貝瓦兒歌健康歌(貝瓦兒歌健康歌爺爺)

注意、記憶、思維有什么關(guān)系嗎？它們能在設計方面帶給我們什么啟示呢？

本文將介紹注意、記憶、思維3個(gè)心理學(xué)概念及原理，它們分別給設計帶來(lái)哪些啟示：

它們究竟是怎么相互影響的？

人的感知都是有選擇性的感知，這個(gè)過(guò)程就是注意力形成的過(guò)程。我們的注意力受限于個(gè)人能力、受外界環(huán)境的影響，經(jīng)過(guò)注意的瞬時(shí)記憶內容才能進(jìn)入短時(shí)記憶。

工作記憶是指我們在執行認知任務(wù)中，對信息的儲存和操作能力，由短時(shí)記憶和控制加工機能2部份組成，工作記憶會(huì )受注意力的影響，同時(shí)正向影響注意導向。

我們的記憶是碎片形式存在的，對記憶碎片的處理就是思維的工作。短時(shí)記憶經(jīng)過(guò)復述進(jìn)入長(cháng)時(shí)記憶，長(cháng)時(shí)記憶只有被提取到工作記憶，才能開(kāi)始工作和影響注意導向。

如下圖所示：

我們的注意力受限于我們的感知能力，人的感知力含視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、第六感官等。而我們每個(gè)人的感知力是不同的，有些人能看到更多的顏色，看得更遠（如千里眼）、有些能聞到別人聞不到的味道，我們在具體的設計中需要對我們的目標用戶(hù)的感知力有所了解，才能產(chǎn)出合適的設計方案。

設計啟示：

• 通過(guò)視覺(jué)，對信息進(jìn)行分層展示，將重要的信息優(yōu)先展示，吸引用戶(hù)的注意力，引導用戶(hù)關(guān)注、操作。
• 當前操作的反饋信息與用戶(hù)當前的注視點(diǎn)不要超過(guò)1-2厘米，否則這些信息就會(huì )處于邊界野，用戶(hù)很可能察覺(jué)不到。
• 處于邊界視野上的反饋信息必須足夠清晰，比如使用大字體、獨特的顏色，或者動(dòng)效。
• 適當的采用動(dòng)效、音效等，吸引用戶(hù)注意（視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)），比如滴滴叫車(chē)成功后，會(huì )發(fā)出對應的音效，使用戶(hù)不用打開(kāi)手機，就能知道已經(jīng)打車(chē)成功。音效的刺激組用戶(hù)留下好的好的印象后，存儲到長(cháng)時(shí)記憶。

我們的注意力跟年齡有關(guān)：幾乎所有人都會(huì )隨著(zhù)衰老，感知力下降。

設計啟示：

• 避免使用小于16px的字體（40歲以后，眼睛會(huì )開(kāi)始衰老，而大量的使用電子產(chǎn)品，會(huì )加速眼睛變老的速度）。
• 允許用戶(hù)自己調整字體大?。?5歲左右就會(huì )出現“老花”，從而難以在近距離閱讀小的文字）。
• 注意文字顏色的對比度（色覺(jué)會(huì )隨著(zhù)年齡的增長(cháng)而逐漸變弱）。
• 在音頻或視頻內容上盡量為用戶(hù)提供字幕(人到30歲聽(tīng)力開(kāi)始下降，男人聽(tīng)力減退比女人出得得更早，老年人甚至會(huì )出現耳背）。

我們的注意力會(huì )受外界環(huán)境的影響，信息過(guò)載會(huì )導致我們注意力稀缺。

• 視覺(jué)：在完全漆黑的環(huán)境中，站在高處你能看到48千米外的燭光。
• 聽(tīng)覺(jué)：在一個(gè)非常安靜的房間里，你能聽(tīng)到6米外的手表的滴答聲。
• 嗅覺(jué)：你能夠聞出75平方米范圍內的一滴香水味。
• 觸覺(jué)：你的皮膚能感覺(jué)到一根頭發(fā)。
• 味覺(jué)：一小勺糖溶解在約7.5升的水里，你也能?chē)L出甜味。

大量的研究發(fā)現：我們閱讀電子信息時(shí)注意力要比紙質(zhì)信息更消極，停留的時(shí)間更短；過(guò)載、雜亂的信息會(huì )我們疑惑，降低我們注意的意愿。

