七號餐廳和祖母廚房是一家嗎—七號餐廳和祖母廚房區別

首發(fā)：“新華每日電訊”調查周刊

新華每日電訊記者：尹平平

自今年2月下旬以來(lái)，北京市二級以上醫院因疫情防控等原因，實(shí)行非急診全面預約掛號——患者可以通過(guò)撥打114等電話(huà)預約，也可以通過(guò)手機訂閱醫院服務(wù)號、下載醫院官方App等渠道網(wǎng)絡(luò )預約，每個(gè)渠道都有一定數量的號源。

對于多數患者來(lái)說(shuō)，此舉可免除窗口排隊掛號的麻煩，降低人員聚集導致院內感染的風(fēng)險。但對很多不會(huì )操作智能手機，尤其接打電話(huà)都有困難的老年人來(lái)說(shuō)，醫院掛號門(mén)檻的陡然提升，導致他們獨自就醫變得格外困難。

10月10日，一位老年人在北京大學(xué)人民醫院門(mén)診大廳咨詢(xún)臺處嘗試用手機預約掛號。

近日，記者深入北京大學(xué)人民醫院、北京中醫醫院、廣安門(mén)醫院、西苑醫院、宣武醫院、北京協(xié)和醫院等多家北京市二級以上醫院，追訪(fǎng)因預約掛號造成老年人看病難的問(wèn)題。

以前搬個(gè)小馬扎，蹲宿也能掛上號

“趕緊地，再晚兩步，號兒就被人用手機搶光了！”10月10日早晨7點(diǎn)，李玉蓉緊捯碎步，催促身后的老伴一起往北京大學(xué)人民醫院門(mén)診樓里沖。

門(mén)診大廳里巨大的顯示屏和隨處可見(jiàn)的自助機，反復滾動(dòng)著(zhù)“我院全面取消現場(chǎng)掛號”的內容。樓內顯眼處擺放或張貼的宣傳板上，詳細介紹有關(guān)網(wǎng)絡(luò )預約掛號的流程。

此時(shí)，這家醫院唯一一個(gè)現場(chǎng)掛號的窗口——面向70周歲以上老年人的窗口，已經(jīng)排起了長(cháng)隊。老人們一個(gè)比一個(gè)來(lái)得早，仍有點(diǎn)兒神色緊張。

“不知道還有沒(méi)有號了？”隊伍中總能聽(tīng)到有人這么嘟囔，“打114電話(huà)預約，號源特別少，動(dòng)不動(dòng)就約到倆仨月之后，我等不及??！”有老人分享自己的經(jīng)驗。

“我前兩天來(lái)都沒(méi)掛上號，今天再來(lái)碰碰運氣?！苯衲?8歲的李玉蓉對記者說(shuō)，“現在都用手機網(wǎng)上掛號，我哪兒會(huì )??！別說(shuō)上班時(shí)沒(méi)用過(guò)手機，剛退休那幾年也沒(méi)時(shí)興呢。除了接電話(huà)，手機上別的功能我也不會(huì )用”。

北京大學(xué)人民醫院門(mén)診大廳的大屏幕上顯示：我院全面取消現場(chǎng)掛號。并介紹幾種預約掛號的方法。

李玉蓉身材瘦小，眼圈又黑又深，說(shuō)話(huà)時(shí)雙手不由自主地在身上撓幾下?！拔疫@身上癢了好一陣了。最近癢得每天后半夜才睡著(zhù)，四點(diǎn)鐘又醒了?！彼呎f(shuō)邊摘下頭頂印著(zhù)北京申奧標志的紅色棒球帽，指著(zhù)灰白且稀疏的頭發(fā)對記者說(shuō)：“現在連頭皮都癢得厲害?！闭f(shuō)著(zhù)，又使勁地抓了兩下頭皮。

李玉蓉先是抱怨兩個(gè)兒子都指望不上，隨即又跟記者嘆氣道：“他倆各自都有倆兒子，一早一晚都得接送孩子。工作忙得十一都沒(méi)放假，還能指著(zhù)他們來(lái)給我掛號？”她還以為讓兒子用手機幫忙掛號，得讓他們帶著(zhù)手機到醫院才行呢。

