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初洋，丁香園副總裁。

減少醫患之間的信息不對等，是丁香醫生的初衷。作為國內健康科普第一新媒體，丁香醫生如何將大眾科普做得既專(zhuān)業(yè)又易懂？初洋做了詳細分享。

以下為文字實(shí)錄：

大家好，我叫初洋，今天代表丁香醫生給大家做一個(gè)分享。

每年我們團隊生產(chǎn)2600萬(wàn)字，有2000多萬(wàn)的訂閱量。我們做這樣的醫療內容是為了什么？減少醫患之間的信息不對等，是丁香醫生的初衷。

發(fā)現自己沒(méi)有講「人話(huà)」

當我還是一名住院醫生的時(shí)候，第一次出門(mén)診，給我非常大的震撼，因為我發(fā)覺(jué)我和患者之間的溝通很有問(wèn)題，我說(shuō)的話(huà)他聽(tīng)不懂，他問(wèn)的很多問(wèn)題我從來(lái)沒(méi)有思考過(guò)。當時(shí)我回來(lái)之后就好好想為什么，我發(fā)覺(jué)我已經(jīng)習慣了和同學(xué)、老師、同事聊醫學(xué)問(wèn)題，我們吸收了多年的專(zhuān)業(yè)教育，專(zhuān)業(yè)名詞在我們這都已經(jīng)是司空見(jiàn)慣了，我們在同一個(gè)話(huà)語(yǔ)體系里?？墒堑鹊轿艺嬲佑|患者的時(shí)候，發(fā)現我沒(méi)有講「人話(huà)」，我跟他講五羥色胺這些術(shù)語(yǔ)，他是聽(tīng)不懂的。

另一方面其實(shí)老百姓更關(guān)注的是我吃什么能補什么，這個(gè)做完之后應該注意點(diǎn)什么，這些事情看似很小，醫生們并沒(méi)有當它是一個(gè)特別重要的事情來(lái)思考。就像剛才講的，坐在診桌兩邊的人，勢力完全不均等。

另一個(gè)不均等是信息的不均等，中國國民教育里對于醫療健康相關(guān)信息的普及，做的并不夠好。醫生的話(huà)語(yǔ)體系和老百姓的話(huà)語(yǔ)體系是不對等的，他們在不同的話(huà)語(yǔ)體系里講話(huà)。

不是自媒體小編，是內容產(chǎn)品經(jīng)理。

我加入丁香園之后，希望能做一些事情減少醫患之間的信息不對等，今天我分享一下我們是怎么做內容的。

我們把這些醫療內容當成一個(gè)產(chǎn)品來(lái)打磨。我們做醫療新媒體，提供的內容和傳統媒體是有區別的，這些內容產(chǎn)品更為多元化。很多患者希望內容是有功能性的，讀完我們的內容之后能解決他的問(wèn)題；還有一部分希望能對他的健康生活有一些指導，內容承載著(zhù)情緒、態(tài)度。

所以我們把內容當作產(chǎn)品來(lái)打磨，我們從來(lái)不稱(chēng)自己為自媒體小編，而是內容產(chǎn)品經(jīng)理。

我們怎么做呢？我們的內容是可執行的。我們不希望依賴(lài)每一個(gè)個(gè)人的創(chuàng )作能力去生產(chǎn)這些醫療科普內容，希望是團隊化的生產(chǎn)模式，所以要有可執行的標準。我們做了丁香醫生風(fēng)格指南，代表了排版、字體等一系列風(fēng)格，排版就是在產(chǎn)品上的交互，我們希望大家在閱讀我們內容的時(shí)候，能更容易地看清楚、看懂。

另外我們有明確的規定要講人話(huà)，要求每一個(gè)專(zhuān)業(yè)概念都有一個(gè)通俗易懂的比喻，我們內容生產(chǎn)出以后有一個(gè)驗收，要符合這兩點(diǎn)。

內容為不同人群服務(wù)。今天在座的各位每個(gè)人有不同垂直的需求，我們也會(huì )把我們的內容以不同的人群分類(lèi)，為不同的人群思考他們的需求是什么，比如說(shuō)中老年人是什么樣，新手媽媽是什么樣，慢性病人是什么樣，或者一些年輕人對于頸椎病、腰椎病的健康隱患的需求是什么樣，我們會(huì )分人群去思考他們的需求。

