改簽別的航空公司要收費嗎,改簽能改簽別的航空公司嗎

來(lái)源:中國青年報

6月5日，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)江蘇省消保委）發(fā)布對15家互聯(lián)網(wǎng)機票銷(xiāo)售平臺及航空公司的約談情況通報。7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷(xiāo)售平臺承諾，在平臺醒目位置向消費者展示機票退改簽規則，并承諾自營(yíng)及代理商的機票退改簽收費與航空公司相關(guān)政策保持一致、不加收任何額外費用。同時(shí)將建立更為嚴格的代理商經(jīng)營(yíng)規則，對違規操作的代理人堅決予以清退。

據了解，互聯(lián)網(wǎng)平臺此前存在捆綁銷(xiāo)售產(chǎn)品的情況，例如將機票與酒店代金券、貴賓休息室、航意險、延誤險、快速安檢等費用放在一起，購票時(shí)默認全部選中，不特意點(diǎn)開(kāi)取消就會(huì )多花冤枉錢(qián)。本次受約談平臺承諾對此全部解綁，還消費者選擇權。

值得關(guān)注的是，這些承諾并不只局限于江蘇，在全國范圍內都有效。

4月24日，江蘇省消保委發(fā)布了《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》。調查中發(fā)現民航業(yè)機票銷(xiāo)售普遍存在退改簽費用整體較高、各經(jīng)營(yíng)者退改政策相差較大、特價(jià)機票不得退改簽、國家退改標準缺失等共性問(wèn)題。調查涉及攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷(xiāo)售平臺以及南方航空、東方航空等8家國內規模較大的航空公司。

江蘇省消保委認為，飛機票退改簽費用過(guò)高、特價(jià)機票不得退改簽、沒(méi)有充分告知消費者退改簽收費標準等行為，有利用經(jīng)營(yíng)者優(yōu)勢地位，排除消費者權利，加重消費者責任之嫌，涉嫌侵犯消費者知情權、公平交易權，存在違約損失約定過(guò)高的情形。在約談中，消保委就有關(guān)涉嫌侵權事項改進(jìn)提出建議：一方面，化解退改簽費率畸高難題，施行差異化的、合理的機票退改簽階梯費率。另一方面，打破特價(jià)機票一律不得退改簽的“三不得”行規。

雙方分歧在于，航空公司認為消費者享受了特別優(yōu)惠的購票價(jià)格，就必須讓渡出機票退改簽的權利作為對價(jià)。江蘇省消保委認為，無(wú)論是全價(jià)票還是折扣票，都應當保障消費者的基本權利，將要求各家航空公司在一定時(shí)間內對江蘇省消保委的建議給予明確答復，積極推進(jìn)現有民用航空業(yè)售票系統的優(yōu)化，并聯(lián)合主管部門(mén)共促民用航空業(yè)健康發(fā)展。

記者 李超 實(shí)習生 姜雪