中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶(hù)體驗與投訴監測報告》，數據顯示，2015年上半年通過(guò)在線(xiàn)遞交、電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊、微信等多種渠道，接到的全國用戶(hù)涉及電子商務(wù)類(lèi)投訴同比2014年上半年增長(cháng)2.03%。

其中，各種“造節促銷(xiāo)”是用戶(hù)投訴高峰期。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購投訴占33.86%，O2O生活服務(wù)投訴占26.90%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，網(wǎng)絡(luò )貿易占3.80%，互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴占2.88%，微商投訴占2.30%，3G門(mén)戶(hù)詐騙投訴占1.52%，物流快遞等其他類(lèi)電商投訴占比為12.46%。

據悉，報告數據來(lái)源于全國最大的第三方消費者電商權益保護平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權公共服務(wù)平臺”。除網(wǎng)購領(lǐng)域投訴外，O2O團購、在線(xiàn)旅游平臺成為生活服務(wù)電商的熱門(mén)投訴對象，生活服務(wù)電商火熱的背后也折射出了諸多問(wèn)題。

中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融助理分析師陳莉認為，隨著(zhù)近年來(lái)海淘的興起，涌現出以蜜芽寶貝、洋碼頭、聚美優(yōu)品、網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)等為代表的跨境電商平臺，由于行業(yè)發(fā)展有待進(jìn)一步成熟規范，海淘成為用戶(hù)投訴的新熱點(diǎn)。此外，諸如“手機行業(yè)門(mén)戶(hù)”類(lèi)欺詐依舊是傳統企業(yè)用戶(hù)投訴熱點(diǎn)，具有涉嫌金額大、涉及用戶(hù)多的特點(diǎn)。