做人人聽(tīng)得懂的專(zhuān)業(yè)知識

另外我們做內容，希望能體現品牌價(jià)值。我們的品牌價(jià)值是什么？簡(jiǎn)單，可信賴(lài)。我剛剛講到醫生和患者之間信息不對等，沒(méi)有幾個(gè)患者會(huì )覺(jué)得醫生說(shuō)的話(huà)很簡(jiǎn)單、很容易聽(tīng)得懂，但我希望丁香醫生的內容大家都能聽(tīng)得懂。

另一方面我們希望我們的內容是值得信賴(lài)的，我不希望大家還像去到某些通用性的搜索引擎上那樣，得到的是混雜的甚至埋藏著(zhù)陷阱的信息，那樣的信息可能帶你走進(jìn)深淵。什么樣的內容是可信賴(lài)的？由專(zhuān)業(yè)人士生產(chǎn)的內容。我們的內容是由醫生撰寫(xiě)的，我們的內容運營(yíng)團隊有一半的人有醫學(xué)背景。另一方面，丁香園是國內最大的醫生社區，是一個(gè)專(zhuān)業(yè)社區，我們這也有一千多名專(zhuān)家。在這樣一個(gè)生產(chǎn)機制下，我們的專(zhuān)業(yè)性能得到足夠的保證。

有態(tài)度 有溫度 有速度

光有這些還不夠，我們相信內容需要承載其它一些情緒和態(tài)度，我們做內容的時(shí)候有三點(diǎn)要求，有態(tài)度、有溫度、有速度。

有態(tài)度，是希望我們的內容能有清晰而不是曖昧的態(tài)度。我們的態(tài)度是什么？是對科學(xué)的信仰。我們有一個(gè)循證醫學(xué)的概念，希望做事情要講證據。我們在傳播科學(xué)常識的時(shí)候，依據什么來(lái)定自己的態(tài)度？是證據，是對科學(xué)的信仰。

有溫度，是我們有對于人類(lèi)的關(guān)懷。作為醫生，有專(zhuān)業(yè)性或者職業(yè)性的說(shuō)法。講一個(gè)故事，我接診過(guò)一個(gè)小偷，他在被警察追捕的過(guò)程中摔倒了，那時(shí)候我是一個(gè)骨科醫生，我經(jīng)歷過(guò)一些所謂價(jià)值觀(guān)的掙扎，對于這樣一個(gè)病人我們是不是要故意地放一把棉花或者紗布，當然不會(huì )，因為對自己有專(zhuān)業(yè)性的要求。一個(gè)病人坐在你診桌前，躺在你的手術(shù)臺上，他就是一個(gè)人，我們希望丁香園的每一個(gè)醫生，和今日頭條的每一個(gè)作者都認識到，我們要為全人類(lèi)做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的醫療服務(wù)，我們希望能真正地關(guān)愛(ài)全人類(lèi)。

有速度。我們是一個(gè)新媒體，在這樣一個(gè)媒體環(huán)境里，經(jīng)常能感覺(jué)到大家對我們的需求。但凡有公共衛生事件的時(shí)候，比如說(shuō)四川地震，去年的毒疫苗事件等，丁香醫生經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò )上被艾特到，想聽(tīng)聽(tīng)丁香醫生怎么看，所以我們要求自己有快速的反應機制。像這些事件，我們都會(huì )提前準備好，一旦發(fā)生，隨時(shí)都有專(zhuān)家在后臺保持聯(lián)系，會(huì )第一時(shí)間把相關(guān)的公共衛生的知識和內容推送給大家。

我們和今日頭條進(jìn)行了深度合作，在今日頭條上我們不僅有丁香醫生頭條號，還有丁香媽媽、丁香食堂這樣針對不同人群的細分領(lǐng)域頭條號。我們會(huì )利用到頭條的媒體實(shí)驗室，通過(guò)數據分析，幫助我們做選題。我們加入到了悟空問(wèn)答中，在今年成為了悟空問(wèn)答的戰略合作伙伴，拿到好幾次優(yōu)質(zhì)回答獎。我們也參與到微頭條的創(chuàng )作當中，希望在微頭條的創(chuàng )作中把有速度的表現反映出來(lái)。

最后我想說(shuō)的是，丁香醫生希望能為中國老百姓做更多的事情，做的最重要的事情就是能逐步去消減這種信息不對等。

身體上的問(wèn)題來(lái)問(wèn)丁香醫生，謝謝大家。

本活動(dòng)由中國B(niǎo)級車(chē)新標桿長(cháng)安睿騁CC特別贊助 馭見(jiàn)質(zhì)·遇見(jiàn)美長(cháng)安睿騁CC與你一起開(kāi)啟質(zhì)感生活