故宮擬取消現場(chǎng)售票引質(zhì)疑：不會(huì )上網(wǎng)的游客咋辦？
近日有媒體報道，故宮博物院計劃實(shí)現門(mén)票全部網(wǎng)售，取消現場(chǎng)售票窗口。此消息引起了不小的爭議，網(wǎng)友們也紛紛拋出問(wèn)題并期待解答。“中國網(wǎng)事”記者通過(guò)采訪(fǎng)，對網(wǎng)友和游客關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了求證。
【網(wǎng)友提問(wèn)：故宮為何擬取消現場(chǎng)售票窗口？】
【故宮回應：為了方便游客，提供更高品質(zhì)的服務(wù)】故宮方面表示，門(mén)票全部網(wǎng)上預約的方案還在征求意見(jiàn)中，目前還沒(méi)有具體的實(shí)施時(shí)間。
記者經(jīng)梳理發(fā)現，故宮擬取消現場(chǎng)售票窗口轉為網(wǎng)上售票，或許有其不堪巨大客流量的原因。據故宮博物院院長(cháng)單霽翔介紹，近幾年，故宮參觀(guān)人數每年在1500萬(wàn)人次以上，到黃金周時(shí)每日近20萬(wàn)人次，并超過(guò)世界上所有的博物館。因此，為了保護故宮，從今年暑期開(kāi)始，每日限流不能超過(guò)8萬(wàn)人。
故宮博物院辦公室工作人員告訴記者，自2015年6月13日起試行限流以來(lái)，故宮博物院每天參觀(guān)人次屢屢接近8萬(wàn)人次。今年“十一”黃金周期間，網(wǎng)絡(luò )預約數量占參觀(guān)人數的比例最高達到62.5%，達到5萬(wàn)余張。其中，10月2日和3日，在上午10：00左右就已結束全天售票工作。
長(cháng)期以來(lái)，北京的多個(gè)景點(diǎn)人山人海、摩肩接踵令人印象深刻，尤其是在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周期間，游客“看人”比“看景兒”還多。故宮采取的限流、預約等措施，提升了游客觀(guān)覽體驗。在此基礎上，故宮計劃從時(shí)間上進(jìn)一步細化分流、限流工作，如全天分為四個(gè)預約時(shí)段，分別設置觀(guān)眾人數以保證全天院內環(huán)境的舒適度。
【游客熱議：購票全靠網(wǎng)絡(luò )預約靠不靠譜？】
【記者調查：“點(diǎn)贊”“拍磚”呈現明顯年齡分化】記者在故宮售票窗口附近采訪(fǎng)發(fā)現，不少年輕游客贊同故宮實(shí)行門(mén)票全部網(wǎng)絡(luò )預約。“在網(wǎng)上買(mǎi)票既省時(shí)又省力，不同時(shí)段的客流量也容易控制，我要早知道故宮的票可以在網(wǎng)上買(mǎi)，今天也不用在這兒排隊了。”天津游客孫先生說(shuō)。
也有許多年紀較大的游客對故宮的這種打算表示反對。來(lái)自陜西的游客陳老先生說(shuō)：“我都快80歲了，怎么可能會(huì )用電腦買(mǎi)票?我覺(jué)得售票窗口最好還是保留一部分，像我一輩子就來(lái)一次故宮，到了門(mén)口如果買(mǎi)不到票，那該多遺憾!”
