近日，江蘇連云的陳女士遇到了一件窩心事，戴了一夏天的黃金手鏈，拿到珠寶店清洗拋光，取回時(shí)感覺(jué)手鏈變細了，稱(chēng)重發(fā)現竟然比清洗前少了兩克，由于發(fā)票丟失，證明不了原始重量，只能自認倒霉。

近日，江蘇連云的陳女士遇到了一件窩心事，戴了一夏天黃金手鏈，拿到珠寶店清洗拋光，取回時(shí)感覺(jué)手鏈變細了，稱(chēng)重發(fā)現竟然比清洗前少了兩克，由于發(fā)票丟失，證明不了原始重量，只能自認倒霉。

據中國江蘇網(wǎng)報道，針對該事件連云工商部門(mén)表示，隨著(zhù)品牌珠寶店的興起，近年來(lái)，有關(guān)黃金清洗、加工方面的投訴有所減少。最好不要選擇那些規模小、證照不全或非法加工點(diǎn)。

業(yè)內人士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，為了避免首飾“被縮水”，消費者在金飾加工店清洗或者維修飾品之前，要先與珠寶店加工人員達成協(xié)議，在加工過(guò)程中會(huì )出現多大的損耗，損耗范圍大致在什么范圍內。

黃金手鏈清洗一次少兩克

據中國江蘇網(wǎng)9月28日報道，江蘇連云的陳小姐去年國慶節結婚時(shí)，老媽送了一條黃金手鏈，戴了近一年，不久前拿去一家珠寶加工店清洗拋光。然而在取回手鏈戴在手上時(shí)，她總感覺(jué)手鏈變細了，遂放在珠寶加工店前臺的臺秤上稱(chēng)一稱(chēng)，結果發(fā)現少了兩克重。

據陳小姐稱(chēng)，這條手鏈是老媽將自己的一條項鏈一分為二重新打造的，其中一條送給了嫂子，還有一條就戴在自己手上?！笆宙溂庸ず昧?，老媽還專(zhuān)門(mén)稱(chēng)了一下，兩條都是12克，可現在就剩10克了，少了整整兩克！”

可加工店的老板卻不這么認為，他表示，不論是手鏈還是戒子等黃金首飾，清洗后消費者都會(huì )感覺(jué)變小了，那是因為首飾表面的污垢被清洗掉了，所以感覺(jué)小了，輕了，但真正黃金的克數不會(huì )有變化。

陳小姐堅持手鏈清洗后少了兩克，珠寶加工店也堅持沒(méi)有“苛扣”消費者黃金，雙方說(shuō)法不一，鬧到當地工商部門(mén)。由于陳小姐在清洗前沒(méi)有當場(chǎng)稱(chēng)重，也不能提供手鏈重量的原始票據，讓工商部門(mén)也難以調解，最終只有自認倒霉。

針對陳小姐的遭遇，連云工商部門(mén)表示，隨著(zhù)品牌珠寶店的興起，近年來(lái)，有關(guān)黃金清洗、加工方面的投訴有所減少。大一點(diǎn)的品牌珠寶店都有自己的售后團隊，并針對自家銷(xiāo)售的珠寶首飾，提供終身免費清洗等服務(wù)，且服務(wù)相對正規。

連云工商所有關(guān)負責人告訴記者，目前，有一部分消費者會(huì )貪圖便宜，將黃金珠寶送去街頭巷尾的小加工店清洗加工。據悉，雖然小珠寶加工店的加工費用相對便宜，但不少都存在加工技術(shù)不過(guò)關(guān)、工藝不到位、加工出來(lái)的珠寶做工粗糙的問(wèn)題，有的非法珠寶加工點(diǎn)甚至還存在“苛扣”顧客黃金的不法行為。

首飾清洗損耗范圍應提前談好

中國經(jīng)濟網(wǎng)記者電話(huà)采訪(fǎng)多家大型金飾售后加工點(diǎn)，發(fā)現金飾翻新的損耗標準相差巨大。一家金飾加工點(diǎn)的工作人員介紹，金飾加工會(huì )出現一些損耗，24K黃金正常損耗1%，K金鉑金正常損耗20%，手工金飾正常損耗20%。如果市民金飾翻新過(guò)程中損耗在標準之內，加工點(diǎn)就不承擔責任。

而另一家大型金飾加工點(diǎn)的損耗標準則是：24K金制作損耗大概是5%至30%，750K金制作損耗約30%至40%，Pt鉑金類(lèi)損耗約為20%。

記者又詢(xún)問(wèn)了大約3家規模較小的加工店，工作人員稱(chēng)，“他們做首飾翻新沒(méi)有固定的損耗標準，但損耗也都不少?！?/p>

知情人士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，“在清洗金飾過(guò)程中，如果加工店用鹽酸清洗金飾，那是可以的，但一些清洗金飾的小店用的不是鹽酸，而是暗中加入‘王水’來(lái)溶解黃金，從而達到暗中啃嚙顧客金飾的目的。溶解了黃金的‘王水’可以通過(guò)技術(shù)手段再提煉出黃金，那些不規矩的從業(yè)者就可以從中牟取暴利?！?/p>

就消費者在金店清洗、翻新金飾時(shí)出現“被縮水”的情況，業(yè)內人士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，“首飾清洗造成的損耗目前沒(méi)有統一的標準，出于對消費者權益保護的考慮，提醒消費者在金飾加工店清洗或者維修飾品之前，要先與飾品店加工人員達成協(xié)議，在加工過(guò)程中會(huì )出現多大的損耗，損耗范圍大致在什么范圍內，珠寶店的工匠應該事先告知消費者，消費者也應事先和對方就此進(jìn)行協(xié)商?！?/p>

“如果消費者認為損耗超出正常范圍就可以投訴，最重要的是，消費者手上要留有證據，在自己的權益受到損害時(shí)，可以向公安部門(mén)報案或者向消費者協(xié)會(huì )投訴?！睒I(yè)內人士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者強調。