疑 問(wèn)徐 駿繪(新華社發(fā))

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隨著(zhù)電商和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，又一匹黑馬，正從淘寶、京東等千軍萬(wàn)馬中沖殺出來(lái)，那就是微商。據不完全統計，中國微商的從業(yè)人數已逾千萬(wàn)，市場(chǎng)規模超過(guò)900億元。然而，微商發(fā)展中時(shí)常出現的假冒偽劣商品盛行、消費者維權難等問(wèn)題，以及商家無(wú)節制發(fā)展代理、非法集資等癥結，也使其“繁榮”備受質(zhì)疑……中消協(xié)的統計數據顯示，全國消協(xié)組織2015年受理的遠程購物的投訴有20083件，網(wǎng)絡(luò )購物占比達95.41%，其中以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò )商家成為投訴熱點(diǎn)。那么，微商發(fā)展中有何亂象、緣何頻出、如何監管、走向何方?本報記者為此展開(kāi)調查。

問(wèn)題：假冒偽劣+代理亂象

■消費者投訴集中在商品質(zhì)量與售后保障方面，代理商捐款跑路現象屢見(jiàn)不鮮

消費者鄧小姐日前在微信上購買(mǎi)了1788元的豐潤茶，收到貨物后感覺(jué)產(chǎn)品不值這個(gè)價(jià)，遂向商家提出退貨。商家拒絕，并表示后期會(huì )有指導老師和鄧小姐聯(lián)系。之后一個(gè)自稱(chēng)是梁主任的人前后兩次聯(lián)系她，提出根據實(shí)際情況應再購其他產(chǎn)品。鄧小姐前后花去3萬(wàn)元，并沒(méi)達到想要的效果，感覺(jué)上當受騙卻又無(wú)可奈何。

讓鄧小姐吃了啞巴虧的，就是依托社交應用而在2014年火爆起來(lái)的微商。何謂微商?籠統地說(shuō)，就是利用微信等社交工具進(jìn)行產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售的賣(mài)家。廣東省消委會(huì )經(jīng)多方研究，并與騰訊公司深入溝通，初步確定消費者微信購物方式主要有四種：一是借微信平臺進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為主要發(fā)生在淘寶等傳統網(wǎng)絡(luò )平臺上;二是直接在微信中的“購物”功能選項中購買(mǎi)，此選項主要是京東商城的購物入口;三是通過(guò)騰訊認證的企業(yè)微信公眾號銷(xiāo)售;四是在微信朋友圈個(gè)人私下完成的交易或通過(guò)個(gè)人微信公眾號達成的交易。

事實(shí)上，前三種都不是純粹意義上的微商，買(mǎi)賣(mài)雙方只是借助微信來(lái)延伸觸手或便利支付;而在微信朋友圈推廣和賣(mài)貨，才是時(shí)下微商的主流，也是出現商品質(zhì)量問(wèn)題、引起消費糾紛最多的情形。據廣東省消委會(huì )分析，消費者投訴的問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量與售后保障方面，主要反映在購買(mǎi)的商品沒(méi)有售后服務(wù)、商品有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨，商品使用出現問(wèn)題不能保修等方面。不少資深的網(wǎng)購者表示，微信上銷(xiāo)售的所謂名牌、大牌，十之八九都是假貨。

而更為嚴重的亂象，已經(jīng)超出了消費領(lǐng)域之外。為了在更大范圍內拓展市場(chǎng)，很多微商已逐漸從B2C(商家到消費者)模式發(fā)展為C2C模式，即通過(guò)品牌商找一級總代理，由一級總代理往下層層發(fā)展代理商銷(xiāo)售產(chǎn)品。

記者調查發(fā)現，一方面，因為一些品牌商無(wú)節制發(fā)展代理卻不夠負責，代理商卷款跑路現象屢見(jiàn)不鮮;另一方面，當大量低質(zhì)偽劣產(chǎn)品通過(guò)層層代理層層加價(jià)，越來(lái)越多的人對這種病毒式擴張營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生質(zhì)疑：有人聲稱(chēng)，只要有實(shí)物商品，就屬于分銷(xiāo);另一些人則質(zhì)疑，當商品真正價(jià)值和所售賣(mài)的價(jià)格相去甚遠，本質(zhì)上就是一種傳銷(xiāo)……

