中新社北京7月27日電(記者 閆曉虹)消費者洞察與市場(chǎng)研究機構J.D. Power(君迪)27日發(fā)布2023中國消費者汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究報告。研究顯示，2023年，中國消費者對汽車(chē)金融的整體滿(mǎn)意度為776分。

該研究報告從消費者角度出發(fā)，全面考察金融機構在汽車(chē)金融產(chǎn)品推介、貸款申請流程、審批效率、合同簽訂、汽車(chē)金融售后服務(wù)等方面的體驗，同時(shí)考察金融機構汽車(chē)金融業(yè)務(wù)電子化的功能全面性及便利程度。滿(mǎn)意度以1000分制來(lái)衡量。2023年，中國新車(chē)金融滲透率已高達64%。

研究顯示，2023年，中國消費者對商業(yè)銀行的整體滿(mǎn)意度得分為777分，對汽車(chē)金融公司的整體滿(mǎn)意度得分為775分。

研究還發(fā)現，消費者對金融機構的滿(mǎn)意度直接影響其推薦率。消費者對金融機構滿(mǎn)意度與凈推薦率 (NPS) 成正相關(guān)，滿(mǎn)意度越高，推薦率越高。當滿(mǎn)意度得分達到791分時(shí)，凈推薦率為23%，當滿(mǎn)意度跌至756分時(shí)，凈推薦率僅為4%。

此外，產(chǎn)品方案介紹的影響力最大，且滿(mǎn)意度最高。從驅動(dòng)滿(mǎn)意度的五大因子來(lái)看，產(chǎn)品方案介紹以28%的權重成為影響力最大的因子，同時(shí)也以787分成為滿(mǎn)意度最高的一項。申請及審批流程和售后服務(wù)滿(mǎn)意度得分較低，且均為771分，有待進(jìn)一步提升。

J.D. Power表示，當消費者知曉自己可以自主選擇金融機構來(lái)辦理車(chē)貸業(yè)務(wù)，可以根據多方信息來(lái)綜合判斷哪家金融機構提供的產(chǎn)品和服務(wù)更能滿(mǎn)足自己的需求時(shí)，標志著(zhù)中國消費者在車(chē)貸市場(chǎng)的成熟程度已經(jīng)接近發(fā)達國家水平，并且成熟的消費者群體能對金融機構的產(chǎn)品和服務(wù)提出自己的看法，從而促進(jìn)整個(gè)汽車(chē)金融行業(yè)服務(wù)水平的提升。

2023中國消費者汽車(chē)金融滿(mǎn)意度研究報告的數據收集工作于2022年12月至2023年5月，在81個(gè)中國主要城市進(jìn)行。(完)