快遞送貨上門(mén)并非衡量末端配送的唯一標準，按需送貨上門(mén)才是提升收件體驗的關(guān)鍵。這需要快遞企業(yè)不斷完善產(chǎn)品體系，提供多元化、差異化的末端配送服務(wù)，將配送服務(wù)選擇權交給消費者。

在快遞服務(wù)環(huán)節中，末端配送問(wèn)題一直備受關(guān)注。這段時(shí)間，不少快遞企業(yè)相繼升級配送服務(wù)標準，推出“送貨上門(mén)，不上必賠”“‘次晨達’范圍再擴大”“增加夜間配送”等服務(wù)，有的則上線(xiàn)“即日專(zhuān)遞”“標準快遞”，突出“性?xún)r(jià)比”“上門(mén)”等標簽。不難發(fā)現，送貨上門(mén)已成為快遞企業(yè)維持客戶(hù)黏性、提高末端服務(wù)質(zhì)量的競爭熱點(diǎn)。

今年以來(lái)，我國快遞業(yè)務(wù)實(shí)現了月均“百億級”的增長(cháng)，呈現出逐月提速向好態(tài)勢。國家郵政局監測數據顯示，截至6月24日，我國快遞業(yè)務(wù)量已達600億件?？梢哉f(shuō)，快遞在服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、滿(mǎn)足人民群眾高品質(zhì)生活需要等方面的作用日益凸顯，已成為很多人生活中不可或缺的組成部分。然而，在行業(yè)高速發(fā)展的過(guò)程中，“不經(jīng)同意放快遞柜”“不及時(shí)送貨上門(mén)”等問(wèn)題仍飽受詬病。

對于很多人來(lái)說(shuō)，快遞服務(wù)最大的優(yōu)勢在于快捷化門(mén)到門(mén)服務(wù)。網(wǎng)購的生活物資、家用電器，快遞小哥可以幫忙送到家門(mén)口；給家人快遞的生鮮水果，可以通過(guò)快遞冷鏈讓他們及時(shí)嘗鮮?！犊爝f暫行條例》明確規定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。換言之，在未經(jīng)收件人同意的情況下，快遞企業(yè)和快遞員不能擅自將快件投遞到快遞柜、驛站等末端服務(wù)設施。此次快遞企業(yè)紛紛承諾“不上門(mén)必賠付”，無(wú)疑是對市場(chǎng)需求的有力回應。

不過(guò)，快遞送貨上門(mén)真的是衡量末端配送的唯一標準嗎？其實(shí)不然。按需送貨上門(mén)才是提升收件體驗的關(guān)鍵。對很多老年人而言，快遞送貨上門(mén)十分方便，但對于很多上班族來(lái)說(shuō)，快遞柜、驛站等無(wú)接觸配送模式會(huì )更省心。這就需要快遞企業(yè)不斷完善產(chǎn)品體系，提供多元化、差異化的末端配送服務(wù)，將配送服務(wù)選擇權交給消費者，確保消費者收件不再難。

快遞企業(yè)也要投入更多的人力物力資源，建立完善的獎懲機制。比如，將消費者對送貨上門(mén)、投放快遞柜或驛站的服務(wù)需求區分開(kāi)，對那些無(wú)視收件人配送需求、習慣于將快件放至驛站或快遞柜的行為，要有懲罰措施。同時(shí)，對按需完成配送的快遞小哥要給予獎勵，從而調動(dòng)更多快遞小哥按需送貨上門(mén)的積極性、主動(dòng)性。

當前，我國快遞日均業(yè)務(wù)量超過(guò)3億件，今年6月1日至18日電商大促期間，全國快遞日均業(yè)務(wù)量更是突破4億件。要真正實(shí)現按需送貨上門(mén)并非易事?？爝f企業(yè)還要與電商平臺加強溝通協(xié)商，完善電商快遞定價(jià)模式，建立與服務(wù)地域相適應的成本分擔機制，避免低端價(jià)格戰引起的末端配送服務(wù)質(zhì)量下降，這樣才能兼顧各方利益，滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的個(gè)性化寄遞需求。

吉蕾蕾

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