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醫療消費口碑榜第一期來(lái)了！

根據深圳市消委會(huì )、黑貓投訴、南方輿情等平臺的數據綜合得出，從10月31日至11月6日共有48條醫療消費投訴，涉及美容、美體、養生保健、醫美等多方面，具體的投訴問(wèn)題大多是療效差、余款難退、強制消費。

在上周的投訴中，深圳市橄欖枝健康有限公司因HPV疫苗打不上的問(wèn)題受到的投訴最多，價(jià)格還比正常搖號價(jià)高出1000-3000不等。

此外，上周共有10家醫美機構接連被投訴，其中，名麗醫療美容投訴最多，主要原因是消費者不想繼續消費，但商家各種理由推脫不予退款。蝶變醫療美容、禾麗醫療美容、江南陽(yáng)光醫療美容等多家醫美機構也受到此類(lèi)投訴。

【具體案例分析】

購買(mǎi)HPV疫苗需謹慎

多家企業(yè)被投訴買(mǎi)完打不了

在上周的投訴中，深圳市橄欖枝健康有限公司因HPV疫苗打不上的問(wèn)題受到的投訴最多。

HPV疫苗一向是出了名的難打，人口基數大，而疫苗的供應量相當有限。深圳市采取的是搖號方式來(lái)供應疫苗，為滿(mǎn)足廣大女性的健康需求，從2020年初開(kāi)始不斷增加疫苗的份數，從1月份的1848份增加到7月份的4539份，10月份的時(shí)候更是放出8790份。不過(guò)這個(gè)數量還是無(wú)法滿(mǎn)足深圳如此龐大的消費群體。

有不少搖不到號的女生選擇通過(guò)第三方機構來(lái)購買(mǎi)HPV疫苗9價(jià)疫苗，價(jià)錢(qián)貴了不說(shuō)，打疫苗之路也不見(jiàn)得很輕松。深圳市橄欖枝健康有限公司近期就被多人投訴付了款卻遲遲不能預約接種，商家一直說(shuō)疫苗沒(méi)有到貨，具體時(shí)間也不告知，但網(wǎng)頁(yè)一直顯示有現貨在售賣(mài)。

進(jìn)入橄欖枝健康有限公司官網(wǎng)，可以看到各個(gè)省市區及海內外的疫苗購買(mǎi)鏈接，價(jià)格比正常搖號價(jià)高出1000-3000不等，首頁(yè)顯示武漢地區有疫苗現貨，但記者咨詢(xún)客服后了解到并無(wú)現貨，官網(wǎng)信息明顯存在誤差?？头哺嬷獜V東省目前僅支持廣州和惠州接種，皆采取預售接種的方式，并無(wú)現貨，最快接種時(shí)間預計在12-1月份，但也不能絕對保證?？傊?，比搖號貴了幾千塊錢(qián)買(mǎi)的疫苗也不是那么容易能盡快打上。

此外，還有深圳醫信科技有限公司被投訴因疫情原耽誤赴港接種第二、三針疫苗，商家無(wú)作為無(wú)對策無(wú)回應，使得消費者利益受損。

10家醫美機構接連遭投訴

鵬愛(ài)“一波未平一波又起”

總有人說(shuō)這是個(gè)“看臉”的時(shí)代，顏值即正義，眾多人為求一副好看的皮囊正不懈努力，而醫美則成了大家心目中的那輛快車(chē)。所謂欲速則不達，醫美消費的背后也有大把的“悲劇”在重復上演著(zhù)。

在上周的醫療消費投訴中，共有10家醫美機構涉入其中，包括：壹號美都國際醫美有限公司、禾鑫醫療美容、蝶變醫療美容、禾麗醫療美容、名麗醫療美容、愛(ài)麗醫美（陽(yáng)光新貴）大沖店、鵬愛(ài)醫療美容、碩人醫療美容、江南陽(yáng)光醫療美容、思羽醫療美容。

其中，名麗醫療美容投訴最多，主要原因是消費者不想繼續消費，但商家各種理由推脫不予退款。蝶變醫療美容、禾麗醫療美容、江南陽(yáng)光醫療美容等多家醫美機構也受到此類(lèi)投訴。

