讓海底撈“傾心”飛書(shū)的關(guān)鍵在于，后者已完成“自我升級”，不止于協(xié)同辦公、組織管理，飛書(shū)的服務(wù)已進(jìn)一步拓寬至業(yè)務(wù)工具：今年3月，飛書(shū)發(fā)布“業(yè)務(wù)三件套”，包含多維表格、飛書(shū)應用引擎、飛書(shū)集成平臺。
正是借助飛書(shū)“業(yè)務(wù)三件套”，海底撈的員工們在飛書(shū)上自建了超過(guò)100個(gè)應用和系統，而使用飛書(shū)集成平臺，海底撈拆掉了內部系統的“信息煙囪”，把200多款業(yè)務(wù)應用都搬上了飛書(shū)。
財務(wù)部門(mén)每個(gè)月收集各門(mén)店的銷(xiāo)售預測數據是海底撈的常態(tài)化工作，過(guò)去，財務(wù)同學(xué)把大量的時(shí)間浪費在“信息收集”“催填”“匯總分析”上，如此工作并不產(chǎn)生價(jià)值，卻十分耗費時(shí)間。
“現在，通過(guò)飛書(shū)多維表格，無(wú)需研發(fā)人員參與，財務(wù)的同學(xué)自助搭建了一個(gè)“銷(xiāo)售預測提報”應用系統，所有數據都能自動(dòng)化收集、智能匯總。而類(lèi)似的這樣應用系統，海底撈的員工已經(jīng)做了100多個(gè)?！鳖R鵬偉說(shuō)。
店經(jīng)理任職資格分管理、易過(guò)期產(chǎn)品追蹤管理、貴重菜品每日報備管理、大區異常問(wèn)題追蹤、外部工單流轉、輿情信息處理、廣告位管理等眾多場(chǎng)景的業(yè)務(wù)應用，都是在無(wú)研發(fā)人員參與下，業(yè)務(wù)同學(xué)自主搭建完成的輕型業(yè)務(wù)應用。
對于更為復雜困難的業(yè)務(wù)問(wèn)題，飛書(shū)應用引擎就是員工們的“新幫手”。菜品質(zhì)量、食品安全是關(guān)乎海底撈門(mén)店生死的大問(wèn)題。門(mén)店發(fā)現菜品問(wèn)題，如何快速讓總部知曉并解決，變得尤為關(guān)鍵。如今，海底撈用飛書(shū)應用引擎，在有限的產(chǎn)研資源下，搭建了一套“菜品缺陷提報”系統。
“我們產(chǎn)品管理部的同事表示，和之前相比，整個(gè)提報流程節省了40%的人力，同時(shí)效率還提高了25%以上，最快2小時(shí)便可閉環(huán)處理單個(gè)菜品問(wèn)題?！鳖R鵬偉表示，通過(guò)接入協(xié)同辦公的企業(yè)應用平臺，產(chǎn)品問(wèn)題在品控端被快速解決，最終是為顧客帶去了更優(yōu)質(zhì)、穩定的服務(wù)體驗。
飛書(shū)集成平臺的出現則“消滅”了另一個(gè)一個(gè)困擾海底撈發(fā)展多年的問(wèn)題：有一定數字化基礎，但數據在不同部門(mén)的系統里，員工日常需要在多個(gè)系統間來(lái)回切換，當海底撈的門(mén)店從幾十家發(fā)展至一千余家，“數字煙囪”的存在對企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提升逐漸產(chǎn)生一定影響。
菜品創(chuàng )新提報系統、內部培訓認證系統、內部招聘&投訴系統、安全打分、員工身份核驗……這些過(guò)去散落在不同系統中的應用，如今已“組團”擁抱飛書(shū)。目前，海底撈已經(jīng)在飛書(shū)集成運行了超200款應用，10萬(wàn)員工可以在一個(gè)工作平臺上進(jìn)行協(xié)同。
