假如在網(wǎng)上訂機票、訂酒店被坑，該如何維權？

假如在網(wǎng)上訂機票、訂酒店被坑，該如何維權？新快報記者了解到，目前主要有3種維權渠道，分別是找消費者委員會(huì )(消費者協(xié)會(huì ))調解、到網(wǎng)站注冊地工商部門(mén)進(jìn)行舉報、進(jìn)行法律訴訟。有律師指出，消委會(huì )的調解不具有強制力，效果因個(gè)案而異。如果走一般的法律訴訟渠道，程序繁瑣，市民勞心勞力，最后能夠拿到的索賠款也有限。由消委會(huì )統籌組織公益訴訟反而是好的嘗試。

找消委會(huì )調解

不具法律強制力效果難說(shuō)

北京市京師律師事務(wù)所互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險防控法律事務(wù)部主任王殿學(xué)昨日支招，市民遭遇網(wǎng)上訂機票、訂酒店被坑，首先可以找消費者所在城市的消委會(huì )或在線(xiàn)旅游網(wǎng)站注冊地的消委會(huì )，申請調解。但他直言，消委會(huì )的調解不具有法律強制力，賠付率、調解效果都不好說(shuō)。至于希望消委會(huì )協(xié)助就單次事件提起訴訟，現實(shí)中也較難實(shí)現。除非出現同類(lèi)型大規模的消費者權益受侵害案件，消委會(huì )可以統籌發(fā)起公益訴訟。

向工商部門(mén)舉報

工商部門(mén)可對網(wǎng)站進(jìn)行處罰

其次，市民也可以到網(wǎng)站注冊地工商部門(mén)進(jìn)行舉報。例如之前網(wǎng)友李淼發(fā)帖講述的假機票事件，市民如遇到類(lèi)似事件可以保留網(wǎng)站付款記錄、網(wǎng)站發(fā)過(guò)來(lái)的確認短信和郵件、航空公司給出的機票票號有誤或不存在的證據，一起拿到工商部門(mén)舉報。工商部門(mén)可以對網(wǎng)站進(jìn)行行政處罰。

一般法律訴訟

程序繁瑣成本高賠償款不多

至于走法律訴訟渠道，王殿學(xué)表示，他認為整個(gè)程序繁瑣，消費者最后能拿到的賠償款不多?！笆紫仁呛茈y證明具體的損失，其次是取證工作比較專(zhuān)業(yè)，市民要打這類(lèi)官司勞心勞力。一些欺詐的個(gè)案，即使最終判罰3倍罰款，也未必能抵律師費用。綜合來(lái)講，打這類(lèi)官司的成本比較大?！?/p>

消委會(huì )：網(wǎng)上訂票訂房后別忘了確認

“消費者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺預訂酒店或機票，最好能通過(guò)多種方式確認是否預訂成功?！睆V州市消委會(huì )投訴部部長(cháng)王月昨日接受新快報采訪(fǎng)時(shí)為消費者支招，應盡量向預訂的酒店或航空公司確認是否收到訂單，并核對個(gè)人信息，以免影響行程。

王月告訴新快報記者，此前的確收到不少在互聯(lián)網(wǎng)平臺預訂酒店或機票引起糾紛的投訴。她表示，在這些糾紛中，消費者往往不明白應該找誰(shuí)追責?！拔覀冋J為找酒店或者航空公司不合適，但也不能單單找平臺，因為平臺和具體服務(wù)提供商應該有合作關(guān)系?！彼M(jìn)一步解釋?zhuān)驗橄M者一般是向平臺付款，消委會(huì )通常與互聯(lián)網(wǎng)平臺溝通調解。

如果消費者與在線(xiàn)旅游預訂網(wǎng)站發(fā)生消費糾紛，可以撥打12345熱線(xiàn)投訴。不過(guò)，不是所有投訴都會(huì )被受理。王月解釋?zhuān)M者要注意網(wǎng)站下方標注的ICP備案信息，如果網(wǎng)站是在廣東省或廣州市備案，省、市消委會(huì )可以參與調解。但如果網(wǎng)站在省外備案，該企業(yè)在廣州又沒(méi)有分支機構，消費者需要尋求網(wǎng)站備案地消費維權機構的幫助。

“一般情況下，我們跟網(wǎng)站協(xié)商都可以調解成功，具體賠償方案由消費者和平臺協(xié)商?！蓖踉绿寡?，盡管如此，消費者很難真正“消氣”，“畢竟他們想住的酒店沒(méi)住上，航班可能沒(méi)坐上”。

旅游業(yè)內人士：需制定法律法規規范預訂網(wǎng)站運營(yíng)

“目前盡管有保護消費者權益及管理銷(xiāo)售網(wǎng)站的法律法規，但是受體制和區域的限制，一旦消費者權益受侵犯，對于如何維權還是無(wú)所適從?！睆V東省旅游研究所所長(cháng)莊偉光昨天接受新快報采訪(fǎng)時(shí)如是說(shuō)。

莊偉光指出，在我國，在線(xiàn)旅游預訂網(wǎng)站起步晚，但發(fā)展速度很快，管理制度因此存在漏洞，讓消費者吃了不少苦頭。他認為，現在對于消費者在網(wǎng)上購買(mǎi)機票、預訂酒店的法律保障體系仍不夠完善，法律間也有互相沖突、矛盾的地方，導致一些監管措施沒(méi)辦法落地，旅游管理部門(mén)也難有作為。

對于規范在線(xiàn)旅游預訂網(wǎng)站的運營(yíng)，莊偉光建議，首先要在提高立法質(zhì)量方面著(zhù)手，制定能夠切實(shí)監管、規范在線(xiàn)旅游預訂網(wǎng)站運營(yíng)的法律法規；其次要明確管理部門(mén)的責任。一旦出現在線(xiàn)旅游預訂網(wǎng)站以虛假訂單號欺騙客人的案件，就不能僅僅以經(jīng)濟處罰了事。