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【鄂西北在線(xiàn)消息】如果說(shuō)景觀(guān)質(zhì)量決定了一個(gè)景區有沒(méi)有可游性，是旅游的硬件，那么旅游環(huán)境則直接影響旅游口碑，是不容忽視的要害。旅游環(huán)境既是游客感知的重要方面，也是城市形象的直觀(guān)體現。2015年以來(lái)，襄陽(yáng)市持續推動(dòng)文明旅游和旅游標準化建設，結合文化旅游“二次創(chuàng )業(yè)”和全國文明城市創(chuàng )建等工程，強力開(kāi)展旅游環(huán)境專(zhuān)項治理，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提高，旅游從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高，游客評價(jià)更加滿(mǎn)意。憑借豐富多樣的旅游資源和比較完善的服務(wù)設施，襄陽(yáng)旅游在廣大游客中贏(yíng)得了良好的口碑。

好口碑需持之以恒

2015年4月，襄陽(yáng)市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組召開(kāi)了持續推進(jìn)全市旅游環(huán)境專(zhuān)項治理暨“五一”假日旅游工作會(huì )議。會(huì )議通報了2014年度襄陽(yáng)市游客滿(mǎn)意度調查情況，對全市旅游環(huán)境專(zhuān)項治理工作進(jìn)行再組織再動(dòng)員，以鞏固2014年治理成果，進(jìn)一步提升游客滿(mǎn)意度。

根據2014年湖北省游客滿(mǎn)意度報告，分析2014年襄陽(yáng)游客滿(mǎn)意度存在的問(wèn)題，提出進(jìn)一步治理工作建議。2015年“五一”、“十一”，進(jìn)行了第三次、第四次游客滿(mǎn)意度模擬問(wèn)卷調查工作，與2014年問(wèn)卷調查結果相比，全市旅游環(huán)境所涉及的十大內容均有不同程度提升，持續推進(jìn)專(zhuān)項治理工作效果良好，襄陽(yáng)旅游環(huán)境治理工作取得的成效得到省旅游局認可。

記者點(diǎn)評：“天價(jià)蝦”“關(guān)門(mén)購”等事件的發(fā)生，對地區旅游的發(fā)展是致命打擊，一只幾十元的蝦子幾乎破壞了“好客山東”近幾年數億資金積累的良好品牌效應。襄陽(yáng)旅游在旅游環(huán)境上下功夫，帶來(lái)游客口碑的提升，只是旅游發(fā)展的一小步，未來(lái)應當緊抓不放松。

樹(shù)標桿引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

2016年1月9日，記者從市旅游局獲悉，2015年度全市旅游行業(yè)爭創(chuàng )“十佳文明景區”“十佳文明旅行社”“十佳文明旅游飯店”活動(dòng)圓滿(mǎn)收官，30家旅游企業(yè)獲評“十佳”。

2015年，通過(guò)組織行業(yè)培訓，引導企業(yè)轉型升級，襄陽(yáng)分別對旅行社、星級飯店進(jìn)行了有針對性的引導，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。業(yè)務(wù)培訓“走出去”，學(xué)習宜昌、杭州、紹興等地旅游企業(yè)標準化創(chuàng )建和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，探索企業(yè)轉型升級路徑，推進(jìn)企業(yè)做大做強。

按照市旅游標準化建設工作會(huì )議精神，襄城區全省旅游標準化試點(diǎn)縣（區）創(chuàng )建工作如期開(kāi)展，于2015年12月順利完成中期評估工作；?？悼h按照標準化試點(diǎn)縣的相關(guān)標準開(kāi)展標準化創(chuàng )建，南漳縣不斷鞏固全省試點(diǎn)縣成績(jì)，全市二期37塊旅游標識標牌于去年“十一”前順利安裝；引導旅行社、飯店創(chuàng )a創(chuàng )星工作，提升全市旅游企業(yè)品質(zhì)。

記者點(diǎn)評：30家旅游企業(yè)獲評“十佳”，只是襄陽(yáng)旅游推動(dòng)標準化建設，提升旅游檔次的一個(gè)方面，襄陽(yáng)旅游整體品質(zhì)的提高，還有很長(cháng)的路要走。

讓文明與旅游同行

2015年1月，襄陽(yáng)開(kāi)展了出境市場(chǎng)文明旅游專(zhuān)項檢查工作；3月，襄陽(yáng)以評選“十佳文明旅行社”、“十佳文明旅游飯店”和“十佳文明景區”為抓手，強化旅行社履行文明旅游的責任，把好文明旅游“組團關(guān)、落地關(guān)、行程關(guān)”；強化星級飯店文明旅游職責，溫馨提醒入住客人的文明舉止；改善景區硬件環(huán)境，配套完善服務(wù)設施，為游客游覽提供安全、文明、舒適、便利的條件，以良好環(huán)境塑造人的文明行為。

同時(shí)，根據省旅游局統一安排，襄陽(yáng)陸續開(kāi)展聯(lián)合整治“打黑”（“黑社”“黑導”“黑車(chē)”“黑網(wǎng)站”等）專(zhuān)項行動(dòng)和市場(chǎng)治理“清網(wǎng)”行動(dòng)等10多項整治工作，依法吊銷(xiāo)旅行社經(jīng)營(yíng)許可證3家、分社備案登記2家，暫停營(yíng)業(yè)旅行社1家，保證公平競爭的市場(chǎng)環(huán)境。

2015年“五一”期間，古隆中景區發(fā)起“文明旅游隆中行萬(wàn)人簽名活動(dòng)”，強化文明旅游宣傳引導，提升市民文化素養，提升旅游從業(yè)人員職業(yè)素養，提升游客文明旅游素養。景區工作人員在古隆中牌坊前小廣場(chǎng)設置一塊大型簽名板，倡導“文明是最美的風(fēng)景”。5月1日上午8點(diǎn)，游客陸續到達隆中景區購票入園，大家紛紛在簽名板上寫(xiě)下自己的名字，很多家長(cháng)還讓自家孩子簽名，從小學(xué)習文明出行。

記者點(diǎn)評：大興文明旅游之風(fēng)，除了強化相關(guān)法律法規的硬約束外，旅游服務(wù)者還需創(chuàng )新工作思路，提升服務(wù)實(shí)力和硬件水平，最終形成良好的大環(huán)境。