“這一輩子我什么事都自己干，老了老了連看個(gè)病都不行了？”她心有不甘地說(shuō)。

排在李玉蓉后面的鐘德銘老人，今年已經(jīng)82歲了。他讓兒子給自己預約掛號，由于不會(huì )用自助機，他只好排隊取號。他說(shuō)醫院里有熟悉的醫生，可自己一輩子最反感走后門(mén)。如果有辦法，連兒子他也不愿意麻煩。

“以前哪怕凌晨4點(diǎn)多，我搬個(gè)小馬扎過(guò)來(lái)，蹲一宿也能掛上號?，F在非得靠別人了！”鐘老爺子忍不住懷舊起來(lái)。

7點(diǎn)半，掛號窗口開(kāi)了，排到李玉蓉時(shí)皮科沒(méi)號了?！拔也皇欠且獟鞂?zhuān)家號，晚幾天的能掛上就行?！彼翱谌藛T懇求道。但窗口只能掛今明兩天的號，對方也幫不上忙。

按照預約掛號流程，醫院自助機上可以?huà)?日之內的號，手機App上可以?huà)?日之內的號。記者查詢(xún)除當日和第二天外，這家醫院皮科號源尚足。但自助機需要通過(guò)支付寶、微信掃碼，或者插入銀行卡付款，手機掛號則要綁定個(gè)人銀行卡賬號。

李玉蓉既沒(méi)有支付寶和微信賬號，也沒(méi)有銀行卡，眼看著(zhù)還有號，可她卻掛不上。

一位在自助機前排隊的年輕姑娘，主動(dòng)提出幫她掃碼支付。李玉蓉驚喜之余，趕緊塞給姑娘十塊錢(qián)。對方幫她把醫?？ú暹M(jìn)自助機，沒(méi)想到輸入手機號時(shí)卻卡殼了——李玉蓉連自己的手機號碼都不記得，忙問(wèn)身邊老伴，老伴也搖頭。

“我使勁記了，還是沒(méi)記住……”她從自己拎的布口袋里，掏出一個(gè)巴掌大的筆記本，連說(shuō)：“對不起，我有點(diǎn)兒慢，等等我啊?！彼叿叢蛔∽斓叵蜻@位姑娘還有排在后面的人道歉，甚至下意識地點(diǎn)頭哈腰起來(lái)。

她的筆記本里記得亂七八糟，還夾了一些零碎的紙片和名片。她一邊翻紙片一邊稀里嘩啦地往地下掉，李玉蓉也顧不上撿，嘴里還在嘟囔：“就記在這上面了，馬上就找到?！苯K于，她指著(zhù)一串號碼對姑娘說(shuō)，這就是自己的手機號。對方輸入以后，總算幫她掛上號了。

“謝謝！還是閨女好啊，我要是生個(gè)閨女就好了！”她不停地感慨道。

啥是微信支付寶？

劉蓮蕙不僅比李玉蓉歲數大，也比李玉蓉還固執。

10月12日，北京的天氣分明是響晴薄日，劉蓮蕙卻拎著(zhù)一把長(cháng)柄雨傘，出現在廣安門(mén)醫院的門(mén)診樓里。

她穿著(zhù)灰色的羊絨衫，外面套著(zhù)藍印花布的褂子，落落大方，只是走路有點(diǎn)瘸?！拔医衲瓯久?，要不是年初摔了一跤還做了手術(shù)，走路可利落了！”84歲的劉蓮蕙告訴記者，她不愿意拄拐，擔心讓人看出老態(tài)，拿著(zhù)長(cháng)柄雨傘可以維持些體面。

10月12日，劉蓮蕙因不會(huì )預約掛號，到廣安門(mén)醫院的門(mén)診辦公室向工作人員求助。

她十一假期前就打聽(tīng)到，給自己做手術(shù)的王醫生，節后9日、10日、12日出專(zhuān)家門(mén)診。她按時(shí)連來(lái)兩天卻沒(méi)掛上號。廣安門(mén)醫院是中醫醫院，老年患者格外多，盡管醫院預留了兩個(gè)老年窗口，但只能掛當天的號，專(zhuān)家更是一號難求了。

12日一大早，劉蓮蕙老人還是沒(méi)掛上號。她想再碰碰運氣，一直等到下午依然無(wú)果。記者在自助機上查詢(xún)發(fā)現，后面幾天還有王醫生的專(zhuān)家號，但窗口不能預約掛號。