鵬愛(ài)醫療美容也因為“2萬(wàn)塊退款難”被投訴，而除了這次投訴外，近期還被爆出“女歌手整容失敗反被索賠150萬(wàn)”的丑聞，女歌手張美美（化名）稱(chēng)在深圳鵬愛(ài)醫療美容醫院整容后失敗，院方僅退還其3萬(wàn)余元手術(shù)費和交通費，協(xié)商索賠120萬(wàn)未果后，她在醫院門(mén)口舉牌維權。此后，雙方約定進(jìn)行醫療鑒定后，通過(guò)司法途徑解決，但因鑒定機構選取問(wèn)題雙方再生矛盾，院方轉而指其“敲詐”“醫鬧”，以侵犯名譽(yù)權為由向她索賠150萬(wàn)。

此外，醫美消費安全也是突出問(wèn)題，壹號美都國際醫美被指用脂肪膠來(lái)充當干細胞對消費者進(jìn)行手術(shù)，禾鑫醫療美容被投訴打玻尿酸導致臉部腫脹。

當心套路貸

痘博士洗腦式誘導消費

消費者表示自己在網(wǎng)上看到痘博士“15元體驗祛痘”的廣告，到店體驗過(guò)程中痘博士美容機構夸大事實(shí)，進(jìn)行洗腦性誘導消費，誘導大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)貸。且店內價(jià)格不公開(kāi)，只能在其工作使用的平板電腦看到，店內價(jià)格與大眾點(diǎn)評等軟件相差百倍。在一個(gè)套餐未完畢的情況下忽悠消費者辦理下一個(gè)套餐，且口頭承諾三個(gè)月內治療完成90%以上，未達到效果則退款，結果在到期后未達到效果且不退款。

類(lèi)似痘博士這樣的連鎖皮膚機構還有蕾特恩祛痘連鎖機構、香港苗醫生生物科技有限公司，在上周也受到了投訴，消費者表示在苗醫生花了880購買(mǎi)三次皮膚管理服務(wù)，但是團購才40不到，商家未提前告知消費者有優(yōu)惠。

促銷(xiāo)活動(dòng)虛假

正夫口腔被質(zhì)疑欺騙消費者

口腔在近年來(lái)也是大眾消費中重要的一環(huán)。在上周，正夫口腔圣淘沙駿園口腔門(mén)診部被消費者投訴促銷(xiāo)活動(dòng)虛假。消費者反映正夫口腔的醫生與登騰（廣州）醫療器械有限公司深圳分公司合作在微信群里發(fā)布免費種植牙的廣告，而實(shí)際上卻是有額外收費的商業(yè)行為。

此外，深圳時(shí)代口腔也因費用問(wèn)題受到投訴。消費者因需要做根管治療，商家表示當天可以刷部分社?？?，剩余的部分下次來(lái)院后補刷，但后續來(lái)院時(shí)商家又表示社保只能當初一次性刷完，雙方協(xié)商無(wú)果。

南都·深圳大件事將持續關(guān)注醫療消費類(lèi)熱點(diǎn)事件及投訴，同時(shí)開(kāi)通消費者綠色投訴通道，積極向社會(huì )各界收集醫療消費投訴線(xiàn)索，歡迎掃碼入群，我們希望聽(tīng)到更多聲音～

深圳醫療消費口碑榜介紹

為發(fā)揮傳統權威媒體的監督作用，也為消費者們提供更多信息上的參考，南都·深圳大件事結合互聯(lián)網(wǎng)大數據、權威媒體報道，以及深圳消委會(huì )、黑貓投訴、南方輿情等各類(lèi)平臺信息，特推出每周一期的深圳醫療消費口碑榜，對深圳醫療消費熱點(diǎn)事件及投訴進(jìn)行收集和整理分析，同時(shí)開(kāi)辟服務(wù)消費者的綠色投訴通道，助力醫療消費環(huán)境更透明更安全。

醫療消費口碑榜第一期

統計時(shí)間：10月-31日11月6日

評價(jià)等級：（大眾投訴的數量直接影響企業(yè)或商家的口碑危機指數評級）

0＜投訴數量≤1，口碑危機指數為2星；

1＜投訴數量≤2，口碑危機指數為3星；

2＜投訴數量≤3，口碑危機指數為4星；

3＜投訴數量≤4，口碑危機指數為5星。