昨日，記者從知情人士處獲悉，業(yè)內較為知名的平臺“功夫熊”因B輪融資失敗，或面臨倒閉危機。

回應稱(chēng)正業(yè)務(wù)轉型，業(yè)內認為技師資源不足、質(zhì)量參差不齊已是通病

眼下正值熱門(mén)的上門(mén)推拿O2O或陷漩渦。昨日，新快報記者從知情人士處獲悉，業(yè)內較為知名的平臺“功夫熊”因B輪融資失敗，或面臨倒閉危機。對此，“功夫熊”相關(guān)負責人回應稱(chēng)，關(guān)于倒閉的傳聞，“功夫熊”不會(huì )正面回應?！白罱Ψ蛐軆炔空谶M(jìn)行業(yè)務(wù)轉型，從原來(lái)的純推拿業(yè)務(wù)擴展到整個(gè)泛健康領(lǐng)域?！?/p>

減少補貼曾陷“討薪門(mén)”

上述負責人告訴記者，轉型詳情不便透露，轉型過(guò)程中推拿業(yè)務(wù)不會(huì )暫停。而新快報記者上周末通過(guò)“功夫熊”微信服務(wù)號預約下單，仍能成功。

公開(kāi)資料顯示，隸屬于北京青果工坊科技有限公司的“功夫熊”于2014年10月上線(xiàn)，2014年10月和11月先后獲得數百萬(wàn)元天使投資和數百萬(wàn)美元A輪融資。2015年5月-7月，“功夫熊”收購了五家上門(mén)O2O平臺，并借此將服務(wù)范圍覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、杭州、西安和成都地區。

盡管“功夫熊”看上去發(fā)展態(tài)勢良好，但在部分業(yè)內人士看來(lái)，隨著(zhù)上門(mén)推拿O2O項目的增多，各大平臺普遍面臨技師資源不足、質(zhì)量參差不齊的問(wèn)題。

前不久，“功夫熊”就陷入了討債風(fēng)波?！肮Ψ蛐堋眲?chuàng )始人兼CEO王潤回應確有其事，但討薪者均是被平臺品控查出問(wèn)題的技師，因不滿(mǎn)補貼被取消而鬧事。

來(lái)自廣州的一名“功夫熊”技師告訴記者，“功夫熊”剛到一個(gè)城市時(shí)，為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)招了很多技師，但有一部分技師不是學(xué)醫科或者理療出身的，而是做SPA的。他們不僅業(yè)務(wù)不專(zhuān)業(yè)，還私自減少服務(wù)時(shí)間，敷衍客人?！肮Ψ蛐芙o技師的補貼很高，是客單價(jià)的80%，很多技師就是來(lái)混補貼的?！庇捎诩紟熧Y源缺乏，“功夫熊”并沒(méi)有解雇上述技師。隨著(zhù)客人的投訴增多，“功夫熊”將原定要給技師的80%補貼，改為只給一半的補貼。有的技師覺(jué)得補貼減少，便采取辭職或抗議的做法。

O2O行業(yè)觀(guān)察人士劉曠認為，“功夫熊”完全依靠自主招聘技師，對于平臺的擴張有一定的牽制。一些上門(mén)推拿平臺為了加快市場(chǎng)的擴張，嚴重縮短技師的培訓時(shí)間，技師匆忙上崗造成了平臺的服務(wù)質(zhì)量不合格，導致用戶(hù)流失。

補貼下降、服務(wù)質(zhì)量打折

為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，上門(mén)推拿O2O往往在推廣期間通過(guò)抵用券、優(yōu)惠券等方式吸引顧客消費，掀起“燒錢(qián)”大戰。記者昨日通過(guò)微信預約一項原價(jià)128元的肩頸按摩，因為是首單，結賬時(shí)享受72元優(yōu)惠券，最終只支付了56元。

不過(guò)，技師的提成是以總價(jià)為基數計算。這意味著(zhù)上述128元的客單價(jià)，按此前80%的提成技師可拿到102.4元，按50%的提成技師也可獲得64元?！肮Ψ蛐堋奔纫a貼消費者，也要補貼技師，“燒錢(qián)”壓力不可謂不大。數據顯示，截至今年7月，“功夫熊”在全國擁有技師400多名，每月發(fā)放給技師工資高達270萬(wàn)元。

隨著(zhù)消費者享受優(yōu)惠幅度逐漸減少，客戶(hù)黏性也在減弱。一名消費者告訴記者，幾個(gè)月前“功夫熊”剛進(jìn)入廣州時(shí)，給予消費者的優(yōu)惠更大，首單可使用90元代金券，還時(shí)不時(shí)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)。后來(lái)首單優(yōu)惠減至72元，部分技師服務(wù)質(zhì)量也有所打折，他認為“功夫熊”的性?xún)r(jià)比不如從前。

此外，“功夫熊”還存在員工跑單等問(wèn)題?！肮Ψ蛐堋币幻屑紟煾嬖V記者，平臺的技師都不需要上班打卡，接到單直接從家出發(fā)即可。由于公司管理制度的缺陷，以及不能給員工提供完善的福利制度，很多推拿師會(huì )私下接單、跑單，造成客源的流失。目前，“功夫熊”在廣州的技師由100多名減少到30多名。

有觀(guān)點(diǎn)認為，很多O2O都在盲目燒錢(qián)，為搶奪市場(chǎng)而通過(guò)補貼來(lái)吸引用戶(hù)的出發(fā)點(diǎn)沒(méi)問(wèn)題，但用戶(hù)往往跟著(zhù)補貼走，通過(guò)補貼燒錢(qián)不可能培養出忠誠穩定的用戶(hù)。盲目燒錢(qián)最后只會(huì )加大平臺資金壓力，一旦下一輪融資受挫就要面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險。

此番“功夫熊”被傳B輪融資不成功，很可能面臨“無(wú)錢(qián)可燒”的危機?！肮Ψ蛐堋睂⒑稳ズ螐?？上述相關(guān)負責人稱(chēng)，“功夫熊”內部正在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉型，從原來(lái)的純推拿業(yè)務(wù)擴展到整個(gè)泛健康領(lǐng)域。接下來(lái)會(huì )選擇和大型線(xiàn)下機構聯(lián)手，不再是一個(gè)全職機構，而是一個(gè)平臺。