問(wèn)題奶粉不可怕，可怕的是掩蓋問(wèn)題

一家之言

飛鶴奶粉事件，我們可以看到，一些國產(chǎn)奶粉企業(yè)為什么沒(méi)有走出三鹿奶粉事件的低谷，不僅是因為又出現了質(zhì)量問(wèn)題，而是仍然在像當時(shí)的三鹿一樣對待自己的質(zhì)量問(wèn)題。

最近關(guān)于奶粉“出事”的消息，又一次掀起了“蝴蝶效應”：一直以“一貫好奶粉”宣傳的飛鶴乳業(yè)兩個(gè)月內連續被曝出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其中羊奶粉成為“重災區”，羊奶粉行業(yè)排名老大的陜西“飛鶴關(guān)山”榜上有名。根據關(guān)山乳業(yè)的調查結果，是生產(chǎn)清洗環(huán)節因操作失誤，導致酸堿清洗液滲漏進(jìn)入濃縮奶罐，反應產(chǎn)生硝酸鹽，致使上述批次產(chǎn)品硝酸鹽指標不合格。

雖然說(shuō)，飛鶴奶粉的問(wèn)題并不能代表所有的國產(chǎn)奶，但是此次質(zhì)量問(wèn)題無(wú)疑讓對問(wèn)題奶粉心有余悸的國人們，又一次降低了對國產(chǎn)奶粉的信心。而之前層出不窮的奶粉安全事件，顯然沒(méi)能讓飛鶴“長(cháng)記性”：被國家食藥監總局點(diǎn)名幾天過(guò)去了，飛鶴關(guān)山奶粉的產(chǎn)品召回情況、原料供應商是誰(shuí)，相關(guān)問(wèn)題都出在哪里等疑問(wèn)，依然沒(méi)有明確的交待。

如果說(shuō)之前的質(zhì)量問(wèn)題還能拿“生產(chǎn)過(guò)程有疏漏”來(lái)托賴(lài)，那么被點(diǎn)名后，又有什么理由遲遲不見(jiàn)自省和解決，這樣的奶粉，怎能取得消費者的信任？

可以看到的是，任何一國的奶粉不可能總是零問(wèn)題。國產(chǎn)奶粉之前確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，但也不可否認，近幾年整體確實(shí)也有很大的改觀(guān)。單從質(zhì)量上來(lái)說(shuō)，很多國產(chǎn)奶粉或許也不比國際奶粉品牌差，但為什么仍然攔不住消費者對“洋奶粉”的“拿腳投票”。其原因還是出在信譽(yù)問(wèn)題上，不是因為質(zhì)量差，而是面對質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度。

從某種程度上來(lái)講，奶粉出了問(wèn)題之后，企業(yè)如何讓本國或別國的消費者仍然信任它們的奶粉，最關(guān)鍵的是面對問(wèn)題奶粉的態(tài)度。而飛鶴奶粉事件，我們可以看到，一些國產(chǎn)奶粉企業(yè)為什么沒(méi)有走出三鹿奶粉事件的低谷，不僅是因為又出現了質(zhì)量問(wèn)題，而是仍然在像當時(shí)的三鹿一樣對待自己的質(zhì)量問(wèn)題。一些國產(chǎn)奶粉至今仍然沒(méi)有學(xué)會(huì )如何面對自己的質(zhì)量問(wèn)題，不是主動(dòng)公開(kāi)問(wèn)題，宣布召回，向消費者道歉、補償，而是消極應對，能捂則捂。

如果相關(guān)企業(yè)仍舊不能“長(cháng)記性”，昨天三鹿殞命、今天飛鶴折翅，明天還可能又有企業(yè)陷入問(wèn)題漩渦，喪失消費者的信任

　 （馬九器 媒體人）