盲人難辨12306驗證碼告鐵總被駁回

盲人起訴鐵總

盲人陳文出生在甘肅，因患有先天性視神經(jīng)萎縮，到10歲時(shí)完全雙目失明。2010年，陳文從老家來(lái)到北京，在一家按摩店做按摩師。每逢過(guò)年要回老家，陳文最大的困難就是買(mǎi)火車(chē)票。

陳文說(shuō)，2015年之前，12306官網(wǎng)驗證碼是以輸入數字和英文為主，這個(gè)還比較好解決。因為視障人士使用的手機和電腦上，一般都裝有帶有朗讀功能的讀屏軟件，最簡(jiǎn)單的數字、英文都可以讀出來(lái)。陳文說(shuō)，如果不涉及圖片，進(jìn)行任何操作時(shí)，視障人士幾乎和明眼人一樣，但是一旦遇到圖片形式的驗證碼，麻煩就來(lái)了。

遇到這種情況，他們一般有兩種解決方法，要么截圖發(fā)給有視力的朋友幫忙看一下，要么就打開(kāi)攝像頭，讓朋友看著(zhù)指導他操作。但這兩種方式都需要有明眼人在一旁提供幫助，自己一個(gè)人沒(méi)法完成。

12306網(wǎng)站驗證碼升級成圖片后，陳文再次碰到了這樣的困難。購票最后的驗證碼一關(guān)，因要挑選圖片，陳文和其他視障朋友無(wú)法完成。陳文于是將中國鐵路總公司等3家單位起訴到法院，要求三被告向其書(shū)面道歉，承諾對12306網(wǎng)站進(jìn)行信息無(wú)障礙改造，杜絕歧視;賠償打車(chē)費110元和精神損失費1元;承擔本案訴訟費。

鐵總：圖片驗證為防票販子

在庭審過(guò)程中，中國鐵路總公司答辯稱(chēng)，他們不同意陳文的訴訟請求，為最大限度地給社會(huì )公眾提供多樣便利的購買(mǎi)火車(chē)票渠道，鐵路總公司一直努力利用現有技術(shù)手段提供盡可能全面的服務(wù)。

12306網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò )購票程序中采取圖片驗證碼方式是為了在現有技術(shù)手段條件下，最大限度防范搶票軟件和票販子囤積車(chē)票倒賣(mài)車(chē)票，確保社會(huì )公眾購票，不存在對殘疾人特別是視力障礙人士的歧視。原告有多種替代途徑可以便利地購買(mǎi)車(chē)票，而不是僅僅依靠網(wǎng)絡(luò )購票。鐵總在鐵路服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，都始終注重無(wú)障礙設施的建設，主觀(guān)上不存在歧視殘疾人的故意。

中鐵信息中心、中鐵科研院則答辯稱(chēng)，他們沒(méi)有實(shí)施任何侵犯陳文權利的行為，網(wǎng)站購票只是現有眾多購買(mǎi)火車(chē)票的途徑之一，并非唯一，現存各種購票途徑可以購買(mǎi)的火車(chē)票范圍種類(lèi)內容無(wú)差異。陳文可以在他人協(xié)助下完成網(wǎng)絡(luò )購票，或者通過(guò)其他方式購票。

法院一審駁回訴訟請求

法院認為，12306的圖形驗證對于存在視力障礙的原告確實(shí)造成了無(wú)法通過(guò)自身努力完成購票的事實(shí)，但該事實(shí)尚不足使原告的出行權、公平購票權受到侵害。目前社會(huì )上存在著(zhù)多種購買(mǎi)火車(chē)票的途徑和方式，除車(chē)站售票窗口購票這一傳統方式外，還包括車(chē)票代售點(diǎn)購票、電話(huà)訂票、自動(dòng)售票機購票、手機APP購票等，除手機購票方式外，其他方式不需要通過(guò)圖形驗證方式完成購票程序，原告的公平購票權、自由出行權并未受到侵害。

此外，從該圖形驗證程序設置目的分析，該程序是針對在春運假期等火車(chē)票緊俏時(shí)期，一些個(gè)人或者第三方網(wǎng)站通過(guò)編制自動(dòng)化程序進(jìn)行網(wǎng)上刷票搶票囤票的行為而設置的一種防范手段，目的是為了維護網(wǎng)上購票和社會(huì )公眾的公平購票權利，該程序的設置客觀(guān)上必將給每個(gè)實(shí)際購票者帶來(lái)影響，增加一定難度。

根據程序的設計，可以預料，視力殘障者、對圖形內容識別能力不足者等潛在購票者，都會(huì )在通過(guò)該驗證程序時(shí)遇到或大或小的阻礙。雖然該程序啟用對視力障礙者的影響較為明顯，但并非基于視力殘疾的歧視行為。

最終法院一審駁回陳文的全部訴訟請求。對于這個(gè)結果，陳文說(shuō)上不上訴他要考慮之后再決定。他說(shuō)因為工作的地方也差不多都是視力障礙者，現在買(mǎi)票只能去火車(chē)站或者代售點(diǎn)去買(mǎi)，如果要使用12306，就要去別的地方找人幫忙，“真的非常不方便”。