一段時(shí)間以來(lái)，我國家電消費呈現出較好的發(fā)展態(tài)勢。從總體銷(xiāo)售情況看，除濕型電器、制冷型電器等實(shí)現較高環(huán)比增長(cháng)，冷風(fēng)扇、空調等電器環(huán)比增速也達到150%以上。從消費者年齡分布看，制冷消暑型電器在56歲及以上、16歲至25歲等年齡段群體中的銷(xiāo)量環(huán)比增速較高。從地區分布看，縣域農村地區和四線(xiàn)城市的制冷消暑型電器銷(xiāo)量環(huán)比增長(cháng)優(yōu)勢更加明顯。

家電消費是傳統消費的“四大金剛”之一，是推動(dòng)恢復和擴大消費的重要發(fā)力點(diǎn)。發(fā)展家電消費，不僅有利于提升企業(yè)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)水平，打造高品質(zhì)國產(chǎn)消費品牌，而且能夠順應居民消費升級發(fā)展趨勢，滿(mǎn)足居民的美好生活需要。當前，我國家電消費規模優(yōu)勢明顯，本土品牌競爭力不斷提升。同時(shí)，不少家電企業(yè)通過(guò)跨境電商、海外線(xiàn)上銷(xiāo)售等模式推廣自主品牌，部分國產(chǎn)中高端家電消費品牌受到全球消費者歡迎。

不過(guò)，也要清醒認識到我國家電消費發(fā)展仍存在一些不足，如消費者反饋信息利用不夠、售后服務(wù)不完善、消費氛圍不足等。未來(lái)，應以用戶(hù)反饋為導向促進(jìn)家電產(chǎn)品更新升級，聚焦消費者需求優(yōu)化售后服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)家電消費活力。

重視反饋促進(jìn)產(chǎn)品升級。應將用戶(hù)反饋融入家電產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節，建立產(chǎn)品反饋渠道，利用全流程數據分析識別有效反饋，促進(jìn)產(chǎn)品更新升級。通過(guò)數據，可以準確掌握家電消費需求，把控家電產(chǎn)品優(yōu)化方向，賦能家電消費者體驗提升。鼓勵家電生產(chǎn)企業(yè)從各大電商平臺收集消費者數據，洞察、挖掘消費者關(guān)注的熱點(diǎn)，精準分析不同類(lèi)型產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，提升用戶(hù)黏性和產(chǎn)品競爭力。企業(yè)還可針對消費者多樣化、個(gè)性化、定制化需求，發(fā)展訂單生產(chǎn)等模式，提升中高端家電產(chǎn)品的供給能力，推進(jìn)國產(chǎn)品牌建設。圍繞用戶(hù)需求，利用反向定制生產(chǎn)模式縮短整體產(chǎn)業(yè)鏈，不斷整合供應鏈上下游，提升響應速度，促進(jìn)家電產(chǎn)品生產(chǎn)的敏捷化與柔性化。

聚焦需求優(yōu)化售后服務(wù)。家電企業(yè)可利用數字化技術(shù)和手段建立售后服務(wù)智慧化管理系統，提升售后信息處理效率，使消費者的售后服務(wù)需求能夠得到快速響應。引導大型家電生產(chǎn)企業(yè)、智慧技術(shù)服務(wù)商等為中小企業(yè)提供數字化賦能，幫助中小生產(chǎn)企業(yè)建設售后服務(wù)體系，為消費者提供即時(shí)退換貨、一鍵報修、在線(xiàn)查驗等便捷服務(wù)，提升國產(chǎn)家電品牌的市場(chǎng)認可度和消費者美譽(yù)度，塑造行業(yè)口碑。

營(yíng)造良好的家電消費氛圍。鼓勵有條件的地方加大家電消費券的投放。引導企業(yè)應用大數據等數字技術(shù)，精準推送消費券。支持商家開(kāi)展家電購物節、家電折扣季等促消費活動(dòng)，營(yíng)造家電消費氛圍。弘揚綠色消費理念，支持企業(yè)研發(fā)具有節能減排、智慧低碳等功能的家電產(chǎn)品，鼓勵消費者購買(mǎi)使用綠色智能家電產(chǎn)品。

姜 照