2017年，保險全行業(yè)原保險保費收入實(shí)現36581.01億元，同比增長(cháng)18.16%;2017年賠款和給付支出整體達11180.79億元，同比增長(cháng)6.35%。2017年既是保險業(yè)探索服務(wù)標準化的起步之年，更是保險服務(wù)智能化的快速推進(jìn)之年。中英人壽亦置身其中，一直為客戶(hù)提供卓越、便捷的服務(wù)而孜孜不倦。

秉承I_C.A.R.E.核心價(jià)值觀(guān)，中英人壽理賠服務(wù)以客戶(hù)為中心，在客戶(hù)需要的時(shí)候確保以最快、最優(yōu)的服務(wù)信守承諾，為客戶(hù)帶去溫暖。本次獲獎的賠案《中英服務(wù)暖人心 快速理賠顯關(guān)懷》，是一名花甲客戶(hù)為其兒子購買(mǎi)的兼具投資與保障的產(chǎn)品，在被被保險人不幸“全殘”之后申請理賠，中英人壽充分考慮到客戶(hù)年老、行動(dòng)不便的實(shí)際困難，開(kāi)啟綠色通道、通過(guò)簡(jiǎn)化理賠流程，主動(dòng)協(xié)調評殘機構評鑒，2天即完成快速賠付，以及中英特色健康天使的全程陪伴，為客戶(hù)送去溫暖，充分彰顯一如既往、用心守護的I_C.A.R.E.文化，傳播保險的正能量，斬獲“年度影響力賠案”可謂實(shí)至名歸。

在服務(wù)創(chuàng )新方面，中英人壽亦一直奔跑在行業(yè)先列，緊趨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢，為客戶(hù)提供快速、便捷的移動(dòng)自助服務(wù)平臺——中英i萬(wàn)家。2017年，中英人壽引進(jìn)人臉識別、電子簽名等技術(shù)，實(shí)現在線(xiàn)確?？蛻?hù)信息真實(shí)、安全，支持客戶(hù)隨時(shí)隨地自助辦理理賠直賠、保單借款、紅利/滿(mǎn)期金/生存金/年金等涉及資金的項目，極大地提高服務(wù)效率。同時(shí)，在線(xiàn)客服實(shí)現智能化、人格化，24小時(shí)為客戶(hù)隨時(shí)提供咨詢(xún)、指引服務(wù)，獲得客戶(hù)及行業(yè)媒體、專(zhuān)家的一致好評，《刷臉辦業(yè)務(wù)智能更便捷 中英i萬(wàn)家保單服務(wù)盡顯關(guān)愛(ài)》在本次“年度服務(wù)創(chuàng )新”單元評選中脫穎而出。

《中國保險報》作為行業(yè)輿論主陣地，本次榜單通過(guò)險企選送、組委會(huì )推薦和專(zhuān)家薦評等環(huán)節最終評出，薦評專(zhuān)家來(lái)自中國保險學(xué)會(huì )以及北京大學(xué)、復旦大學(xué)、對外經(jīng)貿大學(xué)、中央財經(jīng)大學(xué)、北京工商大學(xué)、首都經(jīng)貿大學(xué)等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)系的專(zhuān)家學(xué)者，具有較強的專(zhuān)業(yè)性與代表性。