為患病老人尋找女兒 ——隨州市中心醫院普愛(ài)住診服務(wù)隊扶危助困顯真情

2018年3月27日8點(diǎn)20分左右，中心醫院世康一樓服務(wù)大廳走進(jìn)一位老人，她到普愛(ài)住診服務(wù)臺前急切的說(shuō)：“我女兒珊珊(化名)昨天跳白云湖，晚上已送到中心醫院住院，可能死了，快幫忙我找找”。工作人員詢(xún)問(wèn)了珊珊全名后，像往常一樣首先網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)沒(méi)有查到，隨即電話(huà)詢(xún)問(wèn)急診科也沒(méi)有查到。但老人反復強調女兒就在中心醫院。為盡快查找到老人的女兒，服務(wù)臺工作人員再次詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息，在與老人的溝通中科主任艾榮發(fā)現老人思維有些異常，于是便要求工作人員一定要照看好老人，防止走失，并及時(shí)聯(lián)系家人。通過(guò)老人手機里的號碼，工作人員龔瓊華不厭其煩的打電話(huà)聯(lián)系家人，最終聯(lián)系上老人的另一個(gè)女兒小敏，當聽(tīng)說(shuō)小敏要來(lái)醫院，老人非常生氣的說(shuō)：“我不想見(jiàn)她，你們不幫我找珊珊，我自己去”。隨即離開(kāi)服務(wù)大廳，無(wú)奈之下，工作人員陳聰只好上前挽留老人說(shuō)：“我們科室的人正在病房幫您找，請您坐在大廳里面等消息”用一個(gè)善良的謊言暫時(shí)穩住了老人。

工作人員陪著(zhù)老人等待了些許時(shí)間，女兒小敏匆忙來(lái)到服務(wù)臺，科主任向她告知了相關(guān)情況，小敏聽(tīng)后非常感動(dòng)，緊接著(zhù)說(shuō)：“母親今年68歲，家住均川，從去年開(kāi)始，家人就發(fā)現母親不對勁，曾走失在襄陽(yáng)，被救助站救助。沒(méi)想到今天年邁的母親會(huì )來(lái)到醫院，謝謝中心醫院的工作人員對我母親的細心照顧并及時(shí)聯(lián)系家人，防止了事態(tài)的擴大” 。

老人和女兒臨走時(shí)，科主任建議家人要及時(shí)帶老人到醫院就診，其女兒欣然接受，并再次表示感謝!看著(zhù)女兒帶著(zhù)老人離開(kāi)了服務(wù)大廳，工作人員臉上露出了幸福的笑容。

多年來(lái)，中心醫院普愛(ài)住診服務(wù)隊以“一站式”服務(wù)功能為主體、以提高患者就醫滿(mǎn)意度為目標，為廣大住院病友提供高效、便捷、滿(mǎn)意的就診服務(wù)體驗，定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，征求廣大病友意見(jiàn)及建議，及時(shí)解決病友困難。據不完全統計，三年來(lái)，普愛(ài)住診服務(wù)隊先后為患者排憂(yōu)解難提供、便民服務(wù)2500余人次。(艾榮、晏星星)