【語(yǔ)音質(zhì)檢】替代人工回訪(fǎng) 20元成本變兩毛
去年11月，云蝠智能CEO魏佳星第一次試用ChatGPT后，生出了這樣的感慨：“我一直以為，五年、十年后才會(huì )出現這樣的產(chǎn)品?！?/p>
體驗結束，魏佳星立刻召集團隊成員開(kāi)始調研，要求所有員工把它用起來(lái)。就像在ChatGPT發(fā)布后，如雨后春筍般冒出來(lái)的一批美國科創(chuàng )公司和正在蠢蠢欲動(dòng)的中國創(chuàng )業(yè)者們一樣，魏佳星意識到，“要快，這是機會(huì )”。
在科技圈內，“哪些是ChatGPT商業(yè)化的機會(huì )”是近期最為人津津樂(lè )道的話(huà)題。過(guò)去兩年略顯萎靡的創(chuàng )業(yè)市場(chǎng)，如一石激起千層浪般活躍了起來(lái)。
在激烈討論過(guò)后，人工智能生成內容(AIGC)產(chǎn)業(yè)，被認為會(huì )是ChatGPT商業(yè)化的第一站。
2月6日，中信證券發(fā)布報告指出：“ChatGPT有望率先落地AIGC。在寫(xiě)作助手、在線(xiàn)翻譯、情感分析、問(wèn)答系統、代碼開(kāi)發(fā)、智能客服等領(lǐng)域商業(yè)化進(jìn)程有望加速?！?/p>
作為主打智能客服產(chǎn)品的公司，魏佳星和云蝠智能正在測試讓ChatGPT填寫(xiě)拜訪(fǎng)記錄的功能。銷(xiāo)售人員打完電話(huà)后，生成的Mp3文件交給ChatGPT來(lái)分析，可以簡(jiǎn)明扼要地給出一段關(guān)于客戶(hù)喜歡什么、不喜歡什么的回答，并且比普通的業(yè)務(wù)員更準確。
“一個(gè)業(yè)務(wù)員填寫(xiě)回訪(fǎng)記錄所消耗的時(shí)間，折算成工資的話(huà)大概是20元人民幣。用了這種技術(shù)方案，成本只要兩毛錢(qián)?！蔽杭研钦f(shuō)，“以前這樣一款產(chǎn)品的定價(jià)至少在百萬(wàn)級以上，但現在，只要一個(gè)API接口就能實(shí)現?！?/p>
魏佳星認為，ChatGPT將顛覆語(yǔ)音質(zhì)檢類(lèi)產(chǎn)品。一個(gè)能用兩毛錢(qián)解決回訪(fǎng)記錄的產(chǎn)品，無(wú)疑將在市場(chǎng)上更具競爭力。
【劇本工具】短視頻劇本“靈感碎片”一鍵生成
鉆研數字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域十多年的有米云在ChatGPT的應用上走得更快一些。從GPT-2(注：GPT為“生成型預訓練變換模型”的英文縮寫(xiě)，GPT-2為誕生于2019年的第二代)便開(kāi)始調研的有米云，剛剛在有米有數高級版中上線(xiàn)了“AI劇本工具”——用戶(hù)輸入對產(chǎn)品的關(guān)鍵描述，就可以快速生成一段適用于短視頻的劇本。
“這個(gè)功能上線(xiàn)后不到一周，我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售額已經(jīng)上漲了一倍多，”有米云VP(副總裁)、品牌市場(chǎng)負責人刁龍說(shuō)，“已經(jīng)有好幾個(gè)合作伙伴聯(lián)系我們說(shuō)想要試用，市場(chǎng)對這一塊的需求非常大?！?/p>
新推出的AI劇本工具可以大大提升短視頻生產(chǎn)效率。有米云CTO(首席技術(shù)官)蔡銳濤說(shuō)：“客戶(hù)一個(gè)月在短視頻平臺可能就要投放兩三千條成片，更不要說(shuō)背后做了多少條。在它出來(lái)之前，這種創(chuàng )作壓力是非常大的?！爆F在工具可以一鍵生成許多“靈感碎片”，創(chuàng )作者便有了余力去打磨、挑選。
實(shí)際上，作為OpenAI的合作伙伴，微軟已經(jīng)在Teams中引入了ChatGPT，主要用以生成會(huì )議記錄。
無(wú)論是谷歌、微軟這樣的科技巨頭，還是剛剛起步的創(chuàng )業(yè)者，都奔走在A(yíng)IGC產(chǎn)業(yè)的第一線(xiàn)。
通聯(lián)數據AI算法負責人薛偉在采訪(fǎng)中曾說(shuō)：“ChatGPT屬于A(yíng)IGC領(lǐng)域中一個(gè)具有里程碑意義的模型?，F在來(lái)看，我們很有可能將逐步進(jìn)入AIGC的時(shí)代?！?/p>
