【重型車(chē)網(wǎng) 轉載】21世紀，最要緊的是什么?——人才!

其次呢?——資源!

人才不易得，用經(jīng)驗匯聚的資源亦難得?？蛇@兩件要緊事，在您擁有沃爾沃卡車(chē)的第一時(shí)間，就已經(jīng)一應俱全了。

因為從車(chē)輛交付伊始，就有沃爾沃各級售后團隊為您的車(chē)輛保駕護航。整個(gè)沃爾沃中國區有28家授權經(jīng)銷(xiāo)商及56家分站，遍布全國各地，一旦您的車(chē)輛需要幫助，就可以選擇離您最近的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行服務(wù)，保證最快的響應速度，最專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。并且我們的車(chē)輛是中國大陸銷(xiāo)售的唯一一個(gè)全球聯(lián)保的品牌，這就意味著(zhù)無(wú)論您的業(yè)務(wù)發(fā)展到世界的哪個(gè)角落都可以享受到沃爾沃高水平無(wú)差別的售后服務(wù)。

沃爾沃擁有一個(gè)有優(yōu)質(zhì)維修站和經(jīng)銷(xiāo)商組成的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，遍及全球140多個(gè)市場(chǎng)，您可以把您的卡車(chē)開(kāi)到任何一個(gè)地方而不用為他的意外拋錨而擔心。

車(chē)輛使用過(guò)程中有哪些售后人員在為您的車(chē)輛保駕護航：

1. 經(jīng)銷(xiāo)商工程師在卡車(chē)交付時(shí)會(huì )為您的卡車(chē)進(jìn)行細致的交車(chē)檢查、駕駛員培訓、并給付交車(chē)手冊讓您對我們的車(chē)輛有更整體直觀(guān)的了解。與此同時(shí)，我們的經(jīng)銷(xiāo)商還會(huì )指派專(zhuān)門(mén)的工程師根據您的業(yè)務(wù)模式、卡車(chē)使用狀況、卡車(chē)執行的運輸任務(wù)、執行任務(wù)的頻次、運輸距離及區域路況等等數據為您的車(chē)輛量身定制一份專(zhuān)屬的保養計劃(VOSP)。這是一份每個(gè)車(chē)輛的專(zhuān)屬保養計劃，確保您的卡車(chē)得到恰如其分的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)時(shí)間表可以提供預防性維護的指導，這是讓您的車(chē)輛順暢行駛和保持高燃油經(jīng)濟性的最好方法。我們甚至可以遠程監控您卡車(chē)的機械運行狀況，這是獨一無(wú)二的服務(wù)。每次您進(jìn)場(chǎng)保養結束后，我們會(huì )為您制作車(chē)輛保養貼，提醒您下次保養及更換油水分離器的時(shí)間及里程，您不用費心記憶每次的保養時(shí)間，讓您安心于客戶(hù)開(kāi)發(fā)和車(chē)輛盈利。

沃爾沃廠(chǎng)家一年對經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)人員進(jìn)行6000多場(chǎng)培訓，包括卡車(chē)全系功能組、索賠條例及流程、客戶(hù)滿(mǎn)意度、配件訂購及庫存管理、系統操作等等全方位立體式的培訓，以保證我們的服務(wù)水平始終處于領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)地位，更重要的是讓沃爾沃的客戶(hù)得到及時(shí)的服務(wù)相應。

2. 經(jīng)銷(xiāo)商團隊是我們服務(wù)的開(kāi)路先鋒，在其背后還有13位沃爾沃區域售后工程師和2位經(jīng)沃爾沃全球授權的緊急事務(wù)處理專(zhuān)員，實(shí)時(shí)關(guān)注您車(chē)輛的使用狀況。他們保持著(zhù)和各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的緊密聯(lián)系，有的甚至一年中的多數時(shí)間都直接在經(jīng)銷(xiāo)商辦公室里辦公，避免“遠水解不了近渴”的問(wèn)題。只要您有需求，他們也會(huì )第一時(shí)間親臨現場(chǎng)，保障車(chē)輛在最短的時(shí)間內重新上路。

3. 針對各個(gè)售后系統，不僅在每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商層面會(huì )有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓的人員進(jìn)行操作，并且會(huì )在總部設有一個(gè)超級用戶(hù)總控全局。他的任務(wù)就是升級、調試、監控各個(gè)系統，保證系統使用的順暢高效，智能系統支持高效專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這是不可忽視的一個(gè)環(huán)節。高科技管理帶來(lái)及時(shí)時(shí)效性和廠(chǎng)商在線(xiàn)支持。

與此同時(shí)，我們的超級用戶(hù)還有一個(gè)重要職責就是管理和分析各個(gè)系統反饋回來(lái)的卡車(chē)及服務(wù)站的運行的真實(shí)數據。他們會(huì )基于各種要求，從各個(gè)角度做出專(zhuān)業(yè)化的數據統計及分析，我們可以通過(guò)統計結果做出相應改善，持續提高服務(wù)水平。