在飛書(shū)化身賦能企業(yè)數字化運營(yíng)的“多面手”后，與海底撈作出相同選擇的企業(yè)越來(lái)越多，他們決定將其“業(yè)務(wù)管理”跑在飛書(shū)上。
西貝依托智能化的飛書(shū)多維表格，通過(guò)高度數字化把復雜的流程變得簡(jiǎn)單化，讓每一道新菜品都自動(dòng)錄入到數據庫，每一個(gè)項目的執行都自動(dòng)高效推進(jìn)。同時(shí)，其也擁有11道自動(dòng)化研發(fā)流程，375個(gè)菜品研發(fā)項目實(shí)現了統一數字化管理。
物美、新希望使用多維表格做巡檢管理、豬場(chǎng)點(diǎn)檢等，節省了百萬(wàn)系統采購費用，且大大提升了效率；太平鳥(niǎo)、三只松鼠、首旅酒店集團等用多維表格做項目管理，讓開(kāi)店流程、業(yè)務(wù)運轉更順暢。
“牽手”飛書(shū)數字技術(shù)的聯(lián)影醫療擁有MR、CT、PET/CT、DR等多條產(chǎn)品線(xiàn)，產(chǎn)品進(jìn)駐美國、日本、歐洲等50多個(gè)國家和地區，均需符合當地醫療器械法規和標準，因此一款醫療器械產(chǎn)品，從靈感到生產(chǎn)的研發(fā)周期可能長(cháng)達幾年。
聯(lián)影醫療部件事業(yè)部總裁高靜稱(chēng)，其工業(yè)設計團隊，用飛書(shū)多維表格打造了一個(gè)創(chuàng )新平臺，上下游部門(mén)在同一張表格上追蹤項目進(jìn)度，其他產(chǎn)品線(xiàn)的同事也能參考借鑒，讓“局部創(chuàng )新”的價(jià)值在全局翻倍。
飛書(shū)CEO謝欣表示，通過(guò)“業(yè)務(wù)三件套”，飛書(shū)將升級為基于協(xié)同辦公的企業(yè)應用平臺?！拔覀兿Ｍ麑︼w書(shū)的定位進(jìn)行進(jìn)一步的提升，幫助企業(yè)改造業(yè)務(wù)運轉的方式，讓業(yè)務(wù)先進(jìn)一步。也讓企業(yè)業(yè)務(wù)在面對各種不確定性時(shí)，仍能敏捷應變、快速增長(cháng)?！?/p>
《中國中小企業(yè)數字化轉型研究報告(2022)》顯示，仍有79%的中小企業(yè)處于轉型的初步探索階段，成本受限、轉型能力不足、轉型路徑不清晰是中小企業(yè)數字化轉型中面臨的主要難點(diǎn)，“不能轉、不想轉、不會(huì )轉、不敢轉”的問(wèn)題不同程度存在。
中國財政科學(xué)研究院院長(cháng)劉尚希表示，應鼓勵各類(lèi)頭部企業(yè)發(fā)揮技術(shù)和人才優(yōu)勢，助力SaaS(“軟件即服務(wù)”，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提供軟件服務(wù))市場(chǎng)生態(tài)加快形成。應鼓勵數字科技公司、平臺企業(yè)等各類(lèi)頭部企業(yè)開(kāi)放自身積累的技術(shù)能力和客戶(hù)資源，通過(guò)低代碼平臺、開(kāi)發(fā)者平臺、技術(shù)開(kāi)源等方式助力SaaS市場(chǎng)生態(tài)形成。
華僑大學(xué)經(jīng)濟與金融學(xué)院院長(cháng)郭克莎則說(shuō)，平臺通過(guò)技術(shù)研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)應用、技術(shù)共享和培育產(chǎn)業(yè)等功能，使技術(shù)、人力、資本和數據等要素全面聯(lián)通和優(yōu)化配置，促進(jìn)服務(wù)鏈、技術(shù)鏈、數據鏈和資金鏈上下游更加協(xié)同。(完)
