旅游保險網(wǎng)上購買(mǎi),旅游保險網(wǎng)上購買(mǎi)多少錢(qián)一年平均

4月29日，消費者網(wǎng)（www.bjxf315.com）、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟研究院、北京陽(yáng)光消費大數據研究院聯(lián)合發(fā)布“在線(xiàn)旅游消費維權輿情報告（2023）”。報告顯示，旅游消費中存在部分霸王條款、退款難、大數據殺熟等旅游亂象。

霸王條款問(wèn)題占比高

2023年在線(xiàn)旅游消費維權輿情中，營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、合同問(wèn)題、數據問(wèn)題、售后問(wèn)題占比相對較高；具體看，虛假宣傳、霸王條款、退款問(wèn)題、大數據殺熟等方面都有超過(guò)10%的輿情問(wèn)題比例，亟待改進(jìn)。

首先，營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的輿情占比居首位，其中虛假宣傳較為突出。在線(xiàn)旅游平臺為了搶占客源客單，往往夸大產(chǎn)品內容，導致消費者實(shí)際體驗與宣傳相距甚遠。

合同問(wèn)題中，霸王條款問(wèn)題突出。某些旅游平臺為制式合同，在具體服務(wù)細節上未能明示或模糊處理，消費者在維權中遭遇困難，引發(fā)消費糾紛和投訴。據北京日報報道，2023年8月24日，游客趙某網(wǎng)上購買(mǎi)并參加了北京某旅行社組織的“八達嶺、十三陵”一日游。旅行社在實(shí)際行程中安排了兩處購物場(chǎng)所，游客趙某認為違反了合同約定，后舉報到文化執法部門(mén)。經(jīng)查，北京某旅行社在組織接待團隊游客在京旅游期間，未與旅游者協(xié)商一致，擅自指定兩處購物場(chǎng)所。該旅行社被處罰款30000元，責令停業(yè)整頓一個(gè)月。

大數據殺熟問(wèn)題及售后問(wèn)題中的退款問(wèn)題也較突出。不同用戶(hù)在同一平臺同一時(shí)間下單同一產(chǎn)品，其價(jià)格卻有高有低。此外，售后的退款問(wèn)題輿情占比較高，也反映出在線(xiàn)平臺在退款流程方面存在優(yōu)化的必要。

節假日旅游消費維權高發(fā)

在2023年的旅游消費維權輿情數據中，涉及攜程、飛豬、同程旅行、途家、驢媽媽、馬蜂窩等傳統平臺的輿情占75.39%，涉及小紅書(shū)等新型平臺的輿情占24.61%。

其中，涉及攜程的消費維權輿情占比為18.78%，在此次參與調研的18個(gè)平臺中居首位。其中，攜程的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題、數據問(wèn)題和合同問(wèn)題相對突出，有待完善。而在新型平臺中，小紅書(shū)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題相對突出。

從時(shí)間上看，1至4月輿情占比呈下降趨勢，1月問(wèn)題輿情占比為11.29%，高于其他月份，4月至12月整體呈下降趨勢，其中10月處于高點(diǎn)，數據量占比為11.33%，與十一黃金周有關(guān)。因此，重要節假日也是旅游消費維權輿情高發(fā)時(shí)期。

慎選合同內容模糊旅行社

報告建議，進(jìn)一步完善旅游平臺的信息公開(kāi)制度。其中不僅涵蓋了經(jīng)營(yíng)者信息的公開(kāi)，更應該包括產(chǎn)品信息，如收費標準、總價(jià)格、行程路線(xiàn)、風(fēng)險提示、安全須知等。確保關(guān)鍵信息不會(huì )被放置在文案最底下以小字展示，從而避免模糊游客的視線(xiàn)，干擾他們的選擇和判斷。同時(shí)，要杜絕使用模糊不清的措辭，以免對消費者造成混淆或欺詐，減少虛假宣傳的情況發(fā)生。

同時(shí)，建議監管部門(mén)建立健全在線(xiàn)旅游行業(yè)信用評價(jià)體系，督促平臺的自律管理，公示和處罰不良行為，對高風(fēng)險或失信企業(yè)采取限制、懲處等措施，鼓勵企業(yè)加強服務(wù)質(zhì)量和誠信經(jīng)營(yíng)。

消費者在預訂旅行產(chǎn)品之前，應該仔細閱讀產(chǎn)品頁(yè)面上提供的所有信息。包括行程安排、價(jià)格、費用包含與否、退改簽政策等。對于部分未能公示營(yíng)業(yè)執照和旅行社經(jīng)營(yíng)許可證的商戶(hù)產(chǎn)品信息，要謹慎選擇。另外還要注意一些隱藏的費用和限制條件，避免因為信息不全面而導致后期不必要的麻煩。如果消費者采取跟團游方式，注意選擇正規旅行社簽訂相對全面的旅游合同，在下訂單前要對合同條款認真閱讀，正規合同中包含旅游行程有較為全面細致的說(shuō)明，并包含雙方明確責任歸屬；如果旅行社無(wú)法提供旅游合同，或者旅游合同內容模糊，則需要慎重選擇該旅行社。