4. 沃爾沃卡車(chē)對售出車(chē)輛提供整車(chē)1年，動(dòng)力系統2年或20萬(wàn)公里(先到為準)的保修保養服務(wù)。維修保養結束后，您便可以馬上上路繼續生意運營(yíng)，其他一切保修流程都會(huì )由代理商替您完成。

5. 我們還推出客戶(hù)服務(wù)“綠色通道”服務(wù)。加入“沃爾沃卡車(chē)綠色通道計劃”的車(chē)輛，可以在全國范圍內享受車(chē)輛拋錨“先救援搶修，后付費”的保障服務(wù)，最大限度保證客戶(hù)車(chē)輛“完好率”，解除客戶(hù)的現金流壓力，保證了駕駛員的出行安全。目前，全國范圍內已經(jīng)有134臺車(chē)，4家代理加入“綠色通道計劃”，合計擔保金額高達153萬(wàn)元。

6. 沃爾沃卡車(chē)提供超過(guò)100,000種配件，我們的配件享受全球6個(gè)國家的原廠(chǎng)供貨。為了保證配件滿(mǎn)足率，我們在上海自貿區內特設一個(gè)6,425平方米的保稅倉庫，和5,000平方米的非保稅倉庫，90多名中外籍員工，提前備庫常用配件。

7. 沃爾沃全球動(dòng)感中心

沃爾沃卡車(chē)“全動(dòng)感體驗中心”是進(jìn)口卡車(chē)廠(chǎng)商在中國設立的首個(gè)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。我們在中國大陸提供普通話(huà)、英文及粵語(yǔ)的三語(yǔ)服務(wù)，一年365天從不掉線(xiàn)，隨時(shí)隨地恭候卡車(chē)用戶(hù)的來(lái)電，為客戶(hù)提供“零距離，無(wú)障礙，無(wú)盲點(diǎn)”的服務(wù)支持。

全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，實(shí)時(shí)在線(xiàn)，快速響應

工單信息流轉速度跟蹤

服務(wù)準備時(shí)間控制：全動(dòng)感服務(wù)車(chē)、特殊工具、零件供應、維修技工等

服務(wù)在途時(shí)間控制

服務(wù)現場(chǎng)維修時(shí)間控制

客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

優(yōu)化服務(wù)，提升配件滿(mǎn)足率

收集、匯總、分析客戶(hù)需求，推動(dòng)內部服務(wù)體系不斷升級

量化分析配件滿(mǎn)足狀況，協(xié)助優(yōu)化配件庫存

“高完好率”客戶(hù)運營(yíng)

各式定制化主動(dòng)式服務(wù)，創(chuàng )造高營(yíng)運價(jià)值

整合全球資源，最大程度保障沃爾沃卡車(chē)及貨物的高完好率

8. 沃爾沃應急服務(wù)中心4008886668

無(wú)論您走多遠，無(wú)論您的卡車(chē)在行駛中發(fā)生了什么故障，您只要一個(gè)電話(huà)，我們應急服務(wù)中心的協(xié)調人員就會(huì )迅速為您協(xié)調服務(wù)資源，提供最強有力的支持。我們將在全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )內為您選擇離您最近的經(jīng)銷(xiāo)商。被選中的經(jīng)銷(xiāo)商在接聽(tīng)調度電話(huà)的同時(shí)，將根據您的報修要求準備好配件、專(zhuān)用工具和維修人員。從您放下電話(huà)那時(shí)起，我們的服務(wù)人員就開(kāi)始踏上為您服務(wù)之途。我們訓練有素的維修人員不僅能在第一時(shí)間到達故障現場(chǎng)，而且能夠迅速解決問(wèn)題。

當修理工作結束后，您可以繼續上路，為了不耽誤您寶貴的營(yíng)運時(shí)間，我們的結算方式做到最簡(jiǎn)單—您只會(huì )收到一張經(jīng)銷(xiāo)商出具的賬單(包括配件、工時(shí)、外出服務(wù)等費用)，不會(huì )有其他任何的額外費用，我們保證，無(wú)論何時(shí)、無(wú)論何地，沃爾沃卡車(chē)應急服務(wù)所產(chǎn)生的零件費用與正常的價(jià)格相同。

節約時(shí)間，節省費用：如果車(chē)輛可以在故障地點(diǎn)修復，維修人員會(huì )帶著(zhù)專(zhuān)用工具和配件，沿最快的路線(xiàn)趕到故障車(chē)現場(chǎng)。如果車(chē)輛故障太復雜或損毀太嚴重，無(wú)法在現場(chǎng)修復，現場(chǎng)修理人員會(huì )聯(lián)系沃爾沃應急服務(wù)中心并提供一份情況匯報，以便繼續處理。與客戶(hù)協(xié)商確認后，可將車(chē)輛拖回經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)一步維修。當維修工作完成后，經(jīng)銷(xiāo)商只收取配件、工時(shí)、外出服務(wù)等費用。