全家莫名“被預訂”機票 原是旅行社提前“占位”失誤

近日，北京市民崔先生向北京青年報反映，自己的個(gè)人信息疑似遭到了泄露，對方還利用他和家人的個(gè)人信息購買(mǎi)了從北京飛往泰國普吉島的國際機票。事情發(fā)生后，為防止有人冒充崔先生身份偷渡出境，首都機場(chǎng)警方迅速前往航站樓調查，但直至航班起飛，也沒(méi)有人來(lái)辦理登機手續。警方和海南航空多方調查之后發(fā)現，旅行社提前購買(mǎi)團體票填錯了信息造成了這起“烏龍”事件。

不知情“被預訂”國際機票

2016年12月27日下午，市民崔先生發(fā)現，自己手機中安裝的航空出行APP發(fā)來(lái)了乘機提醒信息，APP發(fā)來(lái)的航班信息是當天下午17點(diǎn)45分從北京飛往普吉島的海南航空HU7929航班，而崔先生自己并未預訂過(guò)這個(gè)航班。

崔先生說(shuō)，他在12月3日曾經(jīng)帶著(zhù)家人乘坐海南航空HU7929次航班前往普吉島度假，但是已經(jīng)于12月8日返回北京，在此之后，他未預訂過(guò)任何航班行程。在看到提醒信息之后，崔先生與海南航空客服取得了聯(lián)系，客服給出的答復是，確實(shí)在該航班上有崔先生的預訂信息，并告知崔先生同行者還另有9人，預訂的是團體票。

海航的客服人員在得知情況后，建議崔先生報警。“我自己沒(méi)有訂機票，但是卻有我的信息，姓名、航班號都對得上，萬(wàn)一有人用我的信息偷渡出境就麻煩了。”崔先生也十分擔心個(gè)人信息被盜用，引起其他后續問(wèn)題，在結束了與海航客服的通話(huà)后立即報了警。

警方發(fā)現無(wú)人冒用身份登機

崔先生報警之后，首都機場(chǎng)公安工作人員調查發(fā)現，直到該航班起飛為止，未見(jiàn)有人冒充崔先生的身份換取登機牌乘坐飛機。機場(chǎng)公安表示，崔先生名字所在的這個(gè)10人的旅行團中，也未見(jiàn)任何一人前來(lái)辦理登機手續或者乘機。對于為何出現這種情況，警方分析，或與旅行社預占艙位、鎖定航班座位有關(guān)。

在得到警方的反饋后，崔先生再次與海南航空取得聯(lián)系，在客服的幫助下，崔先生查詢(xún)到，在這個(gè)10人的團隊中，不僅有崔先生的預訂信息，還有12月初與崔先生同行到普吉島度假的兩位家人的訂票信息。

據航空業(yè)內人士介紹，崔先生的情況很可能是因為包機商購買(mǎi)了整個(gè)航班的所有機票，然后將機票分給各個(gè)旅行社，旅行社用曾經(jīng)在旅行社預訂過(guò)機票的旅客信息“填位”。

旅行社稱(chēng)填錯了登機人信息

北青報記者將崔先生的遭遇反映給海南航空的相關(guān)部門(mén)，工作人員說(shuō)，根據崔先生所說(shuō)的情況，這張機票已經(jīng)出票，說(shuō)明訂票人付過(guò)了票錢(qián)。因為情況可能涉及個(gè)人信息被泄露，海南航空立即介入了調查。12月29日上午，海南航空調查后發(fā)現，崔先生及其家人的機票預訂信息來(lái)自中西國際旅行社。

中西國際旅行社的負責人應輝告訴北青報記者，這是一個(gè)意外事件，事因旅行社工作人員誤把已經(jīng)于12月3日出行過(guò)了的10位旅客的信息，當做27日需要出行旅客的信息報給了海南航空。

一般旅行社會(huì )提前幾個(gè)月和航空公司溝通，預留一部分團體票，崔先生12月3日出行的航班和誤訂的12月27日的航班都是在數月前就預留了的。在機票出票后，工作人員也未發(fā)現有異常，直到領(lǐng)隊在出行前到達機場(chǎng)辦理登機手續的時(shí)候，“領(lǐng)隊去換登機牌，才發(fā)現訂錯了機票”。

應輝還說(shuō)，“其實(shí)這件事情我們公司也受到了很大的影響，這些票是不退改的，等于這10張票全部是廢票，4000元一張票，再加上重新給27日出行的旅客預訂其他機票，損失在40000元以上。”

海南航空對旅行社提出警告

海南航空的工作人員表示，海航已經(jīng)對崔先生的事情進(jìn)行了調查，調查的結果顯示，問(wèn)題出在了旅行社方面，因為旅行社的工作失誤，誤填了航班信息，導致崔先生誤以為自己的身份信息遭到了泄露。對于旅行社的失誤，海航已經(jīng)對旅行社提出了警告，并且要求旅行社向崔先生及其家人道歉。

北青報記者在與旅行社溝通時(shí)，旅行社曾表示，和個(gè)人預訂機票不同，在預訂團體機票時(shí)不會(huì )收到航空公司的確認函或短信。對此，海南航空的工作人員表示，將會(huì )向相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，在預訂信息的核實(shí)上加以完善。