三家運營(yíng)商的鐵塔相關(guān)資產(chǎn)統一歸入到中國鐵塔帳下之后，運營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò )覆蓋差異被最大限度地縮小了。這意味著(zhù)基礎網(wǎng)絡(luò )在運營(yíng)商市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和競爭中發(fā)揮的作用正不斷減弱，運營(yíng)商正逐漸從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )向經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉變。

不僅如此，在出售鐵塔相關(guān)資產(chǎn)之后，運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )運行、維護方面也將節約大量的成本。這讓運營(yíng)商有能力將更多的精力和資源投入到業(yè)務(wù)拓展中來(lái)。

從另一方面來(lái)看，目前運營(yíng)商吸引客戶(hù)、提升客戶(hù)粘性的主要方法仍是通過(guò)降低資費的途徑，但這極大拉低了企業(yè)利潤，并非長(cháng)久之計，未來(lái)只有開(kāi)發(fā)有吸引力的業(yè)務(wù)，才是聚攏客戶(hù)的不二法門(mén)。有業(yè)內人士認為，運營(yíng)商不能為每一個(gè)業(yè)務(wù)提供一種網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)網(wǎng)絡(luò )必須更高效的提供各種各樣的業(yè)務(wù)。創(chuàng )新是非常重要的，持續的創(chuàng )新則更為重要，運營(yíng)商要加快創(chuàng )新轉化為產(chǎn)品的速度。

除了業(yè)務(wù)創(chuàng )新，客戶(hù)服務(wù)的作用也將再次加強。時(shí)下，隨著(zhù)通信行業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)被賦予更加豐富的內容，不再只是原先的精確查詢(xún)話(huà)費詳單、良好的營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)這么簡(jiǎn)單，客戶(hù)需要運營(yíng)商提供更全面的自助式電子渠道、更精細化的人工服務(wù)、更簡(jiǎn)易的業(yè)務(wù)辦理流程、更人性化的營(yíng)業(yè)廳格局環(huán)境……客戶(hù)服務(wù)的水平已經(jīng)成為衡量運營(yíng)商市場(chǎng)拓展的重要標準，在運營(yíng)商基礎網(wǎng)絡(luò )水平逐漸接近的情況下，這一標準將被進(jìn)一步放大。

互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程進(jìn)入提速期

剝離鐵塔相關(guān)資產(chǎn)后，運營(yíng)商在發(fā)展中業(yè)務(wù)創(chuàng )新和客戶(hù)服務(wù)的作用逐漸突顯。而從更高層次的企業(yè)發(fā)展戰略看，運營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程或將由此進(jìn)入提速期。

一方面，鐵塔相關(guān)資產(chǎn)作為社會(huì )基礎設施統一歸入中國鐵塔名下，運營(yíng)商未來(lái)發(fā)展將主要圍繞業(yè)務(wù)和服務(wù)展開(kāi)，開(kāi)始顯露“輕公司”的特點(diǎn)，這將更有利于運營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務(wù)、資本等領(lǐng)域展開(kāi)合作，包括引入民營(yíng)資本，推進(jìn)混合所有制改革等電信業(yè)改革的難點(diǎn)問(wèn)題或將被化解。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮為“輕裝”后的運營(yíng)商實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)化轉型帶來(lái)新機遇。業(yè)內分析人士認為，運營(yíng)商應以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為指導，實(shí)現由重視基礎業(yè)務(wù)發(fā)展向更加重視加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展方向轉變，由規模發(fā)展驅動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)向創(chuàng )新驅動(dòng)戰略轉變，由傳統經(jīng)營(yíng)模式向互聯(lián)網(wǎng)化模式轉變。

2016年，虛擬運營(yíng)商將正式入市，百度、阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭對電信業(yè)的滲透也在不斷加大力度，運營(yíng)商所處的生存環(huán)境依舊惡劣。因此，對于運營(yíng)商來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)化轉型戰略意義重大。在這種緊迫的市場(chǎng)態(tài)勢下，運營(yíng)商必須抓住此次剝離鐵塔相關(guān)資產(chǎn)的良機，緊盯業(yè)務(wù)創(chuàng )新和客戶(hù)服務(wù)，從而帶動(dòng)、催發(fā)運營(yíng)商整體運營(yíng)模式的轉型。