【應用局限】“代寫(xiě)論文”胡編亂造 客服應答延遲太久
不過(guò)，ChatGPT距離適用各個(gè)場(chǎng)景還有很長(cháng)一段距離。
北京民建會(huì )員、摯文集團NLP技術(shù)負責人于博認為：“如果業(yè)務(wù)偏向自由創(chuàng )作，我覺(jué)得ChatGPT的能力已經(jīng)很接近于實(shí)戰應用了。但如果業(yè)務(wù)屬性偏向嚴謹，比如搜索引擎、知識問(wèn)答，我覺(jué)得現在它發(fā)布的這個(gè)能力還不夠?！?/p>
在專(zhuān)業(yè)性較強的領(lǐng)域，通用人工智能還無(wú)法達到商用水準?！癆I代寫(xiě)論文”的業(yè)務(wù)剛剛在交易平臺上爆火，就有許多學(xué)生揭下了ChatGPT的“偽裝”——雖然它的參考文獻看起來(lái)都有模有樣，甚至作者確實(shí)是這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，但文獻內容卻很可能是胡編亂造的。
魏佳星也曾試著(zhù)在外呼場(chǎng)景中調用ChatGPT與客戶(hù)對話(huà)，卻遇到延遲久、成本高的問(wèn)題。他說(shuō)：“它的文本產(chǎn)出可能要10秒到30秒不等，我們做一個(gè)智能客服類(lèi)產(chǎn)品，客戶(hù)等它30秒，那這個(gè)客戶(hù)早就生氣了。而且2美分一條，對于大多數普通的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)講，它太貴了?！?/p>
“調用它的服務(wù)，依賴(lài)性會(huì )比較強?！庇诓┱f(shuō)，“如果哪一天不提供服務(wù)了，或者提供的服務(wù)價(jià)格上漲了，那企業(yè)可能就難以負擔成本?！?/p>
除此之外，現在的ChatGPT還無(wú)法進(jìn)行個(gè)性化訓練，這也導致它的回答會(huì )超出或者達不到企業(yè)想要的程度。
【潛力無(wú)限】信息“基礎設施”升級了，誰(shuí)能站上新風(fēng)口？
縱然有著(zhù)各種限制，通過(guò)接口調用的方式引入ChatGPT、打造自有產(chǎn)品這條賽道，仍有諸多企業(yè)迅速加入。
訓練一次GPT-3一樣的大模型成本接近500萬(wàn)美元，這對絕大多數科創(chuàng )公司來(lái)說(shuō)是天文數字。但站在ChatGPT的肩膀上，或許會(huì )離人工智能的風(fēng)口更近一些。
“除了激發(fā)靈感，我們還在開(kāi)發(fā)另外一款產(chǎn)品。ChatGPT也有分類(lèi)總結的功能，我們可以通過(guò)它對抖音上投放的商品廣告進(jìn)行分析，從而找到熱門(mén)趨勢?！辈啼J濤說(shuō)。
他舉例說(shuō)：“比如，一個(gè)廣告公司每個(gè)月做出來(lái)的短視頻可能有五六千條，它要怎么進(jìn)行管理？如果用ChatGPT這樣的模型，完全可以實(shí)現自動(dòng)化地貼標簽，讓模型去提取這個(gè)視頻是什么場(chǎng)景，出現了多少個(gè)人，中心主題是什么?！?/p>
在蔡銳濤看來(lái)，大規模語(yǔ)言模型或許會(huì )改變營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的工作模式，真正實(shí)現內容的工業(yè)化生產(chǎn)。
“內容整理、劇本生成和視頻創(chuàng )作等等，如果每個(gè)環(huán)節通過(guò)這種技術(shù)都能做到信息化，那我覺(jué)得未來(lái)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的生產(chǎn)模式和協(xié)同模式都會(huì )發(fā)生很大變化?！辈啼J濤說(shuō)。
魏佳星說(shuō)：“我們的想法是，首先要把它當成生活的一部分，它就是水、電、煤一樣的基礎設施。因為它會(huì )帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)——我們用了，別的競爭對手不用，他就落后了。所以他也會(huì )用?！?完)(《中國新聞》報)
