西安康明斯發(fā)動(dòng)機

2015年9月初，康明斯公司宣布，楊曉東正式出任有限公司總經(jīng)理，他將與合資伙伴緊密合作，全面管理生產(chǎn)運營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)銷(xiāo)售、客戶(hù)支持等各項工作。

俗話(huà)說(shuō)：新官上任三把火。在2015年卡車(chē)市場(chǎng)持續萎靡、西安康明斯份額占比較小的情況下，楊總如何帶領(lǐng)西安康明斯團隊開(kāi)拓市場(chǎng)，在低迷市場(chǎng)環(huán)境中，實(shí)現全新的突破呢?日前，楊總接受了上任后的第一次采訪(fǎng)，他向中國卡車(chē)網(wǎng)記者透露：雖然面臨挑戰，但西安康明斯將以更加積極的態(tài)度，力爭打造更加卓越的品質(zhì)，為客戶(hù)提供超越預期的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，走出一條更加具有自身特色的發(fā)展道路。他將和西康各團隊一起深耕細分市場(chǎng)，加強與終端客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)懷，與OEM及供應商的通力協(xié)作，實(shí)現更加精細化的管理，將西安康明斯打造成為一家品質(zhì)優(yōu)異，用戶(hù)信賴(lài)、運營(yíng)優(yōu)異、合作共贏(yíng)的精品公司。

西安康明斯發(fā)動(dòng)機有限公司總經(jīng)理楊曉東

擴大品質(zhì)內涵 堅持走品質(zhì)之路

在與楊總的聊天中，他多次提到品質(zhì)，他表示，產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎，無(wú)論何時(shí)必須堅持以品質(zhì)為中心。

從“以康明斯動(dòng)力建設更美好的生活”開(kāi)始，到與陜汽重卡合作而帶來(lái)的“品質(zhì)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，西安康明斯就注定了要走一條品質(zhì)之路。“這幾年我們始終將品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的核心，其內涵也擴大到用戶(hù)、運營(yíng)甚至社會(huì )層面。”楊曉東介紹說(shuō)。

作為使用者，用戶(hù)對于西安康明斯的產(chǎn)品最有發(fā)言權，因此西安康明斯也將廣大用戶(hù)的聲音、感受作為重中之重，使之成為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。從接到訂單開(kāi)始，到中間供應商、配件以及成品的研發(fā)生產(chǎn)，企業(yè)都嚴把每一道關(guān)，力求為每一位用戶(hù)提供最完美的產(chǎn)品品質(zhì)。不僅如此，作為社會(huì )的一份子，西安康明斯同樣將追求卓越品質(zhì)的理念融入到社會(huì )責任里，鼎力支持國家排放標準的制定和實(shí)施，積極踐行綠色、環(huán)保理念，走可持續發(fā)展之路。

當然，作為康明斯在中國的合資公司，西安康明斯在研發(fā)生產(chǎn)的過(guò)程中也得到了康明斯最強大的技術(shù)支持。“發(fā)動(dòng)機的性能不僅僅是生產(chǎn)制造決定，從產(chǎn)品設計到開(kāi)發(fā)，從測試到改進(jìn)，一個(gè)好的發(fā)動(dòng)機要通過(guò)一系列的打磨和改進(jìn)才能凝練出先天優(yōu)勢?？梢哉f(shuō)，康明斯的技術(shù)是對產(chǎn)品品質(zhì)的最大支撐。”楊總表示，正是康明斯深厚的技術(shù)基礎為西安康明斯提供了實(shí)現前瞻性發(fā)展的機會(huì )。

攜手OEM主機廠(chǎng)、供應商，實(shí)現多贏(yíng)

除了企業(yè)自身對于產(chǎn)品品質(zhì)的重視外，在生產(chǎn)制造及后期匹配的環(huán)節上，西安康明斯發(fā)動(dòng)機還加強與供應商及各OEM的合作，將品質(zhì)的理念滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)核心環(huán)節。“發(fā)動(dòng)機的零部件都來(lái)自不同的供應商，其品質(zhì)的好壞對發(fā)動(dòng)機有著(zhù)關(guān)鍵的影響。所以我們希望通過(guò)互通有無(wú)，來(lái)實(shí)現產(chǎn)品的最佳匹配和最優(yōu)品質(zhì)，達到一個(gè)多贏(yíng)的效果。”楊總介紹說(shuō)。

發(fā)動(dòng)機

當然，作為一款，其檢驗品質(zhì)的好壞最終體現在整車(chē)上。因此，發(fā)動(dòng)機與整車(chē)的匹配、性能優(yōu)化就顯得尤為重要。“西安康明斯擁有嚴格的標準來(lái)積極參與并科學(xué)評判與整車(chē)的匹配性，我們最重要的就是堅持預防管理。”那么何為預防管理呢?

