"黃牛"混亂下市場(chǎng)焦慮

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在曉凱曬出的聊天記錄中，許多購票者紛紛表達了他們的欣喜之情。盡管這些行為擾亂了正常的售票秩序，但為什么這些非法倒賣(mài)行為卻獲得了購票者們的靠譜評價(jià)呢？黃?！钡官u(mài)現象已經(jīng)導致消費者的正當權益遭到剝奪，強迫他們以更高的成本重新獲取這些權益，進(jìn)而導致受害群體出現內部分化和心理上的雙重依賴(lài)關(guān)系。浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授肖文表示，這種倒錯的關(guān)系具有諷刺意味，而且已經(jīng)影響了文藝活動(dòng)市場(chǎng)的培育和規范發(fā)展，成為公共文化服務(wù)的一大阻礙。

對于普通消費者而言，他們不得不支付更高的價(jià)格購票，這增加了他們的經(jīng)濟負擔。對于主辦方而言，天價(jià)票的出現擾亂了他們的正常票務(wù)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)也會(huì )招致社會(huì )輿論壓力，不利于明星口碑建立和主辦方企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。而對于地方發(fā)展而言，旅游經(jīng)濟已經(jīng)成為一個(gè)重要領(lǐng)域，打擊黃?！钡官u(mài)現象能有效減少公共管理成本，更好地發(fā)揮演唱會(huì )經(jīng)濟的輻射帶動(dòng)作用，促進(jìn)地方文旅經(jīng)濟的長(cháng)期發(fā)展。肖文表示，這是一個(gè)重要的原因。

黃?！爆F象為何屢禁不止，盤(pán)根錯節，難治如癌？丸子表示，黃?！敝g大多相互認識，誰(shuí)賣(mài)出去的票算給誰(shuí)。他們不僅僅是賣(mài)票，還會(huì )從他人手中購入票并加價(jià)出售，門(mén)票在不同黃?！笔种胁粩嗟官u(mài)。臨近演出開(kāi)場(chǎng)時(shí)，票越來(lái)越稀缺，價(jià)格也越來(lái)越高，甚至漲到150%以上，但仍然會(huì )有人買(mǎi)單。

今年4月，文化和旅游部辦公廳發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強演出市場(chǎng)管理規范演出市場(chǎng)秩序的通知》中明確規定，演出舉辦單位和票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售的票數不得低于核準觀(guān)眾數量的70%。據相關(guān)業(yè)內人士介紹，剩下的三成票源可能來(lái)自于工作票或贈票，這仍然可能成為黃?！鲍@取票源的途徑。在公開(kāi)搶票平臺上，黃牛也可以通過(guò)組建搶票團隊、開(kāi)發(fā)外掛程序等方式，在預約票務(wù)上加強其在人力、技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢，進(jìn)一步壟斷票源。

對此，丸子深有體會(huì )：粉絲對于‘黃牛票’的怨念不僅僅局限于倒賣(mài)者本人，我們希望經(jīng)紀公司、主辦方和第三方平臺能夠承擔起責任，從票務(wù)管理這個(gè)根本問(wèn)題上守護好票源?！?/p>

供需關(guān)系失衡是滋生黃?！爆F象的深層原因，這是中國政法大學(xué)光明新聞傳播學(xué)院副教授劉雙慶的說(shuō)法。他表示，對于一些人氣藝人的演出，無(wú)論是在運營(yíng)宣傳上大力推動(dòng)，還是觀(guān)眾心態(tài)上看一場(chǎng)少一場(chǎng)”，都使得正常的演出被提升為必看演出”。黃?！钡拇嬖谧钄嗔藙?chuàng )演生產(chǎn)、票務(wù)情況和觀(guān)眾需求之間的暢通反饋，進(jìn)一步把大熱演出的門(mén)票變成了稀缺資源，同時(shí)擠占了正常消費通道，對觀(guān)演生態(tài)造成了整體性的損害。

要讓文化產(chǎn)品的供給與需求有效匹配起來(lái)，需要從兩方面入手。一方面，需要提供更多、更高質(zhì)量的文化產(chǎn)品；還需要優(yōu)化管理、截堵疏漏。劉雙慶表示：要解決票的‘稀缺屬性’，需加強對正常票務(wù)渠道的把關(guān)，并根據市場(chǎng)反饋，保障觀(guān)眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的熱門(mén)演出和文化活動(dòng)的供給，實(shí)現在文化產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、分配和消費等方面的平衡。在需求方面，需要通過(guò)長(cháng)期引導來(lái)減少為了見(jiàn)偶像而不惜成本的非理性消費風(fēng)氣，壓縮黃?！钡氖袌?chǎng)?！?/p>

