道路貨運是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎性服務(wù)業(yè)，交通運輸部等16部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強貨車(chē)司機權益保障工作的意見(jiàn)》，指導企業(yè)合理改善規則，保障貨車(chē)司機權益。貨拉拉也圍繞貨車(chē)司機的關(guān)心關(guān)切，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)化貨車(chē)司機在平臺的從業(yè)環(huán)境，于今年以來(lái)陸續推出了如管控惡意欠費用戶(hù)、升級違禁品自動(dòng)識別功能、上線(xiàn)高溫補貼等多個(gè)舉措。

上線(xiàn)違禁品識別，提升司機接單體驗

據平臺數據顯示，截至到7月23日，貨拉拉有23522名用戶(hù)因惡意拖欠運費而被限制下單。為司機營(yíng)造良好的交易環(huán)境，貨拉拉出手治理“惡意欠費”。平臺會(huì )根據用戶(hù)欠款的嚴重程度對其進(jìn)行下單限制，而管控用戶(hù)的手段會(huì )持續優(yōu)化。另一方面，貨拉拉司機端APP增加了到付單付款人的信息透傳，方便司機及時(shí)聯(lián)系正確的付款人并確認費用，縮短到付單的費用交易路徑。

除了為平臺司機解除收款障礙以外，貨拉拉在接單流程上也實(shí)現了危貨干預。6月份，貨拉拉在全國上線(xiàn)了危險品違禁品自動(dòng)識別功能，該功能依靠算法技術(shù)，最快1秒就能識別出違禁物品。據介紹，當司機接到訂單后貨物經(jīng)系統識別為汽油桶、大小氣瓶等物品，平臺將通過(guò)APP發(fā)出提醒，司機可無(wú)責取消此類(lèi)訂單。在司機人身安全保障方面，貨拉拉還建立了惡劣天氣預警預報機制，對影響駕駛的天氣場(chǎng)景向區域司機進(jìn)行推送，避免發(fā)生高風(fēng)險交通事故。

在司機最關(guān)注的搶單問(wèn)題上，貨拉拉上線(xiàn)了升級版的“接單檢測”功能，幫助司機進(jìn)行接單檢測。升級后的“接單檢測”功能細化了賬號分析、系統設置、接單分析等多個(gè)子項目，如分析有問(wèn)題，則系統會(huì )提醒司機進(jìn)行針對性改善?！巴ㄟ^(guò)‘接單檢測’，我們能清楚的知道因為什么原因而導致?lián)寙问?，再根據系統提示去做改善的話(huà)，能解決掉大部分的搶單盲點(diǎn)，”在貨拉拉接單的黃師傅說(shuō)。

定期檢視產(chǎn)品填補漏洞，進(jìn)一步優(yōu)化從業(yè)環(huán)境

貨拉拉會(huì )定期進(jìn)行市場(chǎng)調研及價(jià)格掃描，發(fā)現有消費者利用平臺規則惡意壓低運費的情況，會(huì )第一時(shí)間出手整治并填補漏洞。如部分用戶(hù)在使用包車(chē)套餐時(shí)，利用報價(jià)的方式，給予司機價(jià)格低于快車(chē)訂單的運費。為此，平臺針對不同時(shí)長(cháng)的包車(chē)套餐增設最大的里程限制，在發(fā)單環(huán)節平臺會(huì )根據用戶(hù)的預計里程，推薦合適的包車(chē)套餐；用戶(hù)使用過(guò)程中若超出套餐的時(shí)長(cháng)或里程限制，需額外支付費用，使同里程的包車(chē)價(jià)格不得低于快車(chē)運費。

除此之外，平臺在司機福利上也多措并舉。在每年的春節、國慶等法定節假日期間，貨拉拉都會(huì )上線(xiàn)“節假日服務(wù)費”，所有訂單漲幅為1%-40%不等，為堅守崗位的司機予以激勵，增加平臺司機師傅們的收入。同時(shí)在今年7月以來(lái)，貨拉拉于120座城市全面升級“高溫補貼”，司機參與平臺補貼活動(dòng)，滿(mǎn)足條件即可領(lǐng)取“高峰期接單額外服務(wù)費紅包”等多種形式的補貼，司機每接一單可實(shí)現服務(wù)費多賺15%。另外，貨拉拉長(cháng)期推進(jìn)平臺司機專(zhuān)屬的拉貨保障服務(wù)：司機等級達到L4以上的，可免費領(lǐng)取限額10萬(wàn)元的人身意外保障；等級達到L6的還可另外領(lǐng)取限額5萬(wàn)元的貨損保障。

通過(guò)優(yōu)化接單體驗、價(jià)格體系、福利政策等，貨拉拉在司機支持保障體系上不斷努力，將繼續探索保障司機從業(yè)環(huán)境與權益的新方法，落地實(shí)施相關(guān)服務(wù)措施。