近年來(lái)，中國工商銀行積極適應客戶(hù)對金融服務(wù)智能化、便利化的需求，在全行大力推廣“人智+機智”相結合的智能服務(wù)模式，不斷提升客戶(hù)服務(wù)體驗，智能服務(wù)越來(lái)越受到客戶(hù)的喜愛(ài)。

據工行相關(guān)負責人介紹，智能服務(wù)是現代金融服務(wù)的一個(gè)發(fā)展趨勢，也是工行智慧銀行建設的重要抓手。自2013年在業(yè)內率先推出智能化網(wǎng)點(diǎn)以來(lái)，工行積極運用人工智能、生物識別、大數據分析等技術(shù)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行智能化改造，幫助客戶(hù)方便快捷地辦理轉賬匯款、普惠金融、衣食住行、小微服務(wù)以及理財投資等金融及生活服務(wù)。目前，客戶(hù)可以使用智能設備自助辦理客戶(hù)、理財、轉賬等200多項金融及生活服務(wù)，平均時(shí)間比在柜面辦業(yè)務(wù)節省約70%。

2017年，工行新投產(chǎn)了便攜智能柜員機、存折ATM、對公開(kāi)戶(hù)等一批新型智能設備和便民功能，進(jìn)一步提升了客戶(hù)體驗和普惠金融服務(wù)水平?，F在，個(gè)人客戶(hù)辦理一張銀行卡只需三四分鐘即可出卡。企業(yè)客戶(hù)辦理智能對公開(kāi)戶(hù)只需到網(wǎng)點(diǎn)一次即可完成，平均耗時(shí)20多分鐘，省卻了多次往返銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩，業(yè)務(wù)辦理效率大大提高。

與此同時(shí)，工行還運用金融科技推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)向社交化、數字化、平臺化的方向轉型，進(jìn)一步打通線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)場(chǎng)景。如通過(guò)與優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，為客戶(hù)提供LBS定位、網(wǎng)點(diǎn)WIFI等諸多增值便利服務(wù)。