聽(tīng)完老人訴求后，自助機旁的導醫耐心解釋說(shuō)：“這些自助機只能掃碼支付，連銀行卡都不能刷，您微信或支付寶里有錢(qián)嗎？”沒(méi)想到，劉蓮蕙竟反問(wèn)道：“啥是微信支付寶？”

她還掏出自己磕得掉皮的老年機，一邊摁下114按鍵，一邊向導醫展示：“114里面半天也沒(méi)說(shuō)掛號的事，一會(huì )兒讓摁‘1’，一會(huì )兒讓摁‘2’，搞不清什么名堂?！?/p>

在醫院門(mén)口保安的指引下，她拄著(zhù)雨傘問(wèn)了七八個(gè)人，終于找到門(mén)診辦公室。進(jìn)去訴說(shuō)一番，對方說(shuō)：“要不您找醫生加號吧？”

“我不愿意給人家添麻煩！聽(tīng)說(shuō)王大夫今天做手術(shù)，很晚才結束，我也等不起了?！崩先诉€向記者透露，她不放心把醫?？ê同F金給志愿者或年輕人幫忙，“那機器上寫(xiě)得明明白白的，不要把醫?？ńo任何陌生人”。

10月12日，劉蓮蕙（右）幾經(jīng)咨詢(xún)求助仍無(wú)法掛上號，落寞離開(kāi)。

一位在首都醫科大學(xué)宣武醫院門(mén)診樓服務(wù)的志愿者說(shuō)，每天幫患者解決最主要的問(wèn)題，就是預約掛號?！暗珜δ切](méi)有手機，連銀行卡也沒(méi)有的老人，想幫也幫不上忙?！彼€向記者反映，此前志愿者中也有一些退休的老年人。由于他們也不太會(huì )操作手機，很多志愿服務(wù)都幫不上忙，只能簡(jiǎn)單地為患者指指路。

回家慢慢研究這個(gè)二維碼

廣安門(mén)醫院門(mén)診的5號和7號窗口，是專(zhuān)為60歲以上老人服務(wù)的。在這兩個(gè)窗口中間的顯示屏上，一直有播放如何通過(guò)微信訂閱醫院服務(wù)號預約掛號的視頻，流程演示得很詳細。

記者根據演示步驟操作，對比發(fā)現手機號源比自助機號源更充足。但窗口排隊的老年人，幾乎沒(méi)有一個(gè)人關(guān)注這個(gè)視頻，大家都不無(wú)焦慮地盯著(zhù)隊伍的行進(jìn)方向。

“你們年輕人覺(jué)得簡(jiǎn)單，對我們來(lái)說(shuō)可沒(méi)那么簡(jiǎn)單。我也一步一步學(xué)過(guò)，結果記住這個(gè)忘了那個(gè)。后來(lái)干脆別費事了，還是排隊吧?！币晃慌抨牭?9歲老人對記者說(shuō)。

10月10日，北京中醫醫院的導醫在幫助老年人解答如何用手機預約掛號的問(wèn)題。

10月12日，記者看到一位戴著(zhù)眼鏡文質(zhì)彬彬的老人，來(lái)到北京中醫醫院咨詢(xún)臺打聽(tīng)如何預約掛號。咨詢(xún)人員指著(zhù)印有“京醫通”二維碼的立牌，請老人用手機掃碼掛號。這位老人是帕金森患者，好不容易才點(diǎn)到“掃一掃”，手機卻沒(méi)有任何反應。

咨詢(xún)人員接過(guò)老人手機才明白，雖是智能觸屏手機，可沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )數據服務(wù)。老人自言自語(yǔ)地說(shuō)：“要不我把這個(gè)二維碼拍下來(lái)，回家慢慢研究吧?！?/p>

老人顫抖著(zhù)拍過(guò)“京醫通”二維碼，重新點(diǎn)進(jìn)手機相冊，卻找不到這張照片了?！拔覄偱牡亩S碼去哪兒了？”他動(dòng)作很慢地挨個(gè)點(diǎn)開(kāi)手機相冊里的每一個(gè)文件夾。記者看到幾乎每個(gè)文件夾里，都有幾張他拍過(guò)的各種二維碼。他分不清哪個(gè)是剛拍的。似乎也不想再問(wèn)下去了，只是搖搖頭走出醫院。

