“網(wǎng)購快遞超市”興利去弊服務(wù)官兵

時(shí)下，怎樣過(guò)好“網(wǎng)絡(luò )關(guān)”?筆者最近在北京衛戍區“老虎團”調查發(fā)現，該團與國內某大型電商合作建立的衛戍區第一家“網(wǎng)購快遞超市”落戶(hù)軍營(yíng)后，給官兵帶來(lái)極大方便。超市運營(yíng)一個(gè)多月以來(lái)，從快遞公司多、接收分發(fā)散、安檢把關(guān)難轉變?yōu)榫W(wǎng)上購物方便、收發(fā)快遞安全快捷，贏(yíng)得官兵一致點(diǎn)贊。他們是如何對“網(wǎng)購快遞”這一新生事物管理運行的呢?

行百里者半九十——

快遞卡在了“最后一百米”

北京的初冬略顯寒冷，然而落戶(hù)在營(yíng)區一隅的“網(wǎng)購快遞超市”卻異?；馃?。筆者在現場(chǎng)看到，電子購物平臺、自動(dòng)提貨機等設備一應俱全，下單購物、刷卡取件……一切井然有序。10月初，該團針對營(yíng)區門(mén)口快遞車(chē)輛多、官兵取件扎堆、干擾哨兵執勤等問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一次會(huì )研究解決。會(huì )后，他們經(jīng)過(guò)反復論證，從場(chǎng)地規劃到具體實(shí)施，創(chuàng )造性地在營(yíng)區開(kāi)設了一家“網(wǎng)購快遞超市”，將所有快遞集中統一管理，旨在滿(mǎn)足官兵網(wǎng)購需求的同時(shí)，規范快遞收取秩序，加強部隊管理。

“與開(kāi)始相比，分揀時(shí)間平均縮短15秒，出錯率降至0……”調查中，筆者從快遞超市管理員王健那里了解到，超市運營(yíng)初期也遇到諸多問(wèn)題，京東、順豐、中通等快遞公司紛紛涌入，可謂“百家爭鳴”。時(shí)間不定、難以劃分，導致官兵取件混亂。不僅如此，由于官兵正課時(shí)間不能使用手機，絕大多數的快遞只能通過(guò)撥打快遞超市電話(huà)進(jìn)行查詢(xún)。據開(kāi)張首月數據統計，快遞超市的查詢(xún)電話(huà)最高一天達百余次。

無(wú)法統一規范，導致快遞進(jìn)入軍營(yíng)，闖過(guò)“最后一公里”卻卡在了“最后一百米”?？此萍夹g(shù)先進(jìn)的“網(wǎng)購快遞超市”顯得“名不符實(shí)”。

部分快遞還“卡”在了取件時(shí)。起初，該團“聚焦基層”論壇上這樣的帖子并不鮮見(jiàn)：“快遞超市雖然規范了取件秩序，但效率太低，取個(gè)快遞居然要排隊半個(gè)小時(shí)!”如何做到既正規又高效，成為快遞超市運營(yíng)的一個(gè)難題。

輕舟難過(guò)萬(wàn)重山——

防范意識不強，埋下網(wǎng)購安全隱患

安全，是軍營(yíng)網(wǎng)購的另一個(gè)管理關(guān)鍵。調查發(fā)現，僅10月第一周，快遞超市就收到退伍紀念品、軍用品銷(xiāo)售等商家宣傳畫(huà)冊10余冊，且宣傳冊上均注明發(fā)給部隊。更有甚者，還收到邪教組織宣傳品。經(jīng)分析，問(wèn)題起源于官兵網(wǎng)購時(shí)注明的收貨地址，雖然使用了對外的部隊番號××部隊××分隊，但仍然讓不法分子鉆了空子。

信息安全隱患還不是唯一的問(wèn)題。筆者了解到，在快遞超市運行初期，該團對進(jìn)入營(yíng)區的包裹統一用團大門(mén)處裝配的X光安檢機驗視，檢驗出官兵的網(wǎng)購物品中含有存儲、攝錄和無(wú)線(xiàn)聯(lián)網(wǎng)功能的辦公電子設備等違禁品10余件。

“單靠連隊的教育管理效果并不明顯。”對于網(wǎng)購中存在的安全問(wèn)題，二連連長(cháng)張超心中打鼓。他對去年9月份廣西柳州的包裹爆炸案記憶猶新。全團官兵日均寄收物品近百件，安全管理充滿(mǎn)挑戰。安全問(wèn)題又該如何解決?

