Note7“炸”熱手機消費維權 中消協(xié)3季度收近萬(wàn)投訴

中消協(xié)近日發(fā)布的報告顯示，2016年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴13.8萬(wàn)件。其中，因三星Note 7手機爆炸案的發(fā)酵，手機消費維權問(wèn)題成為熱點(diǎn)，共收到手機消費投訴9911件。

“特別是三星Note 7爆炸事件處理過(guò)程中，三星最初全球召回時(shí)沒(méi)有把中國消費者放在平等位置;后續解釋工作和信息披露不及時(shí)，手機鑒定程序不規范，沒(méi)有消除消費者擔憂(yōu)和顧慮，沒(méi)有充分保護消費者安全權和知情權。”中消協(xié)投訴部主任張德志提醒，此次“三星手機爆炸”事件應引起業(yè)內其他手機廠(chǎng)商的重視，要從維護消費者合法權益的角度做好相關(guān)工作。

據介紹，除爆炸問(wèn)題外，消費者投訴的質(zhì)量問(wèn)題主要集中為：無(wú)法正常開(kāi)關(guān)機、按鍵控制失靈、音量不正常、外殼掉皮等。此外，手機經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售手機時(shí)，經(jīng)常向消費者推銷(xiāo)會(huì )員卡、延?？?、通信套餐等增值服務(wù)。消費者在購買(mǎi)時(shí)，商家宣傳的條款很誘人，常常讓消費者覺(jué)得物超所值，但當消費者真正使用時(shí)卻又設置多重門(mén)檻，讓消費者承擔不必要的損失。

業(yè)內人士提醒，消費者要提高消費觀(guān)念和維權意識，比如在購買(mǎi)手機時(shí)要選擇信譽(yù)好、知名度高的手機銷(xiāo)售商家;購買(mǎi)手機時(shí)，要查看手機的通話(huà)、短信、圖片等儲存內容是否有記錄，防止銷(xiāo)售者銷(xiāo)售的手機之前被其他人使用過(guò);手機出現問(wèn)題后，應選擇手機廠(chǎng)商授權維修站維修，不隨意找資質(zhì)不明的維修網(wǎng)點(diǎn);三包憑證、發(fā)票、維修記錄是后期維權的重要憑證，一定要保存好。