設計啟示：

• 用戶(hù)的操作流設計，合理的流程鋪墊、順暢的操作流、貼心的節奏控制，讓用戶(hù)產(chǎn)生流的體驗，更多聚焦在內容上，而不是在注意、學(xué)習流程的使用。
• 控制頁(yè)面重點(diǎn)展示內容的數量（如果滿(mǎn)屏都是重要內容，那么都不重要）。
• 提前規劃好頁(yè)面中哪些是內容是需要用戶(hù)關(guān)注和在意的，提前分配好用戶(hù)在這個(gè)頁(yè)面中的注意力。

短期記憶指的刺激物停止后沒(méi)有經(jīng)過(guò)重復刺激而短暫保留的痕跡，是那些能夠維持幾秒至幾分鐘的記憶。

短期記憶容量的7±2：

米勒在1956年發(fā)表了一篇論文《神奇的數字7±2》，他提出，大腦事實(shí)上是一個(gè)受限的機器，深受短期記憶的限制，稱(chēng)人們在任意時(shí)間只能記住7±2條信息，超出這個(gè)限制，人類(lèi)的頭腦就開(kāi)始出錯。

工作記憶容量的4±1：

工作記憶指的是個(gè)體在執行認知任務(wù)中, 對信息暫時(shí)儲存與操作的能力，“工作記憶”=“短時(shí)記憶”+“控制加工系統”。工作記憶容量的4±1，真正影響我們工作的是工作記憶。

工作記憶容量的4±1心理學(xué)對于短期記憶的研究并沒(méi)有停滯，1997 年 11 月，Luck 和 Vogel 在《Nature》上發(fā)表《對特征和特征聯(lián)合的視覺(jué)工作記憶的容量》(The capacity of visual working memory for features and conjunctions)，發(fā)現他們測量的視覺(jué)工作記憶容量只有 4 左右。

心理學(xué)家納爾遜·考恩（Nelson Cowan）指出，真正的神奇數字事實(shí)上只有4±1，大部份對工作記記的測試顯示，每當位數（字母、單詞、數字、顏色等）超過(guò)這個(gè)量時(shí)，我們就開(kāi)始錯過(guò)重要信息。

注意力影響工作記憶容量，注意力被認為是影響工作記憶容量的重要因素。將注意力從關(guān)注的項目轉移開(kāi)，會(huì )干擾工作記憶的維持。大量研究已經(jīng)證實(shí)，視覺(jué)工作記憶與選擇性注意這兩種認知過(guò)程在功能上表現出高度一致性，二者在同一時(shí)刻能保持的最大項目數都約為4個(gè)。

記憶是碎片形式存在的，對記憶碎片的處理就是思維的工作，人腦處理信息的容量是按“組塊”（chunk）來(lái)衡量的。

每個(gè)“組塊”可以包含多個(gè)數字、字母，也可以是詞語(yǔ)或其他形式，不同類(lèi)型“組塊”的分類(lèi)方式和大小一般不同。1954年，西德尼·史密斯做了一些實(shí)驗，即記憶一系列數字，史密斯將數列劃分成組塊，他發(fā)現，利用這樣的方法能夠記住和準確回憶出40個(gè)數字甚至更多，只要組塊的數量在工作記憶的范圍之內。

在具體的設計當中：可以采用格式塔原則（簡(jiǎn)單、接近、相似、閉合、連續），對信息進(jìn)行分組，數量的控制可以參考我們的工作記憶容量。

設計啟示：

• 我們的工作記憶容量是4±1，不要讓用戶(hù)同時(shí)處理過(guò)多的信息，但這并不是說(shuō)我們在界面中放的元素不能超過(guò)3-5個(gè)，而是頁(yè)面上同一個(gè)重要層級的信息，不建議超過(guò)3-5個(gè)，我們可以通過(guò)建立視覺(jué)層級，將用戶(hù)的注意力吸引到關(guān)鍵區域。（如果都是重點(diǎn)，那么就都是不重點(diǎn)了）
• 用戶(hù)是用組塊來(lái)思維的，設計師要提前給頁(yè)面內容分好類(lèi)，如果你不分類(lèi)，用戶(hù)會(huì )自己分類(lèi)，那時(shí)候產(chǎn)生的行為就不是設計師所能預估和掌握的了。
• 不要給用戶(hù)過(guò)多的選項（ 內容），就會(huì )想起越多相關(guān)連的事物，超出工作記憶能處理的范疇，用戶(hù)就容易糾結，盡量給用戶(hù)創(chuàng )造不需要思考的選擇。
• 重要信息不要隱藏，隱藏信息的發(fā)現路徑，需符合用戶(hù)的心理模型。
• 頁(yè)面元素、交互流程盡量保持一致性，不一致的元素會(huì )導致注意力的分散，去關(guān)注頁(yè)面設計細節而不是內容。
• 保留用戶(hù)的固有認知，如主流電商網(wǎng)站會(huì )在頁(yè)面頂部放置搜索、導航，底部會(huì )放置聯(lián)系我們、隱私政策等信息，如果我們盲目追求布局上的創(chuàng )新，會(huì )讓增加用戶(hù)的認知成本，去學(xué)習界面使用，而不是關(guān)注內容。
• 對于大塊的文本內容，可采用突出標題、副標題、核心內容（高亮）和關(guān)鍵詞等，采用留白來(lái)區分不同的分組和區塊，使內容結構化，易瀏覽。
• 采用網(wǎng)格系統排布，盡量通過(guò)內容與留白（負空間）來(lái)區分內容，而非線(xiàn)條框架。

