收到別人送的蟹卡提不了貨、陽(yáng)澄湖大閘蟹卡多少錢(qián)一張
來(lái)源 / 工人日報微信楊召奎
“今年9月2日，我在天貓蟹鄉漁舍旗艦店購買(mǎi)了一張79元的大閘蟹提貨券。店鋪宣傳是‘公4兩，母3兩(單重)’。但在9月22日，我預約提貨的時(shí)候，賣(mài)家表示9月23日才開(kāi)放預約。23日我預約時(shí)發(fā)現，從9月24日一直到10月29日都顯示‘預約已滿(mǎn)’?！苯?，江蘇無(wú)錫的消費者張先生向新浪黑貓投訴平臺投訴說(shuō)。
“9月初在京東上購買(mǎi)了一張大閘蟹蟹券，客服人員先是告知9月20日提貨，但我當天提不了后又咨詢(xún)客服人員，客服人員說(shuō)改成9月23日提貨。9月23日，我預約發(fā)現，最早只能預約到今年12月份的?！鄙虾ＯM者藍先生投訴稱(chēng)。
大閘蟹蟹券提貨難問(wèn)題并不新鮮。上海市消保委此前進(jìn)行的一項消費體察活動(dòng)發(fā)現，蟹券發(fā)售企業(yè)一般在蟹券上注明了提貨方式和提貨時(shí)間。但實(shí)際提貨發(fā)現，不少商家提供的電話(huà)無(wú)法打通，通過(guò)官方網(wǎng)站預約，臨近的日期幾乎都已約滿(mǎn)，甚至出現今年無(wú)法提貨的情況，這讓消費者很鬧心。
《工人日報》記者調查發(fā)現，大閘蟹蟹券提貨難背后原因是，低價(jià)大閘蟹蟹券銷(xiāo)售者通過(guò)控制提貨率讓部分消費者“提不到貨”或“第二年忘記提貨”來(lái)牟利。
事實(shí)上，低價(jià)蟹券提貨難只是網(wǎng)購大閘蟹蟹券亂象之一。記者調查發(fā)現，大閘蟹蟹券還存在高標低售、缺斤短兩、收到死蟹索賠難等亂象。
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高標低售成潛規則當前，各大電商平臺都在大力推廣大閘蟹禮券、禮卡類(lèi)商品。消費者購買(mǎi)蟹券后可通過(guò)電話(huà)或者微信向商家預約發(fā)貨時(shí)間，然后讓商家送貨上門(mén)。
但記者在某電商平臺查詢(xún)時(shí)了解到，不少蟹券的商品面值、標價(jià)與售賣(mài)價(jià)格并不一致，而售賣(mài)價(jià)格遠低于蟹券上標識的商品面值，高標低售已經(jīng)成為行業(yè)潛規則。
記者在各大電商平臺上瀏覽蟹券發(fā)現，不少蟹券上都寫(xiě)著(zhù)一個(gè)數字，有的是2988型，有的是2888型，有的是3688型，甚至8888型……讓人誤以為這是大閘蟹禮券的價(jià)格，但事實(shí)并非如此。
例如，10月7日，記者在某電商平臺上瀏覽發(fā)現，一款“2988型公4.5兩、母3.5兩共8只”的蟹券原價(jià)698元，秒殺價(jià)為258元，但促銷(xiāo)價(jià)又減10元，最終只需付248元。
業(yè)內人士指出，一些人購買(mǎi)蟹券是為了贈送親朋好友，蟹券上的面值標的高，顯得有面子，這也是迎合了部分消費者的需求。而標高原價(jià)低價(jià)售賣(mài)是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，目的是迎合消費者“撿便宜”的心理，但事實(shí)上，消費者未必買(mǎi)的就便宜。
此外，不少蟹券標注“陽(yáng)澄湖大閘蟹”來(lái)賣(mài)出高價(jià)。但據媒體報道，市場(chǎng)上很多陽(yáng)澄湖大閘蟹都是冒牌貨。
缺斤短兩問(wèn)題普遍“我買(mǎi)的是3866型蟹券，買(mǎi)的時(shí)候頁(yè)面標注公蟹5兩5只、母蟹3.5兩5只?？傻绞趾?，母蟹帶繩子只有2兩左右，而公蟹帶繩子不到3.5兩。而且售后形同虛設，電話(huà)根本打不通，微信也不回復?！闭f(shuō)起在“陽(yáng)澄聯(lián)合”平臺上的購蟹經(jīng)歷，消費者劉女士就氣不打一處來(lái)。
記者在新浪黑貓投訴、聚投訴等投訴平臺檢索發(fā)現，大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問(wèn)題十分普遍。而上海市消保委此前經(jīng)過(guò)對計劃時(shí)間內到貨的23件大閘蟹產(chǎn)品的稱(chēng)重，發(fā)現全部產(chǎn)品均存在短斤缺兩的問(wèn)題，凈重量差在10.28%至42%不等。
