“美國效率”讓人大跌眼鏡不靠譜現象有增無(wú)減

都說(shuō)國內辦事效率低，其實(shí)美國也常見(jiàn)。一別美國十來(lái)年，去年底記者重返美國工作，發(fā)現從政府機構到私營(yíng)公司，辦事效率低、不靠譜的現象有增無(wú)減，讓人對“美國效率”大跌眼鏡。

到美國第一件事是辦駕照。記者事先在車(chē)管所(DMV)網(wǎng)站上做了調研，準備好了各種證件，尤其是必需的租房合同。但當天負責審核的西裔大姐翻了半天文件，說(shuō)還需要I94登記表和一年的租房合同。陪同記者前往的前任駐站記者也有點(diǎn)暈，因為I94登記表早電子化了，而且從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)租房合同要一年。但管事大姐沒(méi)有任何妥協(xié)的意思。

I94表要拿護照上美國國務(wù)院網(wǎng)站下載。這倒好辦?？勺夥亢贤缓灹巳膫€(gè)月，而記者站所在公寓不讓提前續簽。記者四處打聽(tīng)，朋友們也都說(shuō)沒(méi)聽(tīng)聞辦駕照必須一年租房合同，DMV網(wǎng)站上也沒(méi)要求。最后，按大家的建議，記者換了一家DMV，這次一路綠燈。

由于以前有美國駕照，記者筆試后直接路考過(guò)關(guān)。交完20美元費用，記者被通知三五天內就可拿到駕照。但意外又發(fā)生了——DMV來(lái)信說(shuō)，不小心忘存記者的電子照片了……

跟同行們交流，才知道美國政府各辦事部門(mén)雖少有以權謀私，但效率低下，奇聞迭出是常事。外國記者簽證是I類(lèi)，只要不離開(kāi)美國可以永久居留，而一般簽證是注明有效期的。這一規定至少已近20年，有意思的是全美各地的DMV好像還是不明白這一規定。雖經(jīng)各國記者反復交涉，仍然經(jīng)常出現DMV官員以簽證有效期不明為由不給辦駕照。外國記者前往美國國務(wù)院下屬的外國記者中心開(kāi)具證明信也時(shí)常被拒。

政府部門(mén)如此，服務(wù)行業(yè)會(huì )好些吧？不見(jiàn)得。記者這次來(lái)美將行李托運交給美國一家著(zhù)名的全球快遞企業(yè)。結果來(lái)美之后5天，國內承運公司說(shuō)還差一些信息需要填報，要記者給那家大企業(yè)打電話(huà)。記者趕忙聯(lián)系這家企業(yè)，交涉后對方說(shuō)“后天到”。沒(méi)想到幾天后又是國內承運公司聯(lián)系記者，說(shuō)再不打電話(huà)給他們行李就退回中國了。嚇得不輕的記者再度致電、數度交涉后，該企業(yè)的客服回復說(shuō)：“噢，發(fā)現你在系統里的通話(huà)信息了，明天就送到?！?/p>

類(lèi)似故事記者在租房、辦有線(xiàn)電視等手續時(shí)也多次遇到。這是什么原因導致的？記者看來(lái)原因至少有二。一是美國人辦事講究法律和程序，因此法規特別多?！?·11”后，政府不斷收緊安全措施，涉及駕照等身份證件的程序更加復雜，并且各州都不一樣。比如弗吉尼亞州規定外國人駕照必須每年更新，華盛頓特區則是三年一換。規定太多導致政府雇員掌握程度不一，執行力度不一，同時(shí)各部門(mén)溝通不順暢。二是美國移民群體很大，很多基層服務(wù)人員是新移民，英語(yǔ)水平不高。記者在辦駕照過(guò)程中就遇到三四名新移民政府辦事員。由于美國法律對政府機構保護很?chē)?，一般人不敢拍桌子大鬧，這也導致一些人辦事拖沓，效率不高。