國家信訪(fǎng)局網(wǎng)上信訪(fǎng)讓群眾“少跑腿”

家住山東省煙臺市牟平區王從曲村的鄒女士沒(méi)有想到，父親多年來(lái)沒(méi)有落實(shí)的工傷救助，在她通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)反映問(wèn)題后，一個(gè)月內就得到解決?！熬W(wǎng)上信訪(fǎng)省力省心，工作效率特別高，我非常滿(mǎn)意！”她說(shuō)。

鄒女士的經(jīng)歷是近年來(lái)中國信訪(fǎng)工作改革成果的一個(gè)縮影。2013年7月，國家信訪(fǎng)局率先推出簡(jiǎn)政惠民政策，全面放開(kāi)網(wǎng)上投訴受理內容。兩年來(lái)，全國已有30個(gè)省市區和新疆生產(chǎn)建設兵團的信訪(fǎng)系統與國家信訪(fǎng)局實(shí)現聯(lián)網(wǎng)，各地受理的信訪(fǎng)事項全部實(shí)現網(wǎng)上統一流轉，辦理流程和結果均可在線(xiàn)查詢(xún)、跟蹤、督辦及評價(jià)。截至目前，全國網(wǎng)上信訪(fǎng)量已達信訪(fǎng)總量的43.6%，逾三成省份的網(wǎng)上信訪(fǎng)量占到總量的50%以上。

“網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)將各個(gè)分散的平臺整合到一個(gè)系統里，從‘各炒一盤(pán)菜’變成‘共辦一桌席’；群眾變成了‘用戶(hù)’，干部變成了‘客服’?！焙笔⌒旁L(fǎng)局局長(cháng)張猛深有感觸地說(shuō)，這種變化“倒逼”著(zhù)信訪(fǎng)工作方式發(fā)生深刻轉變，信訪(fǎng)干部不但要正確回應群眾訴求，還要及時(shí)回應群眾訴求。

面對面告知、面對面督辦、面對面會(huì )商、面對面答復、面對面回訪(fǎng)，這是山東省煙臺市在網(wǎng)上信訪(fǎng)實(shí)踐中探索出的“五個(gè)面對面”工作方法，成效顯著(zhù)。

遼寧省大連市居民于某、孫某等人去年在網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺投訴煙臺某商貿城延期交房問(wèn)題，信訪(fǎng)人涉及全國6個(gè)省市的21人。

煙臺信訪(fǎng)局在接到投訴的當天，便通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)信息系統發(fā)函交辦涉事地政府，并通過(guò)電話(huà)、郵寄、傳真等形式與信訪(fǎng)人取得聯(lián)系，告知辦理結果將在30日內答復。相關(guān)部門(mén)在接到交辦函后，當即成立聯(lián)合工作組落實(shí)責任。經(jīng)查，該處樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商因資金鏈斷裂，短期內無(wú)法進(jìn)行收尾工程。工作組隨即與有關(guān)部門(mén)會(huì )商并出臺整改方案，向社會(huì )公示整改具體措施和時(shí)間表。信訪(fǎng)部門(mén)在此期間全程督導，并專(zhuān)程坐船趕到大連，向于某、孫某等人當面答復。孫某在網(wǎng)上評價(jià)系統里滿(mǎn)意地寫(xiě)道：“效率很高，你們真是把工作做到家了！”

“網(wǎng)上信訪(fǎng)給我們基層工作帶來(lái)了翻天覆地的變化?！睙熍_市芝罘區只楚街道辦事處紀委書(shū)記徐甲全告訴記者，以前群眾來(lái)回奔波上訪(fǎng)，信訪(fǎng)成本很高，街道干部吃力不討好；開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)以后，信訪(fǎng)事項辦理過(guò)程公開(kāi)透明，群眾足不出戶(hù)就能拿到結果，滿(mǎn)意度大大提高，基層工作也好開(kāi)展多了。他說(shuō)，為了向不熟悉電腦操作的中老年群眾推廣網(wǎng)上信訪(fǎng)，他們還特地帶著(zhù)電腦和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡挨家挨戶(hù)講解演示，現在轄區內的8名老上訪(fǎng)戶(hù)中已有7名通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道表達訴求，并得到積極回應。

國家信訪(fǎng)局局長(cháng)舒曉琴指出，網(wǎng)上信訪(fǎng)是信息化條件下信訪(fǎng)業(yè)務(wù)的一種新的實(shí)現方式，有利于人民群眾及時(shí)就地反映訴求，有利于辦理過(guò)程和處理結果公開(kāi)透明，從而提高信訪(fǎng)工作公信力。下一步，國家信訪(fǎng)局將全面提升網(wǎng)上信訪(fǎng)工作規范化水平，進(jìn)一步推進(jìn)信訪(fǎng)網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺在省、市、縣、鄉及相關(guān)部委的全面覆蓋，以群眾評價(jià)不滿(mǎn)意的網(wǎng)上投訴事項作為督查重點(diǎn)，樹(shù)立網(wǎng)上信訪(fǎng)好用管用的社會(huì )導向。(記者白陽(yáng))