工作記憶會(huì )影響注意力（熟悉度會(huì )影響注意力），有研究表明，我們看到自己偏好的顏色時(shí)，會(huì )出現注意的自動(dòng)捕獲效應，人們從出生開(kāi)始就逐漸形成了顏色偏好，并保存在個(gè)體的長(cháng)時(shí)記憶之中，當被提取到工作記憶時(shí)，就會(huì )影響到注意導向，比如：購物、上網(wǎng)、室內裝飾、飲食等。

我們喜歡的商品款式，會(huì )影響到我們的注意導向，因此，我們可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的設計。

如：淘寶的商品展示；今日頭條的新聞推送；愛(ài)奇藝的視頻推薦、智能音箱通過(guò)溝通記錄，會(huì )變得更智能—我說(shuō)“我要聽(tīng)健康歌”，它就能播放“貝瓦兒歌的健康歌”，而不是播放“范曉宣的健康歌”。

設計啟示：

• 提供基于用戶(hù)特定偏好來(lái)匹配內容的功能。
• 影響個(gè)性化匹配的常見(jiàn)變量：搜索和關(guān)鍵字、設備類(lèi)型、廣告點(diǎn)擊、數據來(lái)源、購買(mǎi)歷史與特定零售商、位置、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)頻率、日期和時(shí)間、點(diǎn)擊模式和導航歷史、顯示用戶(hù)偏好、人口統計學(xué)等。
• 具象的插畫(huà)和圖形配合文案的使用更利于用戶(hù)記憶，因為圖形超越了語(yǔ)言、宗教和地域，可以被用戶(hù)廣泛的接受。（比如，我們看到垃圾桶的圖標就知道是刪除、看到放大鏡就會(huì )聯(lián)想到搜索，因為這些已經(jīng)存儲到我們的長(cháng)時(shí)記憶當中）
• 把控制權交給用戶(hù)，可以便利地排除用戶(hù)不關(guān)心的信息、通知或推薦，甚至有部份不喜歡個(gè)性化的用戶(hù)，可以關(guān)閉。
• 產(chǎn)品大型改版時(shí)，從細節入手，潛移默化的影響用戶(hù)，而不是太突然的大改，讓用戶(hù)重新來(lái)學(xué)習一遍。

在數字化行為中，干擾我們的碎片記憶的的因素太多，有研究表明我們在屏幕上閱讀的效果比紙上閱讀差得多，對于年輕人而言：他們的閱讀態(tài)度相比紙上更消極；有研究表明，年長(cháng)的用戶(hù)有更持久與專(zhuān)注的注意力，但是他們的工作記憶隨著(zhù)年上齡的增長(cháng)而受到影響，因此不管你面對的年輕人還是老年人，仍要注意：

設計啟示：

• 對日常的行為要提供必要的提示。
• 對于多步驟的任務(wù)，要給清晰的進(jìn)度反饋以及目標提醒。
• 如果要求記住上一步的操作才能進(jìn)行下一步，那么盡量避免多任務(wù)跨屏處理。

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12. 小紅帽（2015）《 最新的UX挑戰：個(gè)性化設計》人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

13. Tubik Studio（2017）《 格式塔原理中的接的性原則是如何影響排版設計的？》優(yōu)設

14. 鄭少娜（2017）《 超全面！聊聊交互設計背后的心理學(xué)原理》優(yōu)設

15. Susan Weinschenk （2013）《 設計師要懂心理學(xué)》人民郵電出版社

本文由 @崔玲美 原創(chuàng )發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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