據了解，北京鏈家早在2014年起就依托門(mén)店資源，為周邊居民提供免費打復印、免費飲水、應急雨具等十大便民服務(wù)，2019年在已有便民服務(wù)的基礎上進(jìn)一步升級，推出“社區好鄰居”共建項目。如今，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的迅速發(fā)展，居民對美好生活的需求日益增強，社區服務(wù)更趨向多元化、智慧化。此次推出的五大社區服務(wù)是北京鏈家關(guān)注到社區居民在日常生活中的新需求，對社區服務(wù)的又一次迭代升級。

五大社區服務(wù)的特點(diǎn)是免費、共享、應急、安全、智能。為了更貼近居民的生活新需求，北京鏈家第一時(shí)間加大服務(wù)投入，通過(guò)增加基礎設施、采購智能化設備、加強經(jīng)紀人培訓等措施，為社區居民提供免費服務(wù)，希望為居民生活帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助和便利，為美好社區建設加碼。

創(chuàng )新服務(wù)模式 把握社區需求“脈搏”

電動(dòng)自行車(chē)充電事關(guān)生活的便捷，但“充電難”問(wèn)題一直是很多居民以及老舊小區的困擾。為了有效補充居民的充電需求，北京鏈家增加了免費充電樁服務(wù)，為社區居民、外賣(mài)小哥等群體提供電動(dòng)自行車(chē)免費應急充電設備，助力保障居民充電的安全和便利?！懊赓M充電樁”服務(wù)現在已覆蓋600多家門(mén)店，居民可以通過(guò)“鏈家好鄰居”微信小程序搜索并前往附近的北京鏈家門(mén)店，免費為電動(dòng)自行車(chē)充電。

同樣，在了解到居民有擦玻璃的需求，但自行操作不便后，北京鏈家投入了近百萬(wàn)元購置擦玻璃機器人，為居民提供免費上門(mén)擦玻璃服務(wù)，借助智能化設備讓居民享受窗明幾凈的愉悅。服務(wù)上線(xiàn)以來(lái)受到社區居民的歡迎，截至目前已經(jīng)服務(wù)了12805戶(hù)家庭，居民可以到附近鏈家門(mén)店預約服務(wù)。

此外，考慮到戶(hù)外勞動(dòng)者、跑步愛(ài)好者等特殊群體遇到的休息難、飲水難等問(wèn)題，北京鏈家發(fā)揮“一店多能”優(yōu)勢，把門(mén)店開(kāi)放為“免費補給站”，為特殊群體提供休息、飲水、熱飯、應急充電、應急藥品等多項補給。近日，北京持續高溫天氣，環(huán)衛工人、外賣(mài)騎手等戶(hù)外勞動(dòng)者可以走進(jìn)鏈家門(mén)店休息、飲水、充電，享受消暑納涼的便利服務(wù)。

聚焦高頻剛需 服務(wù)社區更進(jìn)一步

如果說(shuō)免費充電樁、免費擦玻璃、免費補給站是響應社區居民需求推出的新服務(wù)，那么免費打復印、免費手機課則是對過(guò)往高頻剛需服務(wù)的延續。

以免費打復印為例，北京鏈家平均每年投入約1200萬(wàn)元，為周邊居民打印超170萬(wàn)份文件，鏈家也因此成了居民口中“家門(mén)口的打印店”。北京鏈家1400多家門(mén)店會(huì )持續為居民提供日常打復印服務(wù)，無(wú)論孩子的學(xué)習資料，還是工作文件、老年社團曲譜，只要有需要都可以直接到店打復印。今年，北京鏈家還推出了“免費印簡(jiǎn)歷助攻求職季”“助力高考免費打印準考證”等系列活動(dòng)，針對畢業(yè)生、高考生提供個(gè)性化的專(zhuān)屬服務(wù)。

免費手機課同樣受到社區老人的歡迎和認可，截至目前已累計為12.65萬(wàn)人次提供教學(xué)幫助。據悉，去年北京市常住老年人達465.1萬(wàn)人，增幅為5年來(lái)最高，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。為了幫助老人與智慧生活接軌，手機課將走近更多社區，并與門(mén)店答疑、社群互動(dòng)相結合，隨時(shí)隨地為老人提供手機教學(xué)服務(wù)。

在北京鏈家總經(jīng)理李峰巖看來(lái)，五大社區服務(wù)搭建了全新通道，讓門(mén)店和經(jīng)紀人得以更深層次的扎根社區、服務(wù)社區，“我們一直在思考如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢和能力，更好地服務(wù)社區，希望門(mén)店、經(jīng)紀人依托五大社區服務(wù)用心服務(wù)鄰里，力所能及地為鄰里提供幫助和便利，成為居民離不開(kāi)的‘好鄰居’。未來(lái)，我們會(huì )根據居民的需求不斷迭代、提升社區服務(wù)質(zhì)量，讓社區更有溫度?！?/p>

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