▲導游(紅衣女子)和劉先生爭論(視頻截圖)
▲游客出示和旅行社簽訂的合同
▲這批游客回到重慶
昨天(26號)上午，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”發(fā)布在新浪微博上的一段視頻火了：本月23日，一個(gè)由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時(shí)，由于一位游客沒(méi)有購物，被導游冷嘲熱諷，繼而發(fā)生口角，當事游客還被司機掀了帽子。
“劉哇噻小朋友”姓王，20多歲，昨天上午，她們3人返回重慶，接受了重慶晚報記者獨家采訪(fǎng)。說(shuō)起這幾天在云南的旅行，她直言：“這哪里是旅游，感覺(jué)就像坐牢!很不開(kāi)心!”
“在我講解的時(shí)候請不要拍照”
王女士介紹，3人參加的是重慶某旅行社的團，團費1750元/人，行程5天。全團一共16人，由4個(gè)家庭組成，是在昆明拼的團，23日上午坐上地接導游左女士(視頻中導游)的車(chē)。
“不知道她來(lái)自云南哪個(gè)旅行社，只說(shuō)她姓左。”王女士稱(chēng)，左導游說(shuō)不作自我介紹是地方風(fēng)俗。更讓她吃驚的是左導游的開(kāi)場(chǎng)白：“這次帶你們出來(lái)游玩，我們沒(méi)有收任何服務(wù)費，所以我不欠大家什么，最好不要過(guò)多來(lái)麻煩我。”
王女士說(shuō)，行車(chē)途中，游客們拿出手機拍攝窗外美景，不料左導游說(shuō)：“在我講解的時(shí)候請不要拍照，這是對我基本的尊重!”
“我們這里上廁所收1塊錢(qián)是風(fēng)俗”
24日的行程是香格里拉，王女士發(fā)現，不管到哪里上廁所都要交1元錢(qián)，連在吃飯的飯店也一樣。“不知哪位游客抱怨了一句，左導游聽(tīng)到了很不高興。”王女士說(shuō)，左導游當著(zhù)所有游客的面說(shuō)：“人人都上你們家廁所你高興嗎?我們這里上廁所收1塊錢(qián)是風(fēng)俗……”
香格里拉的第一站是尼史村。村子里有一所希望小學(xué)，左導游建議全團游客買(mǎi)當地人的銀飾，用于捐贈希望小學(xué)。3號家庭買(mǎi)了兩個(gè)銀鐲子，花了1600元左右。1號家庭的劉先生(視頻中被掀帽子者)沒(méi)有買(mǎi)任何東西。
游完村子集合時(shí)，左導游看劉先生還沒(méi)返回，大聲呼喊：“那位有錢(qián)的大哥呢?還有他的老婆，有人看見(jiàn)這兩個(gè)有錢(qián)人在哪里嗎?”這樣帶有譏諷意味的話(huà)，為后來(lái)的沖突埋下了伏筆。
“你今天為什么不買(mǎi)東西”
從香格里拉出來(lái)前往虎跳峽的車(chē)上，左導游拿出花名冊，一邊點(diǎn)名一邊登記該游客剛才消費了多少，還報出了游客的家庭住址，讓很多人強烈不滿(mǎn)。
左導游念到劉先生的名字時(shí)問(wèn)：“你今天為什么不買(mǎi)東西?”
“因為我不需要這件東西!”劉先生說(shuō)。
“那你明天需不需要呢?”導游問(wèn)。
“明天需不需要，要明天看了才知道，買(mǎi)不買(mǎi)是我的權利。”劉先生說(shuō)。
“那你完全就是騙人啊!”左導游對劉先生說(shuō)。
引發(fā)雙方?jīng)_突的導火索，是當時(shí)劉先生嘟囔了一句。左導游大發(fā)雷霆，認為劉先生辱罵了她的母親。王女士說(shuō)：“劉叔叔當時(shí)說(shuō)的是‘我不買(mǎi)，好嗎’，我們全車(chē)人都可以為他作證。”司機上前掀掉劉先生帽子后，王女士和同行游客挺身而出，和導游、司機理論。
隨后，司機和導游雙雙下車(chē)，兩方漸漸冷靜下來(lái)。在王女士的妹妹拍的另外一個(gè)視頻里，司機看到有人在用手機錄像，爆了一句粗口。
“地接導游工資低，請大家諒解”
從虎跳峽返回來(lái)的路上，左導游向大家道歉：“剛才我情緒不好，給大家道個(gè)歉，地接導游工資確實(shí)低，家里還有老人供養，生活、工作壓力都很大，請大家諒解。”她又對劉先生說(shuō)：“這位先生年紀較大，我應該就當被父輩教訓了一番，不該吵架，對不起!”
“大家都感覺(jué)左導游的道歉根本不誠懇。”王女士說(shuō)，后來(lái)左導游找到他們簽署諒解書(shū)，但無(wú)人在上面簽字。
截至昨晚發(fā)稿，這段視頻在社交網(wǎng)絡(luò )上的觀(guān)看數超過(guò)15000次。
昨日下午，重慶晚報記者撥打王女士提供的左導游電話(huà)，剛接通馬上被她掛斷，發(fā)出的短信也沒(méi)有任何回應。記者多次撥打網(wǎng)上公布的香格里拉縣旅游局電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。
今天，王女士一行將前往旅行社討說(shuō)話(huà)，并去重慶旅游局投訴，事件詳細進(jìn)展本報將持續關(guān)注。
云南導游將全國游客分等級
市內某旅行社負責人唐先生介紹，發(fā)生這樣的事情是偶然中的必然，因為云南地接旅行社將全國游客按消費能力分為5個(gè)等級，位列第1等級的有北上廣以及一些沿海經(jīng)濟發(fā)達地區，重慶在第4等級。“導游面對消費能力高的團態(tài)度好一些。”唐先生說(shuō)，游客消費能力不高，導游自然不舒服，如果這個(gè)導游素質(zhì)較低，就可能與游客發(fā)生糾紛。
唐先生說(shuō)，云南旅游還有其他潛規則。比如，8人以上同行不能同車(chē)，這是因為如有1人不買(mǎi)東西，很可能其他人都不買(mǎi)，如果確實(shí)需要同車(chē)旅行，每人要多繳納200-500元用于消費補償。“與這個(gè)規則相似的還有：一個(gè)團里男性不能過(guò)半，因為女性消費能力相對較強。”唐先生說(shuō)。(記者 汪一陽(yáng) 楊帆 攝影報道)