千金散去不復還——

網(wǎng)購引發(fā)過(guò)度消費，出現“剁手族”

調查中，三營(yíng)炮兵連上等兵王國豪告訴筆者，“網(wǎng)購快遞超市”剛開(kāi)時(shí)，一度激發(fā)了戰友們購物熱情，自己一個(gè)月的津貼幾乎全部用于購物，等反應過(guò)來(lái)直呼想要“剁手”。

筆者在該團調查期間，恰逢“雙十一”來(lái)臨，之后的數天內，戰士們“忙”得不可開(kāi)交：手拿快遞穿梭在營(yíng)區者比比皆是。細數“網(wǎng)購快遞超市”取件登記記錄，有的戰士最多一次取7件包裹。

過(guò)度網(wǎng)購消費還帶來(lái)了一些不良反應。對此，一連司務(wù)長(cháng)王鵬感觸頗深，以往“絕不浪費一粒糧食”是該連傳承的優(yōu)良傳統，最近堅守這個(gè)傳統卻面臨著(zhù)挑戰。細究發(fā)現，原來(lái)是連隊戰士紛紛從網(wǎng)上購買(mǎi)膨化食品、面包餅干等零食，導致出現浪費飯菜的現象。

疏堵并舉走新路——

優(yōu)化加整合，解決難題有妙招

“如何買(mǎi)?如何取?如何管?如果不解決這些問(wèn)題，‘網(wǎng)購快遞超市’無(wú)法真正走入官兵生活。”該團團長(cháng)閆勇輝告訴筆者，建立“網(wǎng)購快遞超市”是對軍營(yíng)新興購物方式的一次嘗試性探索，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和總結，他們又制定出一套更加行之有效的網(wǎng)購快遞管理辦法，大大提高了為兵服務(wù)的質(zhì)量和效益。

構建網(wǎng)購新平臺。該團將網(wǎng)購渠道統一歸口到指定的某個(gè)大型電商公司，由部隊提供場(chǎng)地，合作商家提供設備設施，研發(fā)部隊專(zhuān)屬客戶(hù)端，并在團政工網(wǎng)上開(kāi)設“快遞超市”專(zhuān)欄，讓官兵第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )看到訂單信息、了解物流進(jìn)度。由指定商家統一匯總收取各物流公司寄往該團的快遞，安排專(zhuān)人定時(shí)集中運送至該團“網(wǎng)購快遞超市”。“網(wǎng)購快遞超市”按時(shí)開(kāi)放，官兵在開(kāi)放時(shí)段持證提貨，有效規范了營(yíng)門(mén)管理，規范了部隊秩序。在“網(wǎng)購快遞超市”現場(chǎng)，筆者看到這樣一幕：摩步七連戰士趙國軒走到取件窗口，持配發(fā)的“軍營(yíng)一卡通”進(jìn)行掃碼登記，至取件結束僅用時(shí)30秒。

人人都是VIP。對官兵進(jìn)行的網(wǎng)購滿(mǎn)意度調查結果表明，官兵對“網(wǎng)購快遞超市”滿(mǎn)意度高達100%。筆者了解到，為進(jìn)一步方便官兵購物，國內某大型電商專(zhuān)門(mén)為每名官兵提供“集體購”的注冊賬號，官兵可通過(guò)軍營(yíng)網(wǎng)吧或手機上的客戶(hù)端登錄商家網(wǎng)站，在線(xiàn)下單購買(mǎi)商品。通過(guò)VIP賬號購物，價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)平均優(yōu)惠5%，購物渠道更正規，官兵既得實(shí)惠又安全。

制定安全管控措施。11月19日，某連戰士小李在通過(guò)網(wǎng)購平臺購買(mǎi)“工藝品”瑞士軍刀過(guò)程中，被網(wǎng)購平臺“輿情中心”監測到，管理人員第一時(shí)間對其進(jìn)行了批評教育。原來(lái)，為加強安全管控，該團對策招法頻出：“網(wǎng)購快遞超市”通過(guò)對外與合作的物流公司簽訂保密協(xié)議，對內制定網(wǎng)購安全保密規定、網(wǎng)購嚴禁條款等措施，為營(yíng)區安全提供制度保證。經(jīng)過(guò)“快遞超市”、合作商家、其他商家3道安全檢查，大大提升了進(jìn)入營(yíng)區的快遞安全系數。為確保信息安全，官兵在網(wǎng)購和快遞時(shí)，注冊或留存信息只允許使用居民身份證、個(gè)人手機號、個(gè)人銀行卡和公開(kāi)的通信地址。

掌握兵情大數據。官兵購物，管理部門(mén)如何實(shí)施監管?網(wǎng)購服務(wù)中心負責人、團保障處財務(wù)股助理劉翔告訴筆者，通過(guò)購物平臺的數據庫，他們可以掌握全團官兵網(wǎng)購的信息。通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)號把住購物入口，通過(guò)監控數據掌握購物限額，24小時(shí)不間斷的輿情監管平臺，幫助管理人員第一時(shí)間掌握官兵累計消費金額，合理引導官兵消費。勤務(wù)隊戰士馮盼通過(guò)網(wǎng)購平臺為其父購買(mǎi)華為手機一部，共計1999元，按照團“600元以上的購物需要經(jīng)過(guò)團網(wǎng)購服務(wù)中心批準”的要求，馮盼向網(wǎng)購服務(wù)中心申請，經(jīng)程序批準后完成了購物。