近日從市工商部門(mén)獲悉，今年一季度全市工商系統12315平臺共受理消費者訴求2640件，較去年同期呈上升趨勢。值得注意的是，交通車(chē)輛方面的投訴量躍升至商品類(lèi)投訴首位，修理維護、預付卡消費等服務(wù)類(lèi)訴求增長(cháng)迅猛。

數據顯示，一季度全市12315平臺受理消費者咨詢(xún)2410件、投訴216件、舉報13件，表?yè)P1件，總量較去年同期增加804件;投訴和舉報的辦結率為100%，調解成功率為97.22%。

據數據分析，一季度全市消費者咨詢(xún)主要涉及消費維權知識、商品質(zhì)量監管、食品安全和市場(chǎng)規范管理等。反映出消費者的消費維權自我保護意識在不斷加強，且由事后的消費投訴，逐步轉變?yōu)槭虑暗南M咨詢(xún)。

一季度12315平臺的投訴電話(huà)中，70%以上的商品類(lèi)投訴聚焦交通車(chē)輛、日用百貨等。其中，交通車(chē)輛方面的投訴量同比增長(cháng)兩倍多，躍升至商品類(lèi)投訴首位，涉及專(zhuān)用車(chē)、家用汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)等，具體包括車(chē)輛無(wú)法上牌上戶(hù)辦證、不按合同約定要求改裝車(chē)輛、逾期不交車(chē)、中途擅自漲價(jià)、定金糾紛及售后服務(wù)糾紛等。

服務(wù)類(lèi)投訴則聚焦修理維護服務(wù)、非現場(chǎng)購物和電信服務(wù)等。其中，修理維護服務(wù)方面的訴求增長(cháng)迅猛，主要涉及家用電子電器修理、通訊器材及配套設備修理維護等，具體包括維修服務(wù)及價(jià)格不透明、“三包”規定難落實(shí)、售后推諉拖延等。另外，網(wǎng)絡(luò )消費和涉及健身房、美容美發(fā)店、洗車(chē)服務(wù)等方面的預付卡消費投訴，較去年同期大幅增加。預付卡消費普遍存在辦理預付卡之后消費服務(wù)差、退卡難，更有一些辦理預付卡的商家因各種原因“逃之夭夭”，致使消費者利益嚴重受損，提醒廣大市民引起注意。