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記者注意到，蟹券商家在大閘蟹標稱(chēng)重量的基礎上扣除相應的水分損耗的做法已經(jīng)成為行業(yè)默認的潛規則。商家在計算大閘蟹分量時(shí)都會(huì )考慮水分損耗，各個(gè)品牌對損耗的標準設置不盡相同，從5%至10%不等。
如果說(shuō)扣除水分損耗消費者還可以勉強接受的話(huà)，那么故意標大發(fā)小就涉嫌消費欺詐了。
“電商平臺競爭激烈，商家會(huì )把螃蟹標得特別大，實(shí)際發(fā)貨時(shí)，會(huì )發(fā)特別小的?！?/strong>江蘇蘇州的大閘蟹供應商婁先生曾對媒體表示，個(gè)頭小的螃蟹，價(jià)格低得多。
收到死蟹索賠難“10月4日，我收到大閘蟹后發(fā)現死了一只，立馬拍照并錄了視頻向商家反映。工作人員給了我一個(gè)售后人員的微信號，讓我加他索賠。但我申請了好幾次，直到第二天才加上。該售后人員要求我拍照，并提供原始購買(mǎi)訂單，否則無(wú)法索賠?？墒?，這個(gè)蟹券是朋友送我的，我沒(méi)有原始購買(mǎi)訂單?！北本┫M者鐘女士對記者表示。
記者調查發(fā)現，售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、拍照標準嚴苛、賠償標準不合理等讓消費者的索賠之路并不順暢。
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上海市消保委有關(guān)負責人告訴記者，他們此前在消費體察中發(fā)現，部分蟹券品牌的服務(wù)熱線(xiàn)形同虛設，工作人員推諉搪塞。此外，部分商家在受理投訴時(shí)，要求提供訂單、付款截圖、快遞單等各種材料，對取證照片的拍攝也有著(zhù)諸多要求。如果不按要求拍攝就不給賠償，這給消費者的投訴理賠設置了很多障礙。
不僅如此，賠償標準不合理問(wèn)題也普遍存在。記者調查發(fā)現，有的蟹券品牌方只同意按照均價(jià)賠償，但由于不同規格的大閘蟹單價(jià)存在很大差異，以均價(jià)作為理賠標準顯然不合理。另外，還有的品牌以供貨價(jià)作為理賠標準，而供貨價(jià)比消費者在電商平臺購買(mǎi)的價(jià)格低很多。
專(zhuān)家建議平臺應加強監管“當前，大閘蟹蟹券消費確實(shí)存在不少亂象?！敝袊M者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江對記者分析指出，其主要原因是，蟹券經(jīng)營(yíng)者缺乏誠信意識，相關(guān)電商平臺管理不到位以及信息不透明，再加上不少蟹券購買(mǎi)者用于送人，而使用者發(fā)現問(wèn)題很少主動(dòng)維權，或者維權也擔心缺乏證據。
陳音江表示，我國《消費者權益保護法》規定，消費者購買(mǎi)和使用商品，其權益都受該法保護。如果蟹券使用者發(fā)現問(wèn)題，哪怕不是自己購買(mǎi)的，只要能證明確實(shí)是經(jīng)營(yíng)者提供的產(chǎn)品存在問(wèn)題，就可以找經(jīng)營(yíng)者維權索賠。
在陳音江看來(lái)，蟹券經(jīng)營(yíng)者應該在蟹券上清晰標注發(fā)售方、發(fā)貨方、銷(xiāo)售通路以及售后理賠等有關(guān)信息，確保維權渠道通暢有效。尤其是售后和賠付方面的信息，如出現無(wú)貨可提、缺斤少兩等情況如何賠付，以及賠付流程和時(shí)間等，這些與消費者有重大利害關(guān)系的信息都應該在蟹券顯著(zhù)位置明確告知和說(shuō)明。
“電商平臺有義務(wù)對蟹券發(fā)售方和發(fā)貨方進(jìn)行監管，落實(shí)相關(guān)責任。同時(shí)建立信用體系，對于出現不誠信行為的蟹券經(jīng)營(yíng)者采取相應處罰措施，對于不及時(shí)整改或嚴重侵犯消費者權益的商家應予清退處理?！标愐艚f(shuō)。
記者注意到，上海市消保委已經(jīng)推出了《網(wǎng)購大閘蟹券消費服務(wù)指引》，要求相關(guān)電商平臺和企業(yè)落實(shí)責任，提升服務(wù)品質(zhì)。
