在中國消費者協(xié)會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)：中消協(xié))27日發(fā)布的“618”購物節消費維權輿情分析報告中，此前廣受網(wǎng)友熱議的“五月天”演唱會(huì )無(wú)故退票事件、藝人胡兵東航50萬(wàn)積分被清零事件均被“點(diǎn)名”。

中消協(xié)對6月1日至6月20日期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析。報告顯示，監測期內，共收集有關(guān)“演出票務(wù)”類(lèi)負面信息近110萬(wàn)條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。

報告稱(chēng)，6月以來(lái)中國多地舉辦演唱會(huì )，“搶票”“退票”“黃?！钡仍~語(yǔ)頻繁出現在網(wǎng)絡(luò )輿情的吐槽聲中。人們對于大麥網(wǎng)等相關(guān)票務(wù)平臺的退票問(wèn)題質(zhì)疑不斷，主辦方、經(jīng)紀公司、票務(wù)平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。

其中，報告特別提及，不少網(wǎng)友質(zhì)疑“五月天”演唱會(huì )訂單異常，以及大麥網(wǎng)回應嵩山音樂(lè )節疑似“跳票”的事件，并強調，從本次輿情監測中發(fā)現的兩個(gè)事例來(lái)看，引發(fā)消費者質(zhì)疑追問(wèn)的都指向票務(wù)銷(xiāo)售平臺。

權益規則方面，監測期內，權益規則類(lèi)輿情關(guān)注焦點(diǎn)主要在藝人胡兵東航50萬(wàn)積分被清零事件。此外，女子吐槽百果園使用團購券被區別對待事件也引發(fā)關(guān)注。針對兩起事件，中消協(xié)認為，部分企業(yè)在“從消費者權益視角出發(fā)”制定執行規則方面仍存在短板，企業(yè)的處理方式應更有溫度和更人性化。

針對上述輿情事件，中消協(xié)呼吁加強演出票務(wù)運行、票源流向的監督管理，探索建立全國統一的演出票務(wù)監管服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)監測演出票源及流向，推動(dòng)票倉公開(kāi)透明，促進(jìn)演出票務(wù)公平交易。同時(shí)，呼吁各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體從回應消費者合理訴求、提升消費體驗感知著(zhù)眼，尋找并構建更具誠意、更顯善意的商業(yè)模式，滿(mǎn)足更加多樣、更重品質(zhì)的消費訴求。(完)