原因：虛擬身份+法律真空

■通過(guò)朋友圈私下交易，僅靠個(gè)人聲譽(yù)、交情等約束，不受《消法》保護，消費者維權難

“出現這些亂象，首先要歸因于微商自身，生長(cháng)過(guò)于野蠻快速，構成太過(guò)豐富多樣。”家住廣州市天河區，有多年網(wǎng)購經(jīng)驗的萬(wàn)女士告訴記者，在她加的微商好友中，有的是個(gè)體做海外代購的，但“鬼知道他發(fā)給你的是從海外買(mǎi)的正貨還是不明來(lái)路的仿冒貨”;還有一些，就是在廣州皮具城里做“A貨”的商戶(hù)，明著(zhù)告訴你是假貨;最多的就是品牌代理，貨物有的來(lái)自正規廠(chǎng)家，更有不少是“三無(wú)產(chǎn)品”……

而更本質(zhì)的原因，則是由于微商本身的特性。正如有關(guān)專(zhuān)家所指出的，絕大多數微商沒(méi)有主體資格證明，就導致經(jīng)營(yíng)者的身份呈現虛擬化特性。“這也就決定了維系其交易的，只能是熟人關(guān)系和人際信任。”記者微信好友中網(wǎng)名為“韓智賀”的微商一語(yǔ)點(diǎn)明：“你到淘寶買(mǎi)東西，有平臺商為你保駕護航，商家有差評會(huì )被降低星級，賣(mài)假貨被投訴可能被封店;京東商城、蘇寧易購以及眾多的企業(yè)微信公眾號等，上線(xiàn)時(shí)經(jīng)過(guò)了嚴格的身份審核。與他們交易，有一套硬性的法律框架和平臺邊界保障。”反觀(guān)微商，相較于普通網(wǎng)絡(luò )交易，存在諸多不同之處：一是依托社交軟件;二是以個(gè)人賬號為基點(diǎn)向其好友小范圍發(fā)出邀約邀請;三是沒(méi)有實(shí)名登記、繳保證金、信用評價(jià)、第三方支付保護等規則的限制。

“換句話(huà)說(shuō)，約束微商商家的，是相對軟性的個(gè)人聲譽(yù)、交情、朋友互信等。賣(mài)家如果真的撕破臉皮，拋開(kāi)這些約束，消費者是很難維權的;同時(shí)，消費者如果到不熟悉的人那里買(mǎi)貴重東西，就很容易被宰。”“韓智賀”坦言。

對此，廣東省消委會(huì )解釋說(shuō)，由于微信購物是公民個(gè)人私下交易或通過(guò)非法渠道購買(mǎi)商品、接受服務(wù)，若發(fā)生消費糾紛，并不受《消費者權益保護法》保護，只有通過(guò)民事訴訟的辦法來(lái)解決。“但民事訴訟中，基于誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，消費者在舉證上難度很大，加上訴訟曠日持久，大多數消費者最后只得放棄維權。”

建議：市場(chǎng)競爭+信用體系

■將微商納入法律規范范疇提上日程，借助媒體宣傳和輿論加強引導勢在必行

當記者把這些問(wèn)題提給作為流通領(lǐng)域監管部門(mén)的廣東省工商局，求教應如何加強監管時(shí)，工商局拒絕了采訪(fǎng)。有關(guān)專(zhuān)家分析說(shuō)，在微商領(lǐng)域，單純地高呼“加強監管”恐怕不能起到良好效果，相對微商的“小散亂”，行政監管的成本實(shí)在是太高，而層層代理、多級轉包更增加了監管的難度。這恐怕就是監管部門(mén)實(shí)在“無(wú)可奉告”的原因所在。

廣東省消委會(huì )專(zhuān)家也表示，由于許多微商是通過(guò)朋友圈轉發(fā)產(chǎn)品信息的，并未在工商部門(mén)注冊，交易時(shí)采用微信私下轉賬的方式，這就使得法制化的、規范化的監管手段在這里很難起作用。

不過(guò)，在“韓智賀”看來(lái)，不能因為一些問(wèn)題的存在，就把微商“一棒子打死”：“任何行業(yè)里面都有一些害群之馬，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間競爭，最終市場(chǎng)規律會(huì )分出優(yōu)劣。”她認為，應當通過(guò)媒體宣傳和輿論引導，倡導認認真真做好產(chǎn)品，引導做代理的朋友認真選好產(chǎn)品、考察公司。

此外，廣東省消委會(huì )相關(guān)負責人還建議，一方面要加強微商平臺的監管和自律;同時(shí)也應盡快將微商納入法律規范范疇。“目前，我國針對網(wǎng)絡(luò )交易已經(jīng)制定并公布了《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò )交易平臺合同格式條款規范指引》《網(wǎng)絡(luò )交易平臺經(jīng)營(yíng)者履行社會(huì )責任指引》等法律、法規，但微商作為一種新興的消費模式，尚處在興起和發(fā)展階段，我們建議將之納入電子商務(wù)范圍給予規范，以網(wǎng)絡(luò )交易的方式進(jìn)行管理，防止因‘任性生長(cháng)’而產(chǎn)生種種亂象。”