東風(fēng)商用車(chē)

依托東風(fēng)中重卡的領(lǐng)先優(yōu)勢，有限公司與全國180多家改裝企業(yè)協(xié)同合作，共開(kāi)發(fā)出1300余個(gè)國四環(huán)衛類(lèi)整車(chē)，200余個(gè)國五環(huán)衛類(lèi)整車(chē)。與此同時(shí)，東風(fēng)商用車(chē)堅持以市場(chǎng)為導向，以差異化戰略應對激烈的競爭，深入終端客戶(hù)群，與改裝企業(yè)一同深耕細分市場(chǎng)，連續20年以高于60%的中重卡環(huán)衛車(chē)市場(chǎng)份額穩居行業(yè)首位。

東風(fēng)專(zhuān)用車(chē)

“依托東風(fēng)商用車(chē)優(yōu)勢資源，東風(fēng)環(huán)衛車(chē)一直引領(lǐng)著(zhù)行業(yè)發(fā)展。”東風(fēng)商用車(chē)有限公司國內銷(xiāo)售部門(mén)市政環(huán)衛CFT組長(cháng)劉海濤頗有感觸地說(shuō)。

聯(lián)合改裝企業(yè)拓展市場(chǎng)

近年來(lái)，隨著(zhù)城市人口的急速膨脹、城市規模的快速擴張，環(huán)衛產(chǎn)業(yè)的整體產(chǎn)值始終處于快速增長(cháng)期。在大型城市逐漸更新升級環(huán)衛車(chē)排放標準，小型城市逐步建立收集和運轉體系，縣鄉鎮也在建立環(huán)衛事業(yè)體系的發(fā)展機遇下，東風(fēng)環(huán)衛車(chē)作為環(huán)衛產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，發(fā)展前景被普遍看好。

針對國內主要改裝企業(yè)的需求，東風(fēng)商用車(chē)為其量身定制了適合安裝，并能提高改裝效率的專(zhuān)用底盤(pán)。這樣不僅可以降低改裝企業(yè)的作業(yè)時(shí)間，還能降低成本，提高商品的市場(chǎng)競爭力。同時(shí)更能夠保證改裝企業(yè)在作業(yè)時(shí)不會(huì )破壞底盤(pán)的承載能力和穩定性，確保了整車(chē)的優(yōu)異品質(zhì)。據統計，改裝企業(yè)在使用這些專(zhuān)用底盤(pán)后平均每輛車(chē)的改裝時(shí)間可以縮減3個(gè)小時(shí)。

為抓住新一輪發(fā)展機遇，東風(fēng)商用車(chē)還主動(dòng)協(xié)同改裝企業(yè)，通過(guò)參加各地環(huán)衛行業(yè)協(xié)會(huì )的活動(dòng)收集客戶(hù)信息，并與主要的改裝企業(yè)合作進(jìn)行服務(wù)推廣，在推廣的過(guò)程中收集車(chē)輛基本信息和車(chē)輛負責人的信息。此外，東風(fēng)商用車(chē)通過(guò)聯(lián)合當地改裝企業(yè)將區域內客戶(hù)集中在一起開(kāi)展商品推廣、車(chē)輛展示、車(chē)輛路演等活動(dòng)，提高客戶(hù)對東風(fēng)品牌的認知度，以達到拓展市場(chǎng)的目的。

在今年舉行的天津國五環(huán)衛車(chē)招標中，東風(fēng)環(huán)衛車(chē)聯(lián)合主要改裝企業(yè)取得了100輛環(huán)衛車(chē)訂單，并共同為使用客戶(hù)舉行交付儀式。“這既宣傳了東風(fēng)商用車(chē)的環(huán)衛車(chē)產(chǎn)品，又收集到了一些客戶(hù)反饋的問(wèn)題，同時(shí)還提高了客戶(hù)對東風(fēng)環(huán)衛車(chē)的品牌認知度。”東風(fēng)商用車(chē)有限公司國內銷(xiāo)售部門(mén)市政環(huán)衛CFT副組長(cháng)趙遠介紹說(shuō)。

“陽(yáng)光服務(wù)”持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

“終端客戶(hù)在采購環(huán)衛車(chē)時(shí)都要求車(chē)輛品質(zhì)可靠，能保證出勤率，同時(shí)要求排放達標，能起到保護環(huán)境的示范作用。此外，還要求我們給予及時(shí)的售后服務(wù)，提高用戶(hù)的便利性。”趙遠介紹說(shuō)。

針對客戶(hù)提出的這些要求，東風(fēng)商用車(chē)在2015年推出“陽(yáng)光服務(wù)”售后政策，專(zhuān)門(mén)為環(huán)衛車(chē)客戶(hù)提供服務(wù)便利。對于客戶(hù)的訴求，東風(fēng)商用車(chē)將充分利用自身網(wǎng)絡(luò )資源做到100%回應，并提供24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。在具備維修條件的情況下，東風(fēng)商用車(chē)將給予保內環(huán)衛車(chē)輛上門(mén)維修免路費的救援服務(wù)。另一方面，東風(fēng)商用車(chē)還將推動(dòng)底盤(pán)服務(wù)與上裝設備服務(wù)的融合，以最大程度降低因設備故障給客戶(hù)造成的不便。東風(fēng)商用車(chē)將做好環(huán)衛車(chē)底盤(pán)交付前的車(chē)輛準備工作，車(chē)輛在改裝企業(yè)改制過(guò)程中的線(xiàn)邊服務(wù)，以及車(chē)輛改制完成后的車(chē)輛檢查工作。同時(shí)，東風(fēng)商用車(chē)還將推動(dòng)環(huán)衛服務(wù)與東風(fēng)服務(wù)的融合，在新車(chē)交付時(shí)，東風(fēng)商用車(chē)會(huì )與改裝企業(yè)一同交付新車(chē)鑰匙，車(chē)輛交付后將定期對車(chē)輛底盤(pán)進(jìn)行巡查、維修與保養。

為了給客戶(hù)提供更周全的服務(wù)，東風(fēng)商用車(chē)還組織了各類(lèi)活動(dòng)鞏固終端客戶(hù)群體。針對海南環(huán)衛車(chē)市場(chǎng)，東風(fēng)商用車(chē)與改裝企業(yè)聯(lián)合舉行了終端客戶(hù)“送油品、送發(fā)動(dòng)機油、送服務(wù)”的活動(dòng)。該項活動(dòng)不僅提升了海南地區客戶(hù)對東風(fēng)商用車(chē)環(huán)衛產(chǎn)品的品牌認知度，還有效鞏固了東風(fēng)商用車(chē)環(huán)衛產(chǎn)品在海南地區的市場(chǎng)占有率。

“未來(lái)，東風(fēng)商用車(chē)將在內部協(xié)同‘鐵三角’(商品規劃、商品研發(fā)、商品銷(xiāo)售)共同提升環(huán)衛車(chē)產(chǎn)品競爭力，并抓住核心改裝廠(chǎng)和區域改裝廠(chǎng)資源，做大做強東風(fēng)環(huán)衛車(chē)產(chǎn)品，以保證東風(fēng)商用車(chē)在環(huán)衛車(chē)市場(chǎng)的優(yōu)勢地位。”劉海濤信心滿(mǎn)滿(mǎn)地表示。