要從根本上解決問(wèn)題，就需要采取多種措施。這是中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海的觀(guān)點(diǎn)。他表示，黃?！币运烈饧觾r(jià)、瘋狂倒票為手段的行為涉嫌違反國家相關(guān)法律法規。他還指出，黃?！钡拇嬖趧儕Z了消費者的合法權益，讓消費者失去了以公平價(jià)購買(mǎi)商品的機會(huì )，擾亂了正常的購票秩序，顯然觸犯了治安管理處罰法相關(guān)規定。法律的懲戒和震懾作用至關(guān)重要。對于涉及違法犯罪的行為，司法部門(mén)需要根據情節和性質(zhì)進(jìn)行相應的法律處罰，增加黃?！蹦怖袨榈倪`法成本。

政府也采取了一系列措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。去年10月，文化和旅游部發(fā)布了《演出票務(wù)系統服務(wù)與技術(shù)規范》，提出了統一全國演出票務(wù)的要求和全流程規范化服務(wù)，要求各演出票務(wù)平臺都要接入全國統一的票務(wù)信息采集與服務(wù)系統，為行業(yè)監管提供便利。今年7月，文旅部再次發(fā)布通知，要求各地文化和旅游行政部門(mén)聯(lián)合公安、市場(chǎng)監管、網(wǎng)信等部門(mén)，加大對黃?！?、第三方平臺違規囤票和倒票行為的打擊力度。

具體到一些地方的案例來(lái)看，以北京為例，今年4月起，北京文旅、公安、網(wǎng)信、文化執法、市場(chǎng)監管等部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，開(kāi)展了對營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)黃?！钡蛊眮y象的專(zhuān)項整治工作，共查獲黃?！钡蛊比藛T143人。而在西安，僅8月份，警方與多個(gè)部門(mén)聯(lián)合打擊和整治，共查獲非法倒賣(mài)門(mén)票案件8起，抓獲涉及票證違法犯罪的人員58人，其中2人被刑事拘留，31人受到行政處罰，另有25人受到批評教育。

與此一些活動(dòng)的演出組織方和票務(wù)平臺也紛紛采取措施，填補漏洞，并加強制度設計。例如，他們通過(guò)實(shí)行強實(shí)名制”等措施，確保購票者才能觀(guān)看演出，從而打擊黃牛，維護市場(chǎng)秩序。

強實(shí)名制購票”是指在電子票上綁定身份信息的基礎上，在入場(chǎng)時(shí)增加掃本人身份證”和人臉識別”的環(huán)節，確保身份信息完全匹配，禁止票務(wù)轉讓?zhuān)抗P訂單最多購買(mǎi)一張，每個(gè)賬號最多購買(mǎi)一張。這有助于有效打壓黃牛囤票轉售、擠占票源的行為，制止黃牛的違法活動(dòng)。

此舉在與曉凱的交談中也得到了驗證。曉凱說(shuō)：以前要求實(shí)名制購票，但因為紙質(zhì)票可以轉贈，入場(chǎng)時(shí)信息不一致也不要求，所以倒賣(mài)票難度不大。但在強實(shí)名制購票規則下，只能提前獲取信息，然后利用刷票軟件代替購票或依靠?jì)炔壳?。命中率不一定像以前那么高，我們也?huì )在購票網(wǎng)站上標注‘搶不到退款’?！?/p>

針對刷票軟件的泛濫，也可以通過(guò)更高級的技術(shù)手段進(jìn)行反制。業(yè)內人士透露，票務(wù)平臺可以利用應用流量清洗等數字技術(shù)手段，構建基于賬號信息、收貨地址、購買(mǎi)行為等屬性的監測識別模型，有效判斷用戶(hù)是否真實(shí)提交訂單，建立事前監測警示、事中防控與處置、事后評估優(yōu)化的治理體系，提高對惡意刷票行為的攔截率。

劉俊海認為，任何制度創(chuàng )新都需要不斷完善配套保障。就像強實(shí)名制購票一樣，也面臨著(zhù)退票渠道不暢、過(guò)度收集數據等問(wèn)題。需要不斷改進(jìn)，不能一刀切?！彼J為，演出活動(dòng)主辦方應在票務(wù)管理上做更多工作，不斷優(yōu)化售票、檢票、驗證等環(huán)節的防范技術(shù)和服務(wù)方式。監管部門(mén)也應充分利用法律賦予的市場(chǎng)準入、行政監管、行政處罰和行政指導權限，加強前期、中期和后期的精確打擊。廣大觀(guān)眾也應樹(shù)立更理性的消費觀(guān)念，自覺(jué)抵制黃牛，支持與配合整治黃牛的行動(dòng)。

劉俊海說(shuō)：整治黃牛倒賣(mài)現象是一個(gè)系統工程，需要多方聯(lián)動(dòng)，加強源頭治理。要不斷完善相關(guān)法律法規，建立透明的票務(wù)市場(chǎng)機制，提高消費者的權益保護意識。只有這樣，才能形成合力，采取標本兼治的方法，保證票務(wù)市場(chǎng)的健康有序發(fā)展?！?/p>