近日，市質(zhì)監局稽查分局成功調解了一起因汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量引起的投訴糾紛，為當事人挽回經(jīng)濟損失共計11萬(wàn)余元，切實(shí)維護了消費者的合法權益，深受好評。

　　去年11月份，河南的趙先生在我市某專(zhuān)汽企業(yè)購買(mǎi)了一輛道路清障車(chē)，在使用過(guò)程中發(fā)現車(chē)輛出現伸縮板操作問(wèn)題、卷?yè)P機異響等故障，與廠(chǎng)家溝通要求退車(chē)退款未能及時(shí)得到滿(mǎn)意答復，故向隨州市長(cháng)熱線(xiàn)尋求幫助。

　　接到市長(cháng)熱線(xiàn)轉辦件后，市質(zhì)監局組織執法人員核實(shí)情況了解到：該清障車(chē)取得了產(chǎn)品公告和CCC認證，生產(chǎn)手續齊全，出現問(wèn)題后廠(chǎng)家也愿意積極配合其免費維修，但用戶(hù)堅持退車(chē)退款，除此不接受任何其他形式的協(xié)商解決辦法。3月29日，市質(zhì)監局執法人員對上述情況展開(kāi)調解，后雙方達成共識，執法人員遠赴河南省濟源市協(xié)助監督雙方辦理了過(guò)戶(hù)手續和退車(chē)退款事宜，廠(chǎng)家退還用戶(hù)購車(chē)款11萬(wàn)元，投訴人對處理結果深表滿(mǎn)意。該專(zhuān)汽企業(yè)也深刻反省，表示將進(jìn)一步加強質(zhì)量管理和售后服務(wù)。