相比之下，康蘭芬在西苑醫院接受的導醫服務(wù)則體貼得多?！肮媚?，您能教我網(wǎng)上預約掛號嗎？我每次看病都要跑兩回，一回掛號，一回看病，太麻煩了?！彼驅пt女孩求助。

“奶奶，網(wǎng)絡(luò )預約掛號得用手機綁定個(gè)人賬號，對您來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)難。以后您就打我們醫院的預約掛號電話(huà)，然后帶證件來(lái)窗口取號就行?！睂пt女孩熱心地說(shuō)。

西苑醫院門(mén)診樓內擺放的宣傳板，告知患者醫院已取消現場(chǎng)掛號，并介紹幾種預約掛號的途徑。

康蘭芬支吾一聲走了。記者追上去，只見(jiàn)她嘆了口氣，抬手把銀白的頭發(fā)往耳后一別，露出自己的助聽(tīng)器：“你看我這耳朵，打電話(huà)聽(tīng)不見(jiàn)啊?！?/p>

原來(lái)，大于80分貝的聽(tīng)力損失，即使戴助聽(tīng)器也很難聽(tīng)清電話(huà)內容，需要配備專(zhuān)用設備，經(jīng)過(guò)特定訓練才能實(shí)現。西苑醫院為患者預留的這條預約掛號的捷徑，78歲的康蘭芬還是走不通。

我的手機只會(huì )用它打電話(huà)

10月10日下午，獨自到北京中醫醫院掛號看病的劉廣茂，得知要用手機預約或者自助機掛號時(shí)，只說(shuō)了句：“我不會(huì )?！比缓笈ゎ^就走，乘坐電梯上了四樓。

他徑直走到心內科，看見(jiàn)有患者從診室出來(lái)，趕緊進(jìn)去請醫生加號。接下來(lái)，他也不去掃碼分診等待叫號，仍舊乘患者就診間隙，加塞兒擠進(jìn)去請醫生看病。

今年83歲的劉廣茂，雙腿都做過(guò)手術(shù)。雖然腿腳看著(zhù)利落，但每走一段時(shí)間路，就得停下來(lái)歇一會(huì )兒。

“多虧醫生給加了號，不然今天又要白跑。之前去安貞醫院看病，白跑了好幾趟，人家現場(chǎng)不掛號了，醫生也沒(méi)有權限加號?！眲V茂是坐公交車(chē)來(lái)的，單程就要1個(gè)多鐘頭。

雖然和兒子住在一起，可兒子卻幫不上劉廣茂的忙。因婚姻破裂，兒子患上了嚴重的精神疾病，劉廣茂不僅自己要掛號看病，還要給兒子掛號看病。他患有白內障，看不太清手機屏幕，除了接打電話(huà)外，其他手機操作都不會(huì )。

10月19日中午，在北京協(xié)和醫院門(mén)診樓前的長(cháng)椅上，王淑娟忍不住連聲嘆氣——沒(méi)有預約，自己連醫院的門(mén)都進(jìn)不去。

北京協(xié)和醫院門(mén)診患者就診須知顯示，除了北京健康寶和國務(wù)院行程碼以外，還需出示當日就醫的預約憑證。各處顯要位置，都張貼著(zhù)“無(wú)預約患者不能進(jìn)入院區”的告示。

今年70歲的王淑娟，近來(lái)感覺(jué)腸胃不適，想到醫院來(lái)看看。她和老伴都不會(huì )用手機掛號，在門(mén)診樓前簡(jiǎn)易棚屋的咨詢(xún)臺想問(wèn)問(wèn)，排了半個(gè)小時(shí)隊，也沒(méi)排到自己。結果胃又疼起來(lái)，只好先坐在長(cháng)椅上休息一下。

王淑娟說(shuō)，女兒很關(guān)心自己，可她不想給女兒添麻煩。她的獨生女兒被單位外派到美國常駐，因為疫情回不了國?！芭畠涸趪夤ぷ?，我還有兩個(gè)外孫子，小的1歲、大的3歲，本來(lái)應該過(guò)去幫忙的……”王淑娟說(shuō)到這里眼圈紅了，“網(wǎng)上每天下午4點(diǎn)放號，女兒那里就是凌晨1點(diǎn)。我真是不忍心讓她幫忙……”（文中受訪(fǎng)老人均為化名）

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來(lái)源： 新華社