四川現代

根據2015年上半年市場(chǎng)銷(xiāo)量數據顯示，受宏觀(guān)經(jīng)濟大氣候以及用戶(hù)需求的不斷升級影響，我國商用車(chē)市場(chǎng)格局正在悄然變化。新一輪的市場(chǎng)角逐除了考驗整車(chē)品質(zhì)與實(shí)力之外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的搭建同樣至關(guān)重要。作為國際化的汽車(chē)集團，不僅致力于為中國用戶(hù)提供全球化高品質(zhì)商用車(chē)型，更是非常重視售后服務(wù)的組織，一開(kāi)始就提出了響當當的“890指標”。如今，其服務(wù)體系愈發(fā)規范和完善，不僅形成了線(xiàn)下、線(xiàn)上聯(lián)動(dòng)的立體化服務(wù)體系，而此體系也正在逐漸成為四川現代持續贏(yíng)得市場(chǎng)的重要引擎之一。

線(xiàn)下：覆蓋全國的零部件中心庫建立

為消費者創(chuàng )造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)價(jià)值，四川現代一直不遺余力。眾所周知，由于商用車(chē)的特殊屬性，高磨損，高耗能，使得零部件的更換頻率相對較高。所以，零部件的供應成為考量商用車(chē)企業(yè)服務(wù)體系是否完善的重要指標。

四川現代國際一流的商用車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)

四川現代不僅打造了國際一流的商用車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)，同時(shí)還將原韓國現代汽車(chē)先進(jìn)的供應商管理系統引入到國內，確保零部件供應體系的完整。與此同時(shí)，為進(jìn)一步確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，四川現代服務(wù)體系不斷升級，通過(guò)在全國重點(diǎn)區域開(kāi)始建立零部件配件中心庫，為創(chuàng )虎重卡和康恩迪客車(chē)等產(chǎn)品進(jìn)行核心配件的儲備與配送服務(wù)。根據四川現代官方消息，截止目前，四川現代已建成四個(gè)配件中心庫，覆蓋11個(gè)省市區，預計2016年上半年零部件中心庫將實(shí)現全國配件供給服務(wù)的全覆蓋。

四川現代整體化的配件服務(wù)體系已初具規模

除此之外，四川現代子公司也為四川現代零部件供應體系搭建發(fā)揮了極大作用。據悉，該公司成立于2001年，擁有完善的供應渠道和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，主要是針對南駿牌輕中型卡車(chē)提供核心配件的儲備，目前已經(jīng)在全國建成了17個(gè)配件中心，涵蓋四川、湖南、云南、廣西、廣州、浙江、新疆等全國大部分省市地區，可為所在地區的廣大用戶(hù)及時(shí)配送純正的配件，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。至此，四川現代整體化的配件服務(wù)體系已經(jīng)初具規模。

線(xiàn)上：服務(wù)號上線(xiàn)隨時(shí)隨地溝通用戶(hù)

在謀求線(xiàn)下服務(wù)體系搭建的同時(shí)，四川現代同樣緊跟用戶(hù)及時(shí)代需要，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代持續發(fā)力。微信傳播的火爆，正在深度重構國人的生活方式和商業(yè)模式，車(chē)企對公眾號的重視達到空前高度，四川現代首當其沖在商用車(chē)陣營(yíng)中率先推出微信服務(wù)公眾號。據悉，四川現代汽車(chē)有限公司的微信公眾號已于2015年10月10日正式上線(xiàn)，成功實(shí)現了商用車(chē)的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”。

四川現代汽車(chē)有限公司的微信公眾號

經(jīng)記者體驗發(fā)現，該服務(wù)公眾號功能完善，涵蓋現代產(chǎn)品、現代服務(wù)、我的現代三個(gè)大的功能。在這些功能中不僅可以讓所有用戶(hù)在線(xiàn)了解四川現代旗下所有明星產(chǎn)品，更能在第一時(shí)間將特價(jià)車(chē)消息上線(xiàn)。更為重要的是在“售后服務(wù)”板塊，創(chuàng )虎重卡、南駿卡車(chē)等車(chē)型的全國服務(wù)中心及配件中心地址、網(wǎng)點(diǎn)均躍然呈現。四川現代還采用了領(lǐng)先的LBS位置定位系統為用戶(hù)提供服務(wù)，即用戶(hù)只需允許系統獲取自己的地理位置，便可查詢(xún)到附近的服務(wù)站。

四川現代領(lǐng)先的LBS位置定位系統

另外，用戶(hù)在用車(chē)過(guò)程中有任何疑問(wèn)都可在線(xiàn)提交問(wèn)題，直達四川現代售后服務(wù)片區經(jīng)理手中，做到第一時(shí)間與用戶(hù)進(jìn)行溝通，讓用戶(hù)時(shí)刻享受賓至如歸的體驗感。如此用心的“一站式”服務(wù)，再度彰顯了四川現代線(xiàn)上服務(wù)的完備。

通過(guò)一系列舉措不難發(fā)現，四川現代緊緊圍繞用戶(hù)需求出發(fā)，竭盡所能為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)保障，樹(shù)立起標桿性的企業(yè)服務(wù)形象。相信隨著(zhù)四川現代售后服務(wù)體系的不斷完善以及服務(wù)水平不斷提升，未來(lái)，廣大用戶(hù)無(wú)論身處何方均可在24小時(shí)以?xún)鹊玫剿枧浼笆酆蠓?wù)，從而享受高品質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的高價(jià)值紅利!