許多游客在網(wǎng)絡(luò )上也對此各執一詞。有網(wǎng)友認為，取消現場(chǎng)售票能大大消除排隊等一系列的安全問(wèn)題，有利于故宮合理安排游客，百利無(wú)一害。大部分老人出游有子女陪伴，或者跟隨旅行團，并不存在“無(wú)法上網(wǎng)”等問(wèn)題;但也有人提出，倡導網(wǎng)絡(luò )售票有忽視部分游客的嫌疑——如農村50歲以上的老人大多數還不會(huì )上網(wǎng)，更不會(huì )用手機上網(wǎng)。這種售票的方式無(wú)疑提高了門(mén)檻，增加了他們的旅游難度。
曾前往90多個(gè)國家的知名“旅游達人”黑劍認為，全部網(wǎng)上售票的方式十分不妥，大多數國家的博物館都是公益場(chǎng)所。為了鼓勵參觀(guān)，不少?lài)业牟┪镳^面向全體人員免費開(kāi)放，不能讓“上網(wǎng)”成為參觀(guān)博物館的門(mén)檻。“一般外地來(lái)京旅游的老人參觀(guān)完天安門(mén)，就想去參觀(guān)故宮。如果人到了門(mén)口進(jìn)不去，很可能就錯過(guò)了。因此我建議每天留出機動(dòng)票給老年人、文化程度不高的人。”
【游客提問(wèn)：不會(huì )上網(wǎng)的游客怎么辦？】
【故宮回應：將設立票務(wù)服務(wù)中心】故宮博物院相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )預約數量的不斷增長(cháng)，觀(guān)眾預約購票的意識將得到培養，故宮博物院希望通過(guò)進(jìn)一步努力為游客購票提供便利，增加分銷(xiāo)渠道，為網(wǎng)絡(luò )預約購票提供更多便利;研發(fā)網(wǎng)絡(luò )預約購票系統的手機版，實(shí)現掃描二維碼即可進(jìn)入系統購票等方式;同時(shí)在端門(mén)設立票務(wù)服務(wù)中心，為不方便網(wǎng)上購票的觀(guān)眾提供幫助和服務(wù)。
對此，有游客認為，即使故宮在正門(mén)附近設立了票務(wù)服務(wù)中心，也不能完全消除不同游客群體間因網(wǎng)絡(luò )技術(shù)掌握程度的不同而造成的不公平現象。因為在客流量較大的時(shí)段，會(huì )上網(wǎng)的游客可能早早就將門(mén)票訂光了，不會(huì )上網(wǎng)的人一大早趕到故宮門(mén)口也可能買(mǎi)不到票。“故宮如果實(shí)行門(mén)票全部網(wǎng)絡(luò )預訂，對我們年輕人當然沒(méi)有壓力，但我的父母如果單獨來(lái)游玩，就比較麻煩了。”來(lái)自黑龍江省的游客范女士說(shuō)。
【網(wǎng)友提問(wèn)：如何保證購票機會(huì )公平？】
【專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò )購票是進(jìn)步，但不應一刀切】北京神舟國旅集團副總經(jīng)理王尚文認為，從旅行社的角度來(lái)看，故宮的想法和初衷很好。過(guò)去旅行社無(wú)論接待外國游客還是國內游客，都是到現場(chǎng)排隊買(mǎi)票，如果遇到限流還可能買(mǎi)不到票。實(shí)行門(mén)票在網(wǎng)上提前預訂，可以節省游客寶貴的時(shí)間。
“但是，北京的旅游業(yè)依舊處于高速發(fā)展過(guò)程中，未來(lái)會(huì )有更多的老年人和來(lái)自農村的游客來(lái)北京旅游，他們當中許多人還是不習慣使用網(wǎng)絡(luò )。希望故宮在運用先進(jìn)售票手段的同時(shí)，能保留一部分現場(chǎng)人工售票窗口。”王尚文說(shuō)。
中國旅游研究院政策研究所所長(cháng)宋子千認為，旅游景點(diǎn)實(shí)行網(wǎng)絡(luò )提前售票是大趨勢，但是中國人口眾多，故宮又非常受游客青睞，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )提前售票要考慮到不同人群的接受程度，不宜一刀切。
“不僅是因為老年人等群體使用網(wǎng)絡(luò )不便，信息傳播也需要時(shí)間。很多人未必能及時(shí)得知故宮門(mén)票需要在網(wǎng)上購買(mǎi)，如果他們到了故宮卻買(mǎi)不到門(mén)票，就會(huì )造成很多矛盾。”宋子千說(shuō)，實(shí)現門(mén)票全部網(wǎng)絡(luò )預約需要較長(cháng)的宣傳推廣過(guò)程，在此期間故宮應考慮繼續保留部分現場(chǎng)售票額度，并視情況增減。同時(shí)應進(jìn)一步完善預約參觀(guān)時(shí)段、逾期退票等功能。
【拓展閱讀：“歪果仁”是怎么玩轉門(mén)票的？】
【反饋鏈接：各有妙招!】記者瀏覽大英博物館、法國盧浮宮、紐約大都會(huì )博物館官網(wǎng)發(fā)現，大英博物館免費開(kāi)放，其他需收費參觀(guān)的博物館均采取多樣化的售票方式。法國盧浮宮對26歲以下游客免費開(kāi)放，其他游客可以現場(chǎng)購票，其票務(wù)網(wǎng)只對提前預訂與購買(mǎi)20張以下門(mén)票的游客提供網(wǎng)絡(luò )售票服務(wù)，若訂購超過(guò)20張以上門(mén)票則需通過(guò)郵寄方式訂購。
紐約大都會(huì )博物館長(cháng)久以來(lái)一直采用“建議”捐助的辦法參觀(guān)，可以通過(guò)現場(chǎng)或網(wǎng)絡(luò )兩種方式提供捐助。目前，大都會(huì )博物館的成人“建議”入館價(jià)為25美元，65歲以上的老年人“建議”入館費是17美元，12歲以下的兒童在成人陪伴下免費。(參與采寫(xiě)：趙琬微 姜瀟 靳赫 王龍 繆異星 陶一萍)