西安康明斯發(fā)動(dòng)機

據楊總介紹，一款發(fā)動(dòng)機在設計之初，除了考慮技術(shù)層面，還要考慮到生產(chǎn)研發(fā)的環(huán)節，包括生產(chǎn)線(xiàn)的便捷性、安裝的可操作性等等，而不是單純的設計。同樣的，在進(jìn)行樣車(chē)的測試時(shí)，西安康明斯也會(huì )進(jìn)行同步跟蹤，針對線(xiàn)上線(xiàn)下的測試進(jìn)行隱患排除。“以陜汽重卡為例，我們的合作模式基本上都是透明的。從生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)啟時(shí)，我們的工程師都會(huì )全程參與，包括在設計、生產(chǎn)、裝配等環(huán)節只要有不符合的地方都會(huì )隨時(shí)配合及時(shí)調整，保證送到用戶(hù)手中的是一個(gè)最完美的產(chǎn)品。”

不僅如此，在試用階段，西安康明斯也會(huì )有專(zhuān)門(mén)的工作人員進(jìn)行主動(dòng)回訪(fǎng)，根據用戶(hù)反饋進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。“產(chǎn)品的品質(zhì)是一個(gè)持續改進(jìn)，不斷提高的過(guò)程，從前期研發(fā)生產(chǎn)到后期使用這是一個(gè)閉環(huán)的管理，只有不斷的進(jìn)行監控和優(yōu)化，才能真正實(shí)現產(chǎn)品性能的不斷提高。”

貼近用戶(hù) 傾聽(tīng)真實(shí)聲音 超越期望

無(wú)論是發(fā)動(dòng)機還是匹配的整車(chē)，用戶(hù)體驗是檢驗其品質(zhì)的唯一標準。這話(huà)一點(diǎn)兒都不夸張。

“用戶(hù)的使用環(huán)境及使用習慣對于發(fā)動(dòng)機的油耗和可靠性都有很大的影響，因此，除了產(chǎn)品技術(shù)和運營(yíng)之外，加強對用戶(hù)的培訓指導，尤其是對用戶(hù)期望的正確解讀也是我們產(chǎn)品在市場(chǎng)取得成功的關(guān)鍵要素。”在楊總看來(lái)，所謂的用戶(hù)期望不外乎是他們的需求，無(wú)論是過(guò)往經(jīng)驗的傳遞、業(yè)內公布的標準或者是標桿用戶(hù)的影響，甚至是企業(yè)的承諾都可以成為用戶(hù)期望的構成要素。

為了進(jìn)一步提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，西安康明斯提出了定制化的概念。“在市場(chǎng)環(huán)境以及法律法規的影響下，用戶(hù)的使用和運營(yíng)也在不斷變化，因此我們也必須以變化的眼光看待問(wèn)題，根據用戶(hù)不同的工況、運營(yíng)環(huán)境、駕駛人員等來(lái)細分需求，幫助用戶(hù)達到適合自己的運營(yíng)狀態(tài)。”楊總提出，對于用戶(hù)的需求一定要按照細分領(lǐng)域進(jìn)行劃分，不僅如此，還要對用戶(hù)反饋進(jìn)行綜合的模擬，以此實(shí)現超越期望而不是標桿。

“在接下來(lái)的時(shí)間里，對于西安康明斯的發(fā)展，我們一方面要加強對客戶(hù)的關(guān)懷，以用戶(hù)需求為導向，挖掘用戶(hù)背后細分市場(chǎng)的真正需求，同時(shí)加強與整車(chē)廠(chǎng)及供應商的合作，在保質(zhì)保量的情況下進(jìn)一步優(yōu)化成本，提高性能;最重要的就是提高經(jīng)營(yíng)效率，建立和諧健康的企業(yè)環(huán)境，提高產(chǎn)品品質(zhì)，這也是企業(yè)發(fā)展的基礎。無(wú)論用戶(hù)的期望如何變化，甚至是人們的生活方式和習慣如何變化，永恒不變的是我們對品質(zhì)的追求。”對于未來(lái)西安康明斯的發(fā)展之路，楊總用這“三把火”來(lái)做總結，西安康明斯將以全新的姿態(tài)，以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，良好的合作體系，貼心的客戶(hù)支持，打造整個(gè)行業(yè)